Менеджер по работе с клиентами (Account manager)

Описание

Опыт работы
Специалист технической поддержки клиентов со знанием английского языка
с 02.2016 по настоящее время
- Консультация пользователей по вопросам использования сайта (в том числе и англоязычных);
- Управление учетными записями пользователей;
- Прием и обработка обращений клиентов по электронной почте, чат и другим средствам коммуникаций.
- Мониторинг системы, анализ состояния, написание запросов в базу данных.
- Информирование клиентов о предстоящих плановых работах;
- Техническая поддержка клиентов;
- Проверка объявлений, поступающих на сайт, на соответствие правилам сайта (модератор).

Секретарь-переводчик технического отдела
с 08.2015 по 12.2015
Представительство «Конкорд Инжиниринг ГмбХ» (“Concord Group”)
Инженерно-строительный холдинг Concord Coke Engineering – один из мировых лидеров в области инжиниринга, поставок, строительства, ремонта и консалтинга для коксохимической промышленности. Основной деятельностью Группы является комплексное ведение строительства и реконструкции объектов коксохимического производства, а также реализация EPC-контрактов и выполнение функций генерального подрядчика.

Обязанности:
• Организация ежедневного приема посетителей к директору компании;
• Осуществление переводов (устные синхронные, письменные) с/на английский/русский/украинский язык;
• Оказание помощи в организации и проведении деловых встреч, а также корпоративных мероприятий;
• Административная и информационная поддержка директора компании;
• Прием телефонных звонков;
• Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя;
• Прием поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, передача ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителем для использования в процессе работы либо подготовки ответов.
• Организация и систематизация деловой переписки (входящая, исходящая корреспонденции);
• Организация рабочего дня (встречи, совещания, поездки) руководителя;
• Организация командировок руководителя (заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц);
• Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Менеджер по финансовой отчетности и конфликтам с поставщиками
с 04.2014 по 10.2014 (7 месяцев)
Web Tech (IT)
Компания Web Tech - консалтинговые и аутсорсинговые услуги в сфере IT, преимущественно работа с иностранными интернет-компаниями. Создание, сопровождение интернет проектов, проведение рекламных компаний, маркетинговых исследований, создание ПО.

Проработала в данной компании пол года (с 1.04.2014 — 30.09.2014, занимала должность «менеджер по финансовой отчетности и конфликтам с поставщиками».
Обязанности: верификация платежей, подготовка ежемесячных отчетов, работа с платежной системой PayPal, работа с поставщиками, поиск компромисса и устранение конфликтов с поставщиками ( напрямую с клиентом либо через PayPal). Также, изначально, выполняла обязанности администратора — подготовка договоров, оплата счетов, поиск и обучение новых сотрудников, поддержка жизнедеятельности и комфорта офиса, выполнение заданий непосредственного руководителя.

Администратор
с 09.2013 по 03.2014 (7 месяцев)
Iris (БА)
Набор и обучение персонала, контроль их работы, проведение собеседований, перевод документации, поддержка жизнедеятельности и комфорта офиса, выполнение заданий непосредственного руководителя.

Переводчик
с 10.2012 по 09.2013 (11 месяцев)
Veronika (брачное агенство)
Устные и письменные переводы.

Образование
Высшее
с 09.2008 по 06.2013
Запорожский институт экономики и информационных технологий, филолог, переводчик, Кривой Рог.

2 Магистр (заочное отд.)
с 09.2015 по 06.2016
Запорожский институт экономики и информационных технологий, Международная экономика, Кривой Рог.

Профессиональные навыки
Навыки работы с компьютером, ПО
Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet; Zopim, Zendesk.

Владение языками
Английский — эксперт
Немецкий — средний
Французский — средний
Дополнительная информация
- Уверенный пользователь ПК — MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet;
- Грамотная устная и письменная речь;
- 1С (подготовка счет-фактур);
- Photoshop (частичное знание программы);
- WordPress (частичное знание программы);
- Английский, русский, украинский свободно;
- Перевод с английского на русский, украинский;
- С русского, украинского на английский;
- уверенный пользователь ПК;
- умею работать в режиме многозадачности;
- ответственна;
- приятный внешний вид;
- быстро обучаюсь;
- внимательна, активна, исполнительна;
- водительские права (кат. B).

Языки:
Английский: хорошее владение;
Французский: среднее владение;
Немецкий: среднее владение.