Менеджер по работе с клиентами

-Ведение базы данных по заявкам
-Контроль преподавателей по всем вопросам ассессмента студентов. Контроль результатов
-Подготовка и пополнение фондов учебных материалов, составление программы обучения, расписания
-Решение организационных вопросов по подготовке и проведению курсов (оповещение слушателей, материально-техническое обеспечение и т.д.)
-Обеспечение процесса обучения: определение потребностей в дополнительном преподавательском составе, согласование расписания занятий, организация замен преподавателей, отчет по учебному времени
-Регулярные маркетинговые исследования рынка услуг по обучению
-Работа с сайтом, взаимодействие с поставщиками, участие в разработке рекламной кампании
-Подготовка к участию в международной выставке MITT (в т.ч. представительские функции)
-Помощь в подготовке мероприятия Travel Academy Awards

-Подготовка документов на визу
-Первичная обработка он-лайн заказов
-Консультация клиентов по различным вопросам

-Встреча и размещение гостей
-Оформление счетов за проживание и дополнительные услуги
-Информирование о дополнительных услугах (заказ такси, заказ экскурсий, путеводитель, побудка и др.)
-Учет движения номерного фонда: предстоящий заезд и выезд. Работа в программе Epitome PMS. Регистрация паспортов российских и иностранных граждан
-Предотвращение и разрешение конфликтов

-Прием и распределение звонков. Прием гостей и посетителей
-Оформление пропусков
-Регистрация и распределение входящей/исходящей документации
-Работа с оргтехникой, отправка корреспонденции и факсимильных сообщений
-Работа с курьерскими службами, заказ такси выполнение мелких поручений

-Продажи туров
-Взаимодействие с туроператорами
-Ведение переговоров с клиентами на территории офиса
-Работа с документацией
-Консультация клиентов по телефону