Администратор в аква-комплекс

Описание

Гражданство: Россия
Место проживания: Москва
Семейное положение: Не замужем, детей нет
Желаемый график работы: Полный рабочий день

ОБРАЗОВАНИЕ
• 2003-2005 гг. Частная гимназия г. Костромы
• 2005-2011 гг. Московский Государственный Университет путей сообщения (МИИТ), специальность «Социально-культурный сервис и туризм»

КУРСЫ И ТРЕНИНГИ
• Январь 2005 - Март 2006 – «Курсы актерского мастерства».
• Июнь 2008 – Август 2008 – языковые курсы ( город Дублин, Ирландия )
• Апрель 2011 - Июнь 2011 – обучающие семинары по различным направлениям в туризме и прохождение практики в компании «Astravel».
• Октябрь 2013 – прошла персональный коучинг на тему: «Специалист по продажам»
• Сентябрь 2012 – Март 2014 – Курс английского языка учебного центра «English Lingva Centre».

ОПЫТ РАБОТЫ
Сентябрь 2015 – Февраль 2017
ООО «Торговый Дом «Синергия Маркет»
Одна из крупнейших компаний на российском алкогольном рынке.
Должность: Специалист по корпоративным поездкам
Профессиональные функции:
Организация командировок и подготовка сопроводительных документов командированным сотрудникам предприятия.
Организация приемов, встреч, крупных форумов и корпоративных мероприятий внутри компании (план мероприятия, поиск площадки, поиск подрядчиков, контроль исполнения).
Бронирование билетов на все виды транспорта сотрудникам и партнерам предприятия.
Заказ гостиниц в РФ и по всему миру для партнеров и сотрудников предприятия.
Оформление приглашений и виз.
Ежеквартальное проведение оценки и выбора поставщиков в сфере делового туризма, проведение мини-тендеров с целью сокращения расходов на служебные командировки.
Разработка нормативной документации по деловому туризму: написание «Должностной инструкции Тревел-менеджера», «Положения о служебных командировках компании».
Ведение финансовой отчетности по командировкам и прочим мероприятиям, имеющим финансовые затраты. Контроль оплаты счетов.
Планирование бюджета компании на новый финансовый год в области делового туризма.
Май 2015 – Август 2015
ОАО «Гостиница «Останкино»
Должность: Менеджер по продажам
Профессиональные функции:
Участие в разработке методики поиска клиентов. Изучение рынка гостиничных услуг, состояние спроса и предложений, мотивацию потребителей и деятельность конкурентов.
Формирование и расширение клиентской базы для выполнения плановых показателей загрузки и выручки отеля. Осуществление поиска клиентов путем обзвона предприятий, организаций, своевременное направление коммерческих предложений для заключения договорных отношений с компанией.
Обеспечение клиентов необходимыми информационно- сопроводительными и рекламными материалами, предоставление устной и письменной информации о гостинице, предлагаемых услугах, о категориях номеров, консультирование гостей о порядке бронирования.
Участие в выставочных мероприятиях, ярмарках, рекламных компаниях и акциях для продвижения основных и дополнительных услуг гостиницы.
Планирование и проведение встреч с потенциальными активными и «спящими» клиентами с целью повышения уровня их лояльности к гостинице, повышение объема продаж гостиницы.
Изучение причин направления клиентами жалоб и претензий к качеству обслуживания и оказываемых услуг, принятие мер по предупреждению их возникновения, работа с негативными отзывами.
Тесное взаимодействие с сотрудниками служб и отделов гостиницы по подготовке к заездам и своевременное предоставление им всей необходимой информации.
Подготовка необходимого справочного материала и отчетных документов для представления и подписания руководству гостиницы.
Апрель 2014 – Декабрь 2014
Гостиница «Сокол», филиал ОАО «ГК «Славянка»
Должность: Менеджер по продажам и маркетингу Службы приема и размещения
Профессиональные функции:
Активный поиск клиентов
Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах гостиницы
Согласование условий работы с клиентами, подготовка договоров
Мотивация клиентов на работу с гостиницей
Отслеживание сроков и сумм, оплат клиентов по данным системы управления гостиницей Fidelio 8.1
Проведение сверок заезда-выезда с контрагентами, в т.ч по безналичной оплате
Разработка стратегий продвижения гостиничных услуг
Анализ статистических данных продаж и систематизация клиентской базы
Сбор и анализ информации о конкурентных преимуществах других гостиниц
Участие в выставках ,презентациях и рабочих совещаниях
Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в системе управления. Соблюдение конфиденциальности в отношении служебной и коммерческой тайны
Предоставление отчетов по итогам работам в соответствие с регламентом работы отдела приема и размещения
Апрель 2013 — Январь 2014
ООО «Отель Премьер»
Должность: Менеджер по развитию
Профессиональные функции:
Поддержание и расширение клиентской базы
Развитие гостиницы (заключение договоров на обслуживание‚ продажа дополнительных услуг)
Организация корпоративных мероприятий
Учитывание пожеланий всех клиентов, урегулирование сложных ситуаций при заезде
Ведение корпоративных клиентов с самого начала ( показ территории, составление сметы, работа с ценовой политикой отеля и системой скидок, комиссий, заключение договора, контроль оплаты, прием группы на территории отеля, контроль получения закрывающих документов )
Ведение работы по совершенствовании сервиса и имиджа отеля
Анализ существующих услуг
Взаимодействие и ведение работы с персоналом отеля
Оптимизация продаж‚ тарифная политика‚ мониторинг прямых конкурентов, маркетинг‚ реклама‚ PR
Взаимодействие с сайтами по продаже гостиничных услуг (своевременное информирование о наличии, снятии квот и пр.)
Подготовка документации за отчетный период

Февраль 2010 – Март 2013
ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (UTair)
Перевозки пассажиров, багажа и грузов на международных и российских авиалиниях регулярными и чартерными рейсами, обслуживание собственных и транзитных воздушных судов.
Должность: Менеждер по работе с Росавиацией,Ространснадзором и промышленностью
Профессиональные функции:
Осуществление эффективного взаимодействия с авиационной промышленностью России
Оформление спецификаций воздушного судна
Проведение процедур одобрения международных контрактов авиакомпании
Получение разрешений на выполнение международных и особых полетов для выполнения регулярных полетов авиакомпании
Контроль ведения дел эксплуатанта авиакомпании в архиве ФСНСТ
Участие и помощь Ассоциации вертолетной индустрии России (АВИ) в проведении вертолетных форумов и различных семинаров
Выполнение разовых поручений заместителя генерального представителя и руководства авиакомпании по иным вопросам

Июнь 2009 – Сентябрь 2009
ДОЛ "Спутник". Детский оздоровительный лагерь на побережье Азовского моря.
Должность: Куратор, методист
Профессиональные функции:
Организация, разработка и проведение мероприятий, педагогическое и методологическое сопровождение вожатых и воспитателей.
Январь 2006 – Декабрь 2007
ООО Центр научно-технической документации «Про-Инфо» 
(ООО «ЦНТД «Про-Инфо»)
Реализация программ по обеспечение инженерно-технических работников информацией и документами
Должность: Секретарь. Помощник руководителя
Профессиональные функции:
Секретарь на телефоне, прием факсов, эл. почты
Работа с документами (печать, копирование, сканирование, составление писем, запросов и т.д.)
Обеспечение деятельности офиса
Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

ДОСТИЖЕНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
• В ОАО «Авиакомпания «ЮТейр» активно участвовала в подготовке и организации встреч и конференций на разных уровнях, имеется опыт проведения презентаций и написания речи. Совместно с коллективом участвовали в общественной жизни ( помощь детским домам и благотворительным организациям )
• В ООО «Отель Премьер» успешно руководила небольшим коллективом, решала конфликтные ситуации. Занималась увеличением предоставляемых услуг в отеле и улучшением качества ( индивидуальное экскурсионное обслуживание, небольшой SPA-комплекс )
• В Гостинице «Сокол» активно занималась маркетинговыми исследованиями рынка гостиничных услуг и подготовкой интересных коммерческих предложений и акций. Устанавливала контакты и строила долгосрочные отношения с клиентами
• В ООО «Торговый Дом «Синергия Маркет» участвовала в разработке и реализании тревел-политики компании в сотрудничестве с бизнес-тревел агентством. Принимала активное участие в подготовке и проведении различных деловых и корпоративных мероприятий внутри компании
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Английский – базовый уровень
• Немецкий – читаю и перевожу со словарем
• Уверенный пользователь ПК ( Windows, Internet, MS Office, Excel )
• Знание нормативной документации по спецификации ВС
• Заграничный паспорт, постоянно открытый шенген
• Водительское удостоверение категории «В»
• Готова к командировкам

НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Итоговая квалификационная работа:
- Реклама в сфере транспортных услуг на примере ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (2011)

ХОББИ И ИНТЕРЕСЫ
• Чтение книг, особенно люблю классическую литературу и книги по психологии, музыка
• Занятия плаваньем, скандинавской ходьбой, йога и катание на лыжах
• Путешествия, общение с интересными людьми, друзьями, саморазвитие

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
Привыкла добиваться своих целей. Желание работать и развиваться. Отличные навыки работы в команде. Достаточно коммуникабельна, организованна. Доброжелательна, жизнерадостна, исполнительна, инициативна. Стараюсь найти персональный подход. Ответственная, честная. Способна быстро обучаться и передавать профессиональный опыт.

Готова приступить к работе в ближайшее время