Руководитель направления разработки приложений ITSM

Ключевой результат:
1. За три месяца удалось построить процессы производства в трех продуктовых командах.
2. Наладить и гарантировать сроки поставок в прод.
3. Сформировать стратегию развития продуктов и создать дорожные карты.

Результаты в цифрах:
1. Предсказуемость выросла с 75 до 99 % за спринт.
2. Скорость и объем выполненных задач увеличился в 2 раза.
3. Удовлетворенность пользователей повысилась с 4,5 до 4,85 из 5(3000 оценок за квартал).
4. Активно пользовались все ИТ-сотрудники банка - 9 000 человек

Владелец продуктов поддержки:
MF(HP) Service Manager, Портал-ИТ, Чат-бот.
- Создание стратегии и бэклога развития продуктов.
- Управление бюджетом ИТ-систем
- Разработка материалов и защита проекта на проектно-технической комиссии.
- Разработка материалов и защита позиции на комитете по импортозамещению.
- Определение и формализация бизнес-целей и бизнес-стратегии совместно с заказчиком.
- Внедрение процессов продуктовой разработки в командах.
- Обучение Тимлидов команд.

Ключевой результат:
1. Нанял команду, запустил разработку, успешно прошел все комитеты и выпустил проект платформы единого окна поддержки для сотрудников банка в прод за 6 месяцев.
2. В рамках ИТ стратегии банка: Внедрил и развил внутри ИТ направлений новую технологию повышения надежности Chaos Engineering.
3. Создал с нуля центр компетенций, который обеспечил прозрачный путь по развитию сотрудников, понятную орг структуру и процессы.

Достижения:
1. Номинация на лучший проект года по вертикали-ИТ в Росбанке
2. Победа в номинации лучшая ИТ-команда в Росбанке 2 года подряд
3. Пользовательская удовлетворенность 4,95 из 5 4. Time To Detection и Time to Resolution уменьшились в 2 раза.

Ключевые достижения:
1. Автоматизация процессов Центра Сервисной Организации в Газпромбанке
(Победитель в номинации «Лучший проект года в Ай-Теко»)
2. Внедрение автоматизированной системы управления поддержкой в Газпромбанке

- Ведение проектов в роли Team-лидера и архитектора решения
- Проектирование архитектуры решений
- Оценка трудозатрат и планирование задач
- Разработка технической документации
- Операционный менеджмент, построение процесса разработки
- Поддержка организационных изменений клиента в рамках выполняемых проектов
- Взаимодействия с подрядными организациями (аутсорсинг проектов)