Директор по развитию бизнеса. Директор клиентского сервиса

Ключевые обязанности
Формирование и внедрение стратегий управления базами телефонных номеров для продаж на исходящих звонках, сегментация клиентской базы для увеличения воронки продаж, управление дистанционными продажами.
Разработка и внедрение комплекса мероприятий для увеличения цифровых продаж.
Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса. Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания клиентов. Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов.
Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями.
Разработка и автоматизация мониторинга ключевых показателей эффективности сотрудников контакт центра.
Оптимизация процессов взаимодействия с другими департаментами, управление P&L Департамента.
Результаты
Увеличила на 18% количество активированных договоров на 1 FTE по итогам 2023 года.
Снизила стоимость продаж на 13% по итогам 2023 года.

Ключевые обязанности:

Управление запуском продуктов. Контроль всех этапов разработки - UX/UL дизайн, разработка, управление бэклогом, управление спринтами, демо, ретроспектива, планирование.
Управление командой - найм, адаптация, развитие, распределение и делегирование задач.
Подготовка и защита операционной и бизнес-моделей построения цифровой СК перед руководством Банка на базе лучших мировых практик.
Формирование продуктовой линейки и модели продаж.
Выбор поставщика ИТ решения в соответствии с предложенной бизнес-моделью.
Разработка концепции бренда и позиционирования на рынке цифровой СК совместно с Департаментом маркетинга.

Результаты:
Разработала и защитила стратегию построения СК перед высшим руководством Банка.
Принимала непосредственное участие в первом, реализованном на рынке, социальном проекте ВТБ по страхованию детской онкологии - формирование продукта - параметры, условия страхования, согласование всех параметров продукта с Партнером.