Оператор квеста

Описание

Исх. 0341T R-16.10.2020
Госпоже Новиковой М.М.
mashanovikova98@bk.ru

Уважаемая Мария Михайловна !
Мы благодарим Вас за выбор АО «Ренессанс Страхование» и сожалеем, что ваша поездка не
состоялась по причинам, не зависящим от Вас.
В ответ на ваше обращение сообщаем следующее:
В соответствии с п.9.1. Условий страхования путешествующих на случай невозможн ости
совершения запланированной поездки, являющихся Приложением № 4 к Полисным условиям
утвержденных Приказом Генерального директора Общества № 001 от 12.09.2018 г на основании которых
заключен полис страхования № 001 -LT -U1.004261 от 25 .02 .2020 , возмещению подлежат следующие
расходы:
- расходы, произведенные туристической организацией при выполнении своих обязательств по
договору о реализации туристского продукта до даты отказа Застрахованного лица от поездки, не
подлежащие возврату (кроме консульского сбора) и оплаченные Застрахованным лицом ;
- штрафные санкции , связанные с аннулированием проездных документов, отказом от
забронированного в гостинице номера, стоимости трансфера, а также иные расходы Застрахованного лица
по услугам, предусмотренным догово ром о реализации туристского продукта.
Для выплаты страхового возмещения Страховщику необходим комплект документов,
предусмотренный Условиями страхования (п. 9.7 – 9.8), подтверждающий факт понесенных
Застрахованным лицом расходов, в том числе, оригинал информационного письма туроператора или
иной документ о величине некомпенсируемых туристической организацией расходов (сумм штрафных
санкций, удержанных авиакомпанией или отелем), возникших в результате расторжения договора о
реализации туристского продук та, заверенный печатью туроператора.
В предоставленном Вами гарантийном письме от компании ICS Travel Group (по заявке 864169 от
20.07.2020 г. ) отсутствует информация о том, что возврат стоимости туристского продукта будет
осуществлен не в полном объеме, за вычетом ка ких -либо расходов туроператора. Отсутствие соглашения
с туроператором о порядке возврата стоимости тура путем выплаты денежных средств или путем переноса
даты запланированной поездки или изменения территории поездки, не свидетельствует о наличии
некомпенси руемой части туристского продукта и наступлении обязательства Страховщика по выплате
страхового возмещения.
В дополнение информируем Вас, что согласно Распоряжению Правительства Российской
Федерации № 898 -р от 04.04.2020 г. туроператорам предоставлена возм ожность вернуть туристу и (или)
иному заказчику, денежные средства, уплаченные за туристский продукт из средств фонда персональной
ответственности туроператора в случае, если путешествие планировалось в период с начала действия
ограничительных мер до 01.06 .2020 г.
Страховщик выражает готовность вернуться к рассмотрению Вашего заявления и в целях определения
размера выплаты страхового возмещения, мы просим Вас предоставить документы, указанные выше.
С уважением,
Ванюшкина О.В.
Директор Управления рассмотрения претензий
по личным видам страхования
АО «Группа Ренессанс Страхование»
тел. 8 (495) 725 -10 -50 Исполнитель : Антоничева О.С.