Диспетчер в службу такси

Описание

Профессиональные навыки:
• Умение успешно вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами и партнерами, эффективно проводить презентации, грамотно консультировать и предоставлять корректную информацию о сфере деятельности и услугах компании;
• Организационные навыки, умение наладить эффективный и бесперебойный рабочий процесс подотчетного подразделения, опыт разрешения конфликтных ситуаций;
• Анализ данных, составление разнообразной операционной отчетности;
• Умение работать в условиях многозадачности и с большим объемом информации;
• Уверенное владение ПК (пакет программ Microsoft Office, Lotus Notes, 1С Бухгалтерия 8) и оргтехникой;
• Знание английского языка на уровне Advanced.

Личностные качества:
Ответственность, самостоятельность, коммуникабельность, доброжелательность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, гибкость и адаптивность.

Опыт работы:
1. С июля 2008 г. по 31августа 2016 г. – ЗАО «АИГ» (Страховая компания)

с июля 2013 г. по 31 августа 2016 г. - Ведущий специалист отдела по обслуживанию клиентов;
с июля 2008 г. по июнь 2013 г. - Старший специалист отдела по обслуживанию клиентов.

Основные функциональные обязанности:
• Налаживание эффективных рабочих взаимоотношений с компаниями-партнерами: клиентами по корпоративным программам страхования, банками, call-центрами, сервисными компаниями и т.д.;
• Обеспечение четкой и бесперебойной работы группы специалистов из 4-х человек: участие в подборе персонала, обучение и контроль работы специалистов группы, проведение их ежегодной аттестации;
• Составление внутренней и внешней операционной отчетности по результатам деятельности отдела (отчеты на регулярной основе по новому бизнесу, продлению бизнеса, по убыткам и т.д.);
• Разработка предложений по оптимизации/автоматизации процессов: составление инструкций, процедур, форм отчетности, технических заданий, тестирование новых корпоративных систем;
• Осуществление контроля своевременного сбора страховой премии по договорам страхования;

2. С июня 2003 г. по июль 2008 г. - ООО «Ресторанный рейтинг» (call-центр)
Должность:
с января 2006 г. по июль 2008 г. – Менеджер консультационного отдела;
с августа 2004 г. по январь 2006 г.– Старший консультант;
с июня 2003 г. по август 2004 г. – Консультант.

Основные функциональные обязанности:
• Координировала работу отдела по организации банкетных мероприятий «под ключ»;
• Устанавливала сотрудничество с руководителями ресторанов и развлекательных комплексов;
• Проводила консультации клиентов (по телефону, электронной почте, на встречах).

Образование:
2016 г. – Центральный институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки.
Курс профессиональной переподготовки по программе «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»;
2013 - 2015 г. – ЗАО «АИГ». Курсы «Time Management», «Ассертивность: инструмент эффективной коммуникации», «Деловые коммуникации», «Работа с возражениями»;
2012 г. – Языковая школа «Inlingua». Курс изучения делового английского языка. Уровень Advanced;
2004 г – Государственные Центральные Курсы иностранных языков «ИН-ЯЗ».
Базовый курс интенсивного изучения английского языка Intermediate;
С 1985 г. по 1993 г. – Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова.
Факультет Почвоведения.