Администратор

Телефонная верификация, оценка кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заемщиков - физических лиц, анализ предоставленных документов, подготовка заключений о возможности предоставления кредитов.

Круглосуточный онлайн мониторинг операций по картам Банка, контакт с клиентами и проверка правомерности совершения операций, принятие решения о блокировке/разблокировке карт, проведение предварительных расследований для случаев раннего выявления мошенничества, обработка претензионных запросов.

Осуществление операций по обслуживанию физических лиц, в том числе сложных и длительных, детальное консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка, выполнение установленных показателей по операционному качеству, организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг, качественного обслуживания клиентов, в т.ч. организация стабильного выполнения установленных для ВСП планов продаж банковских продуктов и планового показателя по качеству клиентского обслуживания, обеспечение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж, контроль соблюдения стандартов (качества) сервиса и нормативов времени ожидания клиентов в очереди, управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока, планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей, открытие/закрытие операционного дня ВСП, прием/выдача/упаковка денежных средств и ценностей, организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП, контроль/формирование сводной отчетности дня, дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками, контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС), разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС, контроль выполнения установленных показателей по операционному качеству (соблюдение порядка проведения банковских операций, отсутствие простоев устройств самообслуживания (УС) по вине сотрудников ВСП), в период временного отсутствия руководителя ВСП выполнение его функции в полном объеме и др.

Операционно-кассовое обслуживание физических лиц (открытие и ведение счетов физических лиц, операции с ценными бумагами, операции с индивидуальными сейфовыми ячейками (в том числе сделки купли-продажи), переводы рублевые/валютные, оформление и обслуживание пластиковых карт, валютно-обменные операции, операции с монетами из драгоценных металлов, кредитование физических лиц (автокредиты, потребительские кредиты)), консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка, осуществление перекрестных продаж банковских продуктов и услуг, организация эффективной работы дополнительного офиса, обеспечение качественного обслуживания клиентов, открытие/закрытие операционного дня ВСП, организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП, контроль/формирование сводной отчетности дня, разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС, в период временного отсутствия руководителя и заместителя руководителя ВСП выполнение их функций в полном объеме и др.