Руководитель отдела ИТ

- Согласование с заказчиком, клиентом и производственными подразделениями Компании уровней предоставляемых услуг, разработка соглашения об уровне обслуживания.
- Разработка, согласование и контроль выполнения утвержденных планов выполнения работ.
- Планирование и организация выполнения работ по предоставлению услуг, включая работы по разрешению инцидентов и проблем.
- Мониторинг и анализ выполнения планов предоставления услуги, выполнения контрактных обязательств, SLA, контроль разрешения инцидентов и жалоб.
- Контроль качества и эффективности предоставления услуг.
- Подготовка предложений по улучшению услуги для клиента.
- Управление субподрядными организациями, привлеченными к оказанию услуги.
- Планирование ресурсов.
- Обеспечение разработки и предоставление проектно-сметной документации, в том числе счетов клиенту.
- Организация разработки и утверждения документов, закрывающих контракт, включая акты, счета-фактуры, накладные, а также отчеты о закрытии проекта

- Контроль за исполнением работ по аутсорсингу;
- Контроль качества и эффективности предоставляемых услуг;
- Участие в подготовке ТКП по предоставляемым услугам;
- Управление субподрядными организациями, привлеченными к оказанию ИТ услуг;
- Разработка и внедрение решений, связанных с развитием IT-инфраструктуры Заказчика;
- Контроль создания интернет-магазина;
- Подбор и управление персоналом;
- Создание нормативной документации (регламенты, приказы, должностные инструкции)
- Оказание консалтинговых услуг Заказчикам в части ИТ;
- Оперативное управление магазином – постановка задач разработчикам, веб-мастерам и дизайнерам на аутсорсинге, контроль исполнения;
- Сбор и анализ данных о посещаемости ;
- Маркетинговые исследования рынка, маркетинговое планирование;

- Руководство отделом технической поддержки в составе ИТ департамента (штат отдела - 17 чел, парк машин - более 1200 шт., 7 удаленных офисов по Москве;
- Распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения поставленных задач;
- Участие в разработке и внедрении решений, связанных с развитием IT-инфраструктуры компании;
- Ведение базы данных по компьютерной технике, осуществление закупок компьютерного и серверного оборудования;
- Заключение долгосрочных договоров поставки и обслуживания техники и ПО;
- Разработка регламентов, положений, инструкций (работа отдела, взаимодействие с подразделениями, должностные)
- Составление и защита бюджета;
- Участие в составление технических заданий по проектам;
- Подбор и обучение команды;
- Опыт организации взаимодействий отдела с другими подразделениями компании