Аналитик

Опыт не полный, весь опыт начинается с продаж b2b (2003й год, золото, серебро - ГОК. есть большой опыт работы в службе поддержки, аналитике, верификации, антифрод - тот, что в букмекерских конторах, контроль качества. практически весь опыт связан с работой с людьми и обучением / наставничеством.

__________________________________________________________

Навыки в сфере антифрода (Anti-Fraud)

· Проведение проверок: Проверка аккаунтов клиентов на достоверность данных, выявление поддельных документов и дубликатов аккаунтов.
· Расследование мошенничества: Выявление попыток отмывания денег (AML - Anti-Money Laundering), отслеживание подозрительных транзакций и игровых паттернов.
· Работа с платежами: Проверка скорости и правильности проведения транзакций (банковские карты, переводы, э-кошельки), работа с процедурой chargeback (оспоривание платежа).
· Принятие решений: Блокировка и приостановка аккаунтов, выбор и контроль правильности применения процедур.
· Ответственность за качество (QA): Контроль качества работы отделов антифрода и платежей, проверка правильности принятых решений, выставление баллов по качеству.
· Выявление игровой зависимости: Анализ манеры размещения ставок и пополнения счета для выявления уровня игровой зависимости по внутренним критериям компании.
· Ведение базы знаний: Регулярное ведение и дополнение внутренней базы знаний по процедурам, новым способам мошенничества и платежным системам.

Навыки в рекрутинге и управлении персоналом

· Полный цикл рекрутинга: Поиск и подбор персонала (в т.ч. в открытых источниках), проведение телефонных интервью, ведение кандидатов до закрытия вакансии.
· Проверка благонадежности: Проверка кандидатов через сайты госорганов и предыдущих работодателей.
· Управление производительностью: Контроль конверсии (звонок-собеседование), выполнение плана по подбору, составление графиков работы.
· Адаптация и наставничество: Введение новых сотрудников в должность, сопровождение в период адаптации, наставничество.
· Развитие процессов: Составление внутренних процедур для отдела, разработка системы мотивации и контрольных показателей (KPI).
· Ведение переговоров: Деловое общение с кандидатами, в том числе на руководящие позиции.
• Умение пользоваться AI инструментами для подбора (пользоваться ботами, верные промпты, запросы).

Технические и аналитические навыки

· Работа с CRM: Опыт работы в Bitrix24, AMO CRM и других CRM-системах.
· Работа с данными: Ведение единой базы клиентов и учета лицензий, работа в Google-таблицах.
· Аналитическое мышление: Умение работать с большим объемом информации, анализировать данные (транзакции, поведенческие паттерны).
· Ведение отчетности: Составление и ведение отчетности во внутренних системах.
· Уверенный пользователь ПК: Владение MS Office, работа с почтой, чатами, а также с системами OTRS, Confluence.
· Работа с телефонией: Организация работы телефонии в филиалах.

Управленческие и административные навыки

· Управление подразделением: Обучение, развитие и адаптация сотрудников, контроль качества работы команды.
· Принятие решений: Самостоятельное принятие решений в рамках регламента компании.
· Развитие бизнеса: Поддержка и развитие бизнеса компании через использование ресурсов call-центра и подбора персонала.

Языковые навыки

· Английский язык: Уровень C2 (в совершенстве). Опыт работы и жизни в Великобритании более 15 лет, ведение деловой переписки и общения с клиентами на английском.
· Русский язык: Родной.

Признан человеком года 2006 по версии журнала The Times :)ажите работодателю то, что считаете важным о себе