Специалист по бизнес-процессам

• Планирование работ по обследованию бизнес-процессов предприятия;
• Анализ и моделирование бизнес-процессов;
• Выявление, анализ и утверждение требований к изменениям бизнес-процессов, анализ корпоративных политик и информационных систем;
• Подготовка предложений по совершенствованию бизнес-процессов;
• Разработка регламентирующей документации;
• Постановка технических заданий разработчикам;
• Разработка, контроль и тестирование по совершенствованию базы данных (БД) и мобильного приложения;
• Написание полноценного автоматического продукта по построению маршрутов для водителей;
• Разработка инструкций/регламентов по работе пользователей в БД;
• Обучение и консультирование пользователей с доработками;
• Презентация результатов оптимизации бизнес-процессов.

Организация доставки заказанных товаров до конечного потребителя:
• Поиск и привлечение грузоперевозчиков (ТК+курьеры);
• Согласование условий сотрудничества с новыми транспортными компаниями и заключение договоров (одни из первых ввели наложенный платеж для региональных потребителей на крупногабарит);
• Разработка и анализ маршрутов движения, их автоматизация;
• Контроль отгрузок/соблюдения сроков доставки/согласованной тарификации/качества товара;
• Разрешение споров склад-клиент-тк/курьер, оформление претензий, их контроль;
• Разработка документации для доставки заказов;
• Анализ недельного/месячного отчетов по работе отдела (при выявлении ухудшающейся статистике - поиск аргументов, которые могут носить временный характер или при их отсутствии решение проблемы);
• Формирование и соблюдение бюджета отдела.

1. Размещение заказов на товары у поставщиков:
• Расчет себестоимости;
• Обработка размещенных на сайте Компании заказов клиентов и регулярное их размещение у поставщиков, обработка запросов от отдела закупок;
• Обработка подтверждений по заказам;
• Проверка счетов от поставщиков и отслеживание оплат.

2. Организация доставки заказанных товаров от поставщиков внутри Таможенного союза РФ, Республики Беларусь и Казахстана на склад Компании:
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам доставки товаров, координация отгрузки;
• Построение оптимальных схем транспортировки;
• Своевременное информирование склада Компании о будущих поставках, составление прогнозов для склада.

3. Обработка складских отчетов, составленных на основании полученных товаросопроводительных документов (ТОРГ-12, ТТН, счета, счета-фактуры), а также МХ-1:
• Разрешение вопросов по поставкам товаров, осуществленных с нарушением условий размещенных заказов (пересорт, недопоставка, брак, некомплектность), выставление претензий поставщикам.

4. Своевременное и оперативное оповещение работников отдела по работе с клиентами о статусе клиентских заказов, текущих или ожидаемых задержках заказов.

5. Обработка клиентских претензий:
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам разрешения клиентских претензий, организация замены бракованных товаров, заказ деталей;
• Координация доставки на склад товаров надлежащего качества взамен бракованных;
• Координация возвратов поставщикам товаров надлежащего качества, а также товаров, в отношении которых поступили претензии конечных потребителей.