Экономист

Старший специалист Группы контроля качества
Обладаю следующими навыками и знаниями:
- участие в разработке, редактирование скриптов и других информационных материалов для сотрудников
-проведение индивидуального коучинга
- осуществление контрольных мероприятий по качеству обслуживания клиентов сотрудниками, знание правил телефонного обслуживания
- сбор статистических показателей, формирование отчетов, анализ деятельности подконтрольных отделов

Старший специалист Отдела поддержки пластиковых карт

- обработка входящих обращений клиентов, кросс- продажи
- работы с информационно-справочным обеспечением
- навыки решение нестандартных вопросов
- принципы развития и сопровождения клиентской базы
- взаимодействие с подразделениями банка и процессинговым центром по вопросам обслуживания банковских карт;
-знание правовых норм ( ФЗ "О банках и банковской деятельности"; ФЗ "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" и правил платежных систем

-организация подготовки и передачи документов на хранение в архив;
-формирование описей документов для последующей передачи в архив;
-осуществление работ по сканированию докум