Руководитель отдела продаж и маркетинга

Описание

Опыт работы —7 лет 2 месяца
Февраль 2016 — настоящее время
7 месяцев
ООО "Сантехиморт"
Москва
Директор по продажам

Основной задачей являлась автоматизация процессов компании, за счет
установления регламентированных норм с их реализацией в CRM.
Создание регламентов, планирование и контроль выполнения плановых
показателей по приросту новых клиентов и допродажам / повторным
продажам существующим.
Развитие интернет-магазина (штатная структура - 10 сотрудников).
Планирование бюджета на все используемые виды рекламы - директ, seo,
контекстная.
Разработка единых стандартов обслуживания клиентов Компании
(документальное изложение и последующее внедрение стандартов качества
обслуживания (сопровождения) и продаж Клиентам), написание и внедрение
скриптов продаж, чек-листов, системы мотивации по результатам работы,
различной отчетности.
Разработка структуры продаж и внутренних бизнес-процессов, с их
последующей реализацией в CRM.
Главное достижение: внедрение 10-ти бизнес-процессов, для всех
подразделений компании с их реализацией в CRM.

Май 2015 — Июнь 2016
1 год 2 месяца
ООО ТД "Поинтер"
Москва
Руководитель отдела продаж
Общее руководство отделом (8 сотрудников) - создание регламентов,
планирование и контроль выполнения плановых показателей по приросту
новых клиентов и допродажам / повторным продажам существующим.
Планирование бюджета на поддержание бесперебойной работы телефонии,
интернета, CRM и др. программного обеспечения
Создание нового направления продаж - интернет-магазина с "0" (создание
и защита штатной структуры - 6 сотрудников).
Планирование бюджета на все используемые виды рекламы - директ, seo,
контекстная.
Разработка единых стандартов обслуживания клиентов Компании
(документальное изложение и последующее внедрение стандартов качества
обслуживания (сопровождения) и продаж Клиентам, написание и внедрение
скриптов продаж, чек-листов, системы мотивации по результатам работы,
различной отчетности.
Разработка структуры продаж и внутренних бизнес-процессов, с их
последующей реализацией в CRM.
Главное достижение: вывод нового направления продаж - интернет-магазина
на самоокупаемость по итогам трех месяцев его функционирования.
Причина смены места работы: реорганизация Компании, упразднение
занимаемой должности.

Ноябрь 2014 — Май 2015
7 месяцев
ООО Типография "Пи Квадрат"
Москва
Менеджер по работе с клиентами (с функциями руководителя отдела продаж)
Общее руководство отделом (10 сотрудников) - выстраивание новой
структуры отдела, разработка скриптов, внутренних процессов,
направленных на увеличение доли новых клиентов, а также сохранение
имеющегося пула клиентов и увеличение среднего чека по нему.
Главное достижение: после запуска проекта с новой структурой отдела
удалось увеличить долю новых клиентов на 15% за первые два месяца (по
сравнению с предыдущими периодами - макс. было 3%), увеличен средний
чек существующего пула клиентов.
Причина смены места работы: постоянные задержки заработной платы.

Июль 2013 — Ноябрь 2014
1 год 5 месяцев
ОАО "Межрегиональный транзит телеком"
Москва
Старший специалист по работе с ключевыми клиентами
Работа с корпоративными клиентами по проектам предоставления комплекса
услуг фиксированной связи.
Привлечение новых клиентов и удержание существующего портфеля по
выручке.
Главное достижение: т.к. это первое место работы в Москве - удалось
адаптироваться не только к ней самой, но и к темпу и специфике местных
продаж.
Причина смены места работы: предложение должности РОПа (номинально
оформлен менеджером по продажам) в другой Компании, с существенным
увеличением уровня дохода.

Сентябрь 2012 — Март 2013
7 месяцев
Банк Первомайский
Сочи
Заместитель директора по работе с клиентами
Руководство отделом кредитных специалистов (20 сотрудников).
Планирование бюджета отдела.
Подбор, обучение персонала, контроль исполнения KPI сотрудниками,
контроль за приростом кредитного портфеля (выполнение планов продаж),
планирование и анализ результатов работы, выполняемой сотрудниками.
Создание нового направления продаж (8 сотрудников) - подбор, обучение
персонала, ввод в должность и координация работы направления.
Главное достижение: существенное перевыполнение плана по приросту
кредитного портфеля, успешная минимизация установленных сроков на
комплектование штата в период создания и координации работы нового
направления.
Причина смены места работы: переезд на ПМЖ в др. город.

Февраль 2010 — Июнь 2012
2 года 5 месяцев
Группа Компаний МТС ЗАО "Комстар - Регионы" филиал в г. Сочи
Сочи
Ведущий специалист (куратор отдела) по работе с ключевыми клиентами
Планирование и координация работы отдела продаж (6 сотрудников),
осуществление контроля за выполнением планов продаж.
Работа с корпоративными клиентами по проектам предоставления комплекса
услуг фиксированной связи, анализ финансово - инвестиционных кейсов
(CapEx, OpEx), защита их на инвестиционном комитете.
Главное достижение: участие в разработке и курирование мероприятий по
реализаций стратегии застройки ключевых объектов инфраструктуры
(бизнес-центры, торговые центры, гостиничные комплексы, спортивные
сооружения, и т.п. (в т.ч. инфраструктура, включающая в себя объекты
Олимпиады-2014) на территории г. Сочи.
Причина смены места работы: реорганизация Компании, с последующим
упором на b2c.

Февраль 2009 — Январь 2010
1 год
ИП Манторов А.С.
Сочи
Индивидуальный предприниматель
Осуществление деятельности в качестве индивидуального предпринимателя.

Образование
Высшее
2011 Московский финансово-юридический университет (Московская
финансово-юридическая академия), Москва
юридический, юрист

Ключевые навыки
Знание языков
Русский — родной
Английский — базовые знания

Навыки
Активные продажи Управление проектами CRM Управление продажами
Дополнительная информация

Рекомендации ООО ТД Поинтер
Елена Валентиновна (Руководитель отдела персонала). +79161703143
Обо мне 1. Наличие профессионального опыта:
- подбор и обучение специалистов в области активных продаж;
- организация подразделений продаж, в т.ч. с "0";
- выстраивание структуры совершения первичных и повторных продаж;
- создание бизнес-процессов регламентирующих взаимодействие Компании с
Клиентами по вопросам продаж и комплексного обслуживания;
- реализация бизнес-процессов в CRM (схема, описание этапов, сроки для
их исполнения, ответственные и т.д.);
- разработка и внедрение внутренних документов, устанавливающих для
сотрудников Компании единые требования к поддержанию уровня качества
обслуживания Клиентов и, определяющих единый порядок выполнения
бизнес-процессов;
- осуществление контроля по соблюдению установленных требований к
обслуживанию Клиентов за счет инструментов отчетности;
- привязка ключевых показателей качества обслуживания к матрице
премирования и депремирования по результатам работы, выполненной на
отдельных участках бизнес-процессов;
- опыт принятия управленческих решений и несения ответственности за их
конечный результат;
- работа с b2b и b2c клиентами различных сегментов;
- ведение переговоров на любом уровне;
2. Прошел весь путь от менеджера по продажам, до руководителя отдела.
Знаю продажи "изнутри". Наличие портфолио. Наличие письменных и личных
рекомендаций.
3. Есть собственная разработанная система построения отдела продаж
(успешно внедренная) включающая все: от анализа текущего состояния
продаж и написания скриптов продаж до разработанных бизнес-процессов
продаж и цепочек касаний (в т.ч. успешно внедренные в CRM),
направленных на увеличение уровня лояльности Клиента и попытку сделать
его постоянным партнером.
Компьютерные навыки: Офисный пакет (MSOffice), 1С, CRM - комплексы,
скоринговые комплексы, биллинговые системы, расчет моделей
инвестиционных проектов и кейсов.