Руководитель отдела обучения

Управление программами обучения коммерческого блока и международного контура компании: унификация программ, разработка учебных треков, актуализация содержания программ.
Аудит и корректировка программы SoftSkill тренингов для Middle и Junior сотрудников по темам: переговоры, публичные выступления, управление конфликтами, управление командой, лидерство.
Запуск системы полевого наставничества для менеджеров по работе с ключевыми клиентами.
Управление бюджетом на обучение и планирование закупок на следующий год.
Переговоры с подрядчиками: обсуждение коммерческих условий, корректировки и доработка обучений, организация совместных проектов.
В подчинении: 2 специалиста, 1 тренер-методолог, 1 стажер + эксперты со стороны заказчика под проекты.
Разработка системы взаимодействия между блоками HR и L&D для повышения эффективности при управлении талантами.

Основные достижения:
- Систематизация портфеля образовательных программ: удалось снизить затраты на обучение до 40% на отдельные функции за счет унификации программ и определения критериев назначения обучения.
- Разработана стратегия обучения сотрудников коммерческого блока до 2029 года.
- Проведены очные тренинги в Стамбуле и Шанхае силами подрядчиков из РФ, что позволило унифицировать инструменты работы с клиентами в международном и центральном офисе.
- Проведен пилот проекта по полевому наставничеству для менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Составлена дорожная карта масштабирования программы. Смена фокуса обучения с внешних контрагентов на внутренних экспертов позволила сохранить порядка 10 млн рублей и повысить eNPS у ЦА до 90%.
- Программы SoftSkill доработаны с учетом ЦА и текущего фокуса бизнеса, часть программ перенесена к проведению внутренними экспертами, что позволило снизить затраты на закупку на 50%.
- Создан SLA по совместной работе L&D и HR специалистов.

Разработка системы обучения службы маркетинга, закупок, PR и интеграция ее в общую систему обучения.
Проведение обучений по Soft/HardSkills для Middle и Junior специалистов.
Организация внутренних корпоративных активностей.

Основные достижения:
- Создана архитектура программы обучения направления: 3 основных трека + профильные программы.
- Разработаны карты компетенций для 6 направлений и 15 категорий сотрудников в том числе: маркетологи, закупщики, ведущие эксперты и лидеры команд. На основании моделей компетенций удалось унифицировать образовательные программы и сократить сроки разработки материалов.
- Внедрена система уведомлений сотрудников о предстоящем обучении, охват ЦА образовательными мероприятиями вырос с 70 до 90%.
- Разработан шаблон проведения вебинара, который позволил сократить срок подготовки эксперта в среднем в 2 раза.
- Для сопровождаемых подразделений разработано и проведено 3 учебных программы по узкоспециальным темам, средний NPS > 85%.

Управление образовательными проектами в направлениях с суммарной численностью 5 000 сотрудников: менеджеры по продажам, колл-центр, руководители отделов и направлений, бэк-офис.
Организация работы распределенной команды - методологи, разработчики электронных курсов, эксперты.
Создание образовательных продуктов по запросу бизнеса: тренинги, вебинары, электронные курсы, подкасты, учебные марафоны, методические материалы и памятки.
Переход с LMS SkillCup на Motivity: разработка смешанных программ обучения для направлений продаж, выкупа и сервиса автомобилей, а также направления финансовых услуг.
Внутреннее обучение и развитие тренерского состава.
Развитие внутриком: ведение новостного портала для сотрудников, сопровождение новых продуктов, проведение мероприятий.

Основные достижения:
- Запуск программы обучения новых специалистов по оценке автомобилей: срок обучения снижен с 3 месяцев до 4 недель, эффективность сотрудников после прохождения обучения на 30% выше, чем у сотрудников непрошедших обучение, eNPS - 97%. (Программа вошла в ТОП - 5 премии DL 2024).
- Проведение программы по переквалификации сотрудников: удалось сохранить внутри компании 20% сотрудников продаж новых автомобилей. (Программа получила Премию HH.ru HR-бренд 2022)
- Пять основных программ профессиональной подготовки переведены в смешанный формат. Создано более 90 новых электронных курсов и тренингов. Среднее время прохождения сократилось с 45 до 21 дня.
- Проведены сезонные "марафоны" повышения профессиональной квалификации: участники показали средний прирост эффективности продаж 8% к остальным сотрудникам.

Разработка обучения для: менеджеров по продаже автомобилей с пробегом, сотрудников колл-центров, специалистов по оценке и выкупу автомобилей.
Внедрение с 0 LMS iSpring, перенос обучения в онлайн формат: электронные курсы, вебинары.
Переработка системы аттестации и оценки персонала.
Проведение ассесмент-центров.
Обучение старших менеджеров по продажам и руководителей отделов продаж.
Сопровождение руководителей отдела телемаркетинга по кадровым вопросам.
В зоне ответственности: 10 Дилерских центров в 5 городах.

Основные достижения:
- Увеличена доля сотрудников выполняющих план продаж с 75% до 92%.
- Внедрен стандарт ведения телефонных переговоров, конверсия из звонка в визит выросла на 30%.
- Срок выхода нового сотрудника на план сокращен с 3-х до 2-х месяцев.
- В течении 2-х месяцев запущен цикл онлайн обучений для сотрудников удаленных филиалов.
- Созданы 3 цифровых образовательных трека по темам продажи новых автомобилей, продажи автомобилей с пробегом и телекоммерция.
- Проведено более 400 индивидуальных оценочных мероприятий с составлением ИПР.

Восстановление отдела обучения в филиале после 2 лет отсутствия обучения: доработка системы адаптации, проведение тренингов, полевое сопровождение сотрудников на рабочем месте, разработка памяток для сотрудников.
В зоне ответственности >70 салонов связи в Санкт-Петербурге и других городах, совокупно 600 сотрудников: продавцы салонов сотовой связи, управляющих салонов и территориальные менеджеры.
Отчетность: перед Директором по персоналу по достижению целевых показателей, перед Руководителем отдела обучения по соответствию методическим требованиям, перед службой обучения Франчайзера по выполнению обязательных требований.
В прямом подчинении 2 полевых тренера, в кросс-функциональном подчинении специалист по методологии и распределенная команда тренеров.

Основные достижения:
- С помощью внедрения дополнительных обучений и внутренних экзаменов, сокращены потери компании на штрафах за невыполнение сотрудниками регламентов на 80%.
- Создан пошаговый трек адаптации в формате игры для новых сотрудников. Сокращен срок адаптации нового сотрудника до 21 дня.
- Увеличен показатель удержания новых сотрудников на 15%, через фокус работы полевых тренеров.
- Запущено 5 продуктовых обучений совместно с представителями производителей мобильной электроники.
- Разработан алгоритм работы управляющего по контролю за обучением сотрудников.

Методическая работа
Составление графиков, контроль показателей, контроль выполнения задач
Составление планов адаптации, ИПР
Разработка рекламных материалов
Работа с офисами Теле2, Билайн и Мегафон по вопросам обучения персонала.
Коммуникация с партнерами по вопросам внедрения мотивации и проведения продуктового обучения

Оказание образовательных услуг для предприятий малого и среднего бизнеса, территориальных офисов федеральных компаний: B2B, B2G, мобильный ритейл, банковские организации, телекоммерция.

- Проведение тренингов.
- Организация деловых и командных игр.
- Фасилитационные сессии.
- Разработка методических материалов: презентации, инструкции, памятки.
- Индивидуальное сопровождение и полевое наставничество.

За время практики:
- Разработано более 40 тренингов под заказ.
- Проведено более 250 групповых и индивидуальных тренингов.
- Заказчики отмечали положительные изменения в поведении сотрудников и рост основных показателей эффективности, как примеры: рост конверсии из заявки в заказ на 18%, сокращение жалоб сотрудников на качество управления на 50%.

Разработка и проведение семинаров, тренингов, обучающих мероприятий и программ
Разработка программ для СМИ.
Разработка методических пособий
Брендирование мероприятия

Проведение лекций по предметам физика, история;
Организация учебной деятельности;
Составление учебного плана;
Помощь преподавателям в научной деятельности.