Руководитель поддержки информационных технологий
Irina
Возраст
45 лет (02 Августа 1980)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
12 лет
Юриспруденция
Функциональные обязанности:
- Оптимизация работы службы Service Desk . Анализ работы инженеров службы технической поддержки для получения информации о качестве выполнения заявок ИТ и выявления проблемных участков инфраструктуры ИТ. Координация действий сотрудников службы технической поддержки в процессе обработки заявок пользователей.
- Управление составом ИС (сonfiguration management).
- Планирование ресурсов ИТ (capacity management).
- Организация обучение пользователей работе с корпоративным программным обеспечением, установленным оборудованием.
- Участие в администрировании - работа с active directory.
- Формирование базы знаний.
- Учет Информационных систем (анализ использования ИС).
- Формирование инструкций, регламентов, создание необходимых форм документов.
- Анализ проводимых мероприятий (ИТ форумы, конференции, мониторинг ILTA (International Legal Technology Association).
- Заключение/пролонгация договоров.
- Учет мобильной связи. Анализ и оптимизация расходов.
- Административная работа Управления по ИТ.
Достижения:
- Организовала службу технической поддержки «Service Desk», которой не было в Бюро.
- Участвовала в проекте по внедрению системы документооборота Humming bird.
- Организовала сокращение затрат на ИС.
Информационные технологии / IT / Интернет
Функциональные обязанности: Обеспечение бесперебойной работы и обслуживание вычислительной техники в 4-х офисах авиакомпании. Модернизация аппаратного обеспечения эксплуатируемых компьютеров. Установка и внедрение программ и программных средств. Выставление предложений по оптимизации работы. Help desk сотрудников. Мониторинг сети и серверов. Составление рабочих инструкций, графиков работ, карт, схем и др. технической документации.
Достижения:
- Установила, протестировала, запустила в работу новый объект ЛВС «ЛСТО Внуково».
- Внедрила Service Desk (свыше 800 пользователей).
Информационные технологии / IT / Интернет
Функциональные обязанности: Сопровождение программы Diasoft Bank 4. Обслуживание вычислительной техники организации и ЛВС на 50 ПК.
Информационные технологии / IT / Интернет
Функциональные обязанности: Сопровождение программы Diasoft Banking 5 NT. Написание модуля «Кредитование физических лиц» в lotus notes 5.08. Обслуживание вычислительной техники организации и ЛВС на 30 ПК, поддержка 2-х серверов. Архивирование и восстановление информации.
Информационные технологии / IT / Интернет
Функциональные обязанности: Обслуживание ВТ организации и ЛВС на 100 ПК. Написание, отладка и сопровождение программы «Дебиторская задолженность» и др. простых программ. Участвовала в проекте как разработчик служебного задания на СКС СГМУП «Горводоканал». Разработка структурированной кабельной системы.
Высшее
Москва, 2010 — 2011 гг.
Высшее
Тюмень, 1998 — 2004 гг.
Среднее специальное
Сургут, 1997 — 1998 гг.
The Yong PRofy Game по заданию Московского Международного Дома Музыки
Московский Государственный Университет им. М.В. ЛОМОНОСОВА (Сертификат)
Особенности коммуникации премиум брендов: тренды, драйверы, технологии
IEERP (Европейский Институт преподавания PR. Франция (Сертификат)
Сдача экзамена ITIL v.3.0.
Учебный центр «ИТ эксперт» (Результат EXIN 65%)
Business and Innovations
Federal State Educational Institution of Higher Professional Education «Moscow State Institute of International Relations (University) of the Ministry of Foreign Affairs of Russia» (Сертификат)
Курс ITIL v.3. Operational Support and Analysis: Service Support»
Учебный центр «ИТ эксперт» (Сертификат № 14425)
Мастер-Класс: Практика внедрения Service Desk и управление инцидентами»
Учебный центр «ИТ эксперт» (Сертификат № 144477)
ITIL v.3 Operational Support and Analysis: Service Infrastructure Operations
Учебный центр «ИТ эксперт» (Сертификат № 14515)
Деловая переписка на английском языке
Учебный центр «Основы Вашего бизнеса» (Сертификат)
Interconnecting Cisco Network Devices (ICND) v 2.2.
Учебный центр Ciscо Systems (г. Москва) (Сертификат)
Обеспечение безопасности информационных и сетевых ресурсов
Московская Академия Информационных систем, Stins Coman Group (Выдано удостоверение государственного образца)
Английский — Свободное владение
Технические навыки: - Cisco Routers, Cisco Switches, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Networking, VPN, Computer Hardware, System Administration. - software: Microsoft Office XP 2010 , Windows XP, Windows 7, Sitatex, Citrix, OpenView Network Node Manager, WhatsUp Gold, Version 8.0, CiscoWorks, telnet and other. Профессиональные навыки и знания: - Разработка маркетинговой и коммуникационной стратегии. Разработка стратегии продвижения. Креативная стратегия. Медийная стратегия. - Формирование, развитие и управление брендами. - Построение системы внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Кодекс корпоративной этики: технология разработки и внедрения. - Построение отношений со СМИ (Media Relations). - Разработка PR-кампаний, нацеленных на прямого потребителя. Подготовка мероприятий. - Исследование эффективности PR-деятельности. Обработка и проверка данных исследования. - Развитие корпоративного и индивидуального членства в международных организациях. - Комплексный анализ современной политической и экономической системы мира, системы международных отношений. Умение выбирать адекватные задачам методы исследования, анализировать собранную информацию и объяснять полученные результаты. - Навыки планирования Бюджета ИТ. - Знания по курсу лекций МВА (Moscow Business School Leadership Energy): Подбор персонала, отбор соискателей. Стратегия управления персоналам. Управление корпоративной культурой. Коммуникации в организациях, построение организационных структур, разработка и принятие управленческих решений. - Project Management. - Driving license. Личностные данные: умение работать в команде, энергичность, ответственность, целеустремлённость, коммуникабельность, высокая работоспособность. Активная жизненная позиция, отсутствие вредных привычек, возможны командировки. Увлечения: активные виды спорта (горные лыжи, велоспорт, туризм).
17 августа, 2009
Максим Алексеевич
Город
Москва
Возраст
42 года (14 июня 1983)
Опыт работы:
5 лет
Последнее место работы:
Бизнес-аналитик, Евросеть
07.2008 - 08.2009
30 октября, 2007
50 000 руб
Нина Семеновна
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет (19 декабря 1977)
Опыт работы:
Без опыта
30 октября, 2007
50 000 руб
Нина Семеновна
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет (19 декабря 1977)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли