Стажёр Менеджер продукта (Wink Дети)

Описание

Гордеева Ксения Дмитриевна
Женщина, 23 года, родилась 21 мая 2002
Телеграм: @Kussilda
Проживает: Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия

Желаемая должность:
-- Менеджер продукта
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы -- 4 года 6 месяцев

Март 2024 -- Июнь 2025 (1 год 4 месяца)
hr.me
Услуги для бизнеса :: Кадровые агентства
Рекрутер
В мои обязанности входило:
-- Проведение анализа готового профиля должности, сопоставление его с текущей ситуацией на рынке для получения помогающих в работе инсайтов
-- Формирование и проверка гипотез для более качественного и быстрого поиска кандидатов
-- Написание и размещение продающих вакансий на HeadHunter, LinkedIn, в Телеграмм-каналах
-- Разбор теплых откликов подходящих кандидатов; холодный поиск на HeadHunter, LinkedIn,других сайтах в зависимости от страны поиска кандидата
-- Проведение онлайн-собеседований с кандидатами на русском или английском языке
-- Оценка и анализ софт-скиллов и компетенций кандидатов (помимо оценки и анализа хард-скиллов и мотивации)
-- Внедрение в работу и использование AI-инструментов для повышения продуктивности собеседований и эффективности вакансий
-- Ведение и закрытие разноплановых вакансий разной сложности на международном рынке (от онлайн-стилистов до СЕО компании в сфере Web3/AI)
-- Подготовка отчетности в HR-системе
-- Работа с Notion, Google Space
-- Также вела временный проект, где самостоятельно выявляла боли и потребности заказчика, формировала требования к кандидату и синхронизировала ожидания заказчика с рынком

Декабрь 2020 -- Январь 2024 (3 года 2 месяца)
Т-Банк
Информационные технологии, системная интеграция, интернет (финансовый сектор)
Специалист
Июнь 2022 -- Январь 2024: Специалист развития и контроля качества (Т-Банк)
-- Проведение оценки и анализ качества обслуживания сотрудниками первой линии (звонки, чаты) англоговорящих клиентов
-- Оценка компетенции сотрудников и их поведенческих маркеров в соответствии с моделью компетенций сотрудников банка для их развития
-- Предоставление развернутой обратной связи по работе сотрудника (в том числе в вопросах премирования)
-- Консультирование сотрудников по возникающим вопросам по их работе
-- Помощь сотрудникам в прокачивании их софт-скиллс (таких как вежливость, клиентоориентированность, умение сгладить негатив, найти общий язык с клиентом и так далее)
-- Внесение результатов оценки в онлайн-систему.
Ранее составляла развернутые ответы на запросы Центрального Банка (ЦБ) России по предварительно собранным данным, самостоятельно и совместно с коллегами и юристами решала самые сложные и спорные кейсы в банке.

Январь 2022 -- Май 2022: Специалист бэк-офиса Лайфстайл (Т-Банк)
-- Решение сложных кейсов клиентов на второй линии поддержки клиентов по вопросам Лайфстайл-сервисов (развлекательных сервисов, например, кино, концерты, книги)
-- Взаимодействие с сервисами-партнерами
-- Решение спорных ситуаций в пользу клиентов

Июнь 2021 -- Декабрь 2021: Специалист отдела электронных обращений (Т-Банк)
-- Наложение и снятие обеспечительных мер с физических и юридических лиц
-- Взаимодействие с Федеральной службой судебных приставов (ФССП) и Федеральной налоговой службой (ФНС) с целью снятия обеспечительных мер

Декабрь 2020 -- Май 2021: Специалист клиентской поддержки (Т-Банк)
-- Обслуживание входящих обращений клиентов посредством чата
-- Обработка продуктов банка
-- Решение кейсов клиентов различной сложности, применение софт-скиллов (например, сглаживание негатива недовольного клиента, создание положительного впечатления у клиента от работы с банком)


Образование:
Московский государственный лингвистический университет, Факультет заочного обучения, Теория и практика межкультурной коммуникации (лингвист, специалист по межкультурному общению), год окончания 2027

Знание языков:
Русский -- Родной
Английский -- C1 -- Продвинутый
Французский -- A1 -- Начальный

Обо мне:
Рада, что вы заинтересовались моим резюме, и предлагаю свою кандидатуру к вашему рассмотрению.
Сейчас я ищу работу в сфере продакт-менеджмента, так как за время работы рекрутером поняла, что мне больше интересна должность, где я могу влиять на развитие компании и решать потребности бизнеса, быть полезной людям и в целом заниматься более серьезными и интересными обязанностями.
Вот несколько фактов обо мне, которые, возможно, помогут вам принять положительное решение:
-- Обладаю грамотной устной и письменной речью (на английском, русском)
-- Заочно обучаюсь на четвертом курсе университета, поэтому для ухода на сессию нуждаюсь в учебном отпуске (оплачиваемом/неоплачиваемом/могу использовать обычный отпуск) два раза в год, во время учебного отпуска могу пассивно выполнять свои обязанности (готова обсуждать другие варианты работы на время сессии)
-- Рассматриваю удаленный формат или гибрид с нечастым посещением офиса
Благодарю вас за то, что дочитали до конца!