Руководитель проектного офиса в банк (офис)

Описание

КОРМИЛИЦЫНА АЛЕКСАНДРА ТЕЛ: +7 (916) 8053538 + WhatsApp , Telegram , Сферум ПОЧТА: kormilitsynaav@yandex.ru ❖ Руководитель / Заместитель руководителя департамента ❖ Руководитель / Заместитель руководителя блока ❖ Начальник управления ❖ Операционный директор ❖ Руководитель проектного офиса 15+ лет управленческого опыта в банковской сфере, с акцентом на корпоративный цифровой бизнес и транзакционные продукты. Работала в крупных финансовых учреждениях, таких как Банк ВТБ, Бинбанк, Восточный экспресс банк. Руководила 7 управлениями и 600 + сотрудниками (Банк ВТБ), 10 мультиформатными дополнительными офисами (Восточный экспресс банк). Занимая различные должности, управляла бюджетами проектов до 2 млрд руб. Основные компетенции и сильные стороны: • Управление проектами: успешно внедр яла методик и Agile и омниканальности, что позволило сократить время разработки и повысить качество продуктов. • Командообразование: обеспечивала низкий уровень текучести кадров в подчиненных подразделениях за счет эффективного подбора, обучения сотрудников и формирования внутренней корпоративной культуры, а также системы нематериальной мотивации. • Стратегическое мышление: разра батывала и защи щала стратегии развития направления СМБ, включая транзакционные и цифровые продукты/сервисы/услуги, а также сервисы/продукты, внедряемые под патронажем государства – Банка России, МИНЭК, ФНС и т.д. (самозанятые, АУСН, регистрация бизнес, QR и т .п.). Ключевые результаты и достижения: • Успешн о разработ аны и запу щены новы е на рынке цифровы е продукт ы, таки е как цифровая бухгалтерия и b2b площадка «Бизнес -коннект», личный кабинет самозанятого, расчеты с самозанятыми . • Реали зована миграции клиентов с 9 легаси ДБО на новые платформы (web, mob) без остановки обслуживания. • Получены награды от Президента и Зам . Председателя Правления Банка за достижения в области управления и разработки продуктов. Образование 2005 Волгоградская академия государственной службы (РАНХиГС при Президенте РФ), экономический факультет, «Финансы и кредит», экономист. Диплом с отличием. Дополнительное образование 2022 Moscow Business School / Agile, Scrum, Kanban. Управление продуктом. 2022 Русская школа управления / Agile – управление проектами с использованием гибких подходов. Customer Development. 2022 Цифровая трансформация бизнеса по программе =MD. 2021 Русская школа управления / Операционный менеджмент и непрерывное управление; Факторы развития бизнеса. Опыт работы февраль 2018 – май 2024 ПАО «БАНК ВТБ» / www.vtbcareer.com Российский универсальный коммерческий банк c государственным участием. Второй по величине активов банк РФ и первый по размеру уставного капитала. Штат (2020 г.) ~80 тыс. чел. Чистая прибыль по МСФО (2024 г.) – 452,2 млрд руб. Зам . руководителя департамента корпоративного цифрового бизнеса, Начальник управления / 06. 2022 – 05.2024 В подчинении 7 управлений, 600+ чел ., бюджеты проектов в управлении – более 2 млрд руб. Задачи на позиции: • Обеспечение выполнения пла на по цифровым и оффлайн продажам, анализ результатов и корректировк а стратегий. • Выстраивание эффективного производственного процесса для создания цифровых банковских и небанковских продуктов, а также каналов обслуживания (дистанционное банковское обслуживание, контактный центр, сайт, агентская сеть). • Руководство проектной деятельностью департамента, включая открытие, закрытие и ведение проектов, внедрение методик Agile для повышения эффективности работы над продуктами и каналами. • Организация подбора, обучения и адаптации ключевых сотрудников, а также проведение командообразующих мероприятий для формирования сплоченной и высокоэффективной команды. КОРМИЛИЦЫНА АЛЕКСАНДРА ТЕЛ: +7 (916) 8053538 + WhatsApp , Telegram , Сферум ПОЧТА: kormilitsynaav@yandex.ru • Представление интересов банка на внутренних и внешних мероприятиях, таких как форумы, семинары, выставки и деловые конкурсы, с целью укрепления репутации и расширения деловых контактов. • Разработка и защита стратегии развития направления, включая транзакционные, цифровые и небанковские продукты . • Анализ рынка и конкурент ов для выявления новых возможностей и угроз, корректировки стратегии развития продуктов и услуг. • Внедрение инновационных решений и цифровых технологий в процесс разработки и реализации продуктов, направленных на улучшение клиентского опыта и повышение конкурентоспособности. • Разработка и внедрение систем мониторинга и оценки результативности работы управления, включая анализ ключевых показателей эффективности (KP=) и регулярное представление отчетов руководству. • Установление и поддержание стратегических партнерств с внешними организациями и компаниями. Достижения: ✓ Успешно выполнены все плановые показатели и KP= по проектам на уровне 102 -130% , по основной деятельности – на уровне 100 -115% , что способствовало стабильному росту компании и повышению ее конкурентоспособности. Увеличена доля доходов бизнес -вертикали на 12% . Улучшены показатели в рейтингах профессиональных сообществ на 2-10 пунктов . ✓ Проведен ы разработка и запуск ДБО для юридических лиц (веб и мобильные версии) с успешной миграцией 7 нецелевых ДБО клиентов без остановки обслуживания , обеспечен минимальный уровень потерь при миграции. Увеличены показатели CS=, MAU, DAU на 20 -30% . Достигнуто сокращение сроков внедрения продуктов в ДБО на 60% . ✓ Обеспечено эффективное управление командами разработки полного цикла от бизнес -анализа до поставок, достигнуты показатели «выше ожиданий» по методикам Agile . Обеспечено сокращение t2m на 40% за счет перехода на омниканальную платформу, продукты стали доступны во всех каналах банка с идентичным функционалом. ✓ Внедрена система нематериальной мотивации, организовано более 20 корпоративных мероприятий (офф - и онлайн), выстроена атмосфера доверия и ценности всех инициатив сотрудников. Обеспечена эффективная личная работа с сотрудниками в периоды нестабильности/неопределенности: в сжатые сроки реализован вывод сотрудников на уда ленный формат работы в период пандемии; проведена эффективная работа с кадрами после начала СВО. В результате о беспечен низкий уровень текучести кадров в вверенном подразделении (600+ сотрудни ков) , что свидетельствует о высоком уровне мотивации и удовлетворенности команды. ✓ Инициирован и успешно запущен ряд новых цифровых продуктов, включая цифровую бухгалтерию, сервисы для самозанятых, АУСН и B2B площадку «Бизнес -коннект», что обеспечило прирост клиентов на 7% , повышение уровня лояльности к банку на 10% . Начальник управления транзакционных продуктов, Начальник управления разработки и сопровождения цифровых продуктов / 02. 2018 – 06. 2022 В подчинении 3 отдела, 32 чел., бюджеты в управлении – 600 млн руб. Задачи на позиции: • Эффективное руководство подразделением с целью достижения высоких результатов и обеспечения роста сотрудников. • Проектирование, внедрение и поддержание транзакционных и пассивных продуктов. • Поддержк а и доработк а существующих цифровых банковских услуг (ДБО), включая веб - и мобильные платформы, с учетом потребностей клиентов и технологических изменений. • Создание и оптимизация процессов первой и второй линий поддержки ДБО для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и быстрого реагирования на запросы. • Разработка и внедрение нового ДБО (веб и мобильного) с миграцией пользователей на платформу без прерывания обслуживания. • Проведение миграции клиентов из четырех нецелевых автоматизированных банковских систем (АБС) на новые платформы с минимальными рисками и потерями. • Разработка и внедрение новых продуктов и услуг в соответствии с требованиями регуляторов, включая специальные счета, комиссии и процедуры идентификации. • Обеспечение методологической поддержки через разработку, согласование и обновление внутренних нормативных документов, регламентов и руководств пользователя для повышения эффективности работы подразделения. Достижения: ✓ Реализована успешная миграция 700+ тыс. клиентов на новое целевое ДБО (веб и мобильное) без остановки обслуживания, что обеспечило непрерывность клиентского опыта и минимизацию потерь. ✓ Разработано и внедрено 5 новых транзакционных продуктов (РКО, спецсчета, корпоративная карта, пакеты услуг) за 12 месяцев, что привело к увеличению доходов от комиссий на 15% . ✓ Организовано 2 линии поддержки для 7 действующих ДБО, что сократило время реагирования на запросы клиентов на 30% и повысило уровень удовлетворенности пользователей до 85% . ✓ Обеспечена методологическая поддержка и обновление 15 внутренних нормативных документов, включая регламенты и руководства пользователя, что способствовало соблюдению требований регуляторов и снижению рисков на 20% . КОРМИЛИЦЫНА АЛЕКСАНДРА ТЕЛ: +7 (916) 8053538 + WhatsApp , Telegram , Сферум ПОЧТА: kormilitsynaav@yandex.ru ✓ Реализована успешная миграция 4 нелицевых АБС, что позволило оптимизировать процессы и повысить эффективность работы команды разработки на 20% . апрель 2014 – февраль 2018 ПАО « БИНБАНК » Российский коммерческий банк, основанный в 1993 году. С 1 января 2019 г. объединен с банком «Открытие». Начальник управления транзакционных продуктов В подчинении 2 отдела, 14 чел., бюджеты в управлении – 400 млн руб. Задачи на позиции: • Создание и масштабирование продуктовой линейки. Организация и оптимизация продаж транзакционных продуктов. • Повышение эффективности процессов и упрощение клиентского опыта. • Анализ рынка и потребностей клиентов. Разработка цифровых решений. • Сотрудничество с другими подразделениями банка (маркетинг, =T, риск -менеджмент). Достижения: ✓ Внедрена обновленная линейка депозитов, спецсчетов, пакетов РКО для бизнеса, в результате чего увеличен портфель пассивов юридических лиц на 25% , обеспечен прирост новых клиентов на 20% на специальные счета, прирост дохода от пакетов РКО на 20% . ✓ С нуля запущен ы: агентский канал по привлечению пассивов и расчётных счетов ; онлайн резервирование счетов, открытие депозитов. ✓ Проведена унификация транзакционных и пассивных продуктов при слиянии 8 банков, что увеличило эффективность процессов на 15% и привело к снижению операционных затрат на 20% . июль 2006 – апрель 2014 ОАО «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК» Ранее существовавший универсальный банк федерального значения с широкой сетью продаж, преимущественно на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири. В феврале 2022 г. окончательно поглощён «Совкомбанком». Руководитель дирекции, Руководитель дополнительного офиса, Зам. руководителя дополнительного офиса, Финансовый аналитик В подчинении 10 мультиформатных доп . офисов, бюджеты в управлении – портфель пассивов ЮЛ 2,5 млрд руб., ФЛ – 3 млрд руб. Задачи на позиции: • Управление мультиформатными офисами, обеспечивая достижение высоких стандартов обслуживания . • Обеспечение выполнения плановых показателей продаж для сегментов малого и среднего бизнеса, физических лиц и VIP -клиентов . • Инициирование и координация пилотных проектов по внедрению новых продуктов и процессов, анализ их эффективности . • Обучение и развитие персонала. Анализ и оптимизация бизнес -процессов. Достижения: ✓ Увеличен портфель пассивов юридических лиц на 500% за счет внедрения новых каналов продаж, выстраивания эффективной системы продаж и мотивации. ✓ Обеспечен рост объемов продаж на 30% в сегменте физических лиц за год путем реализации стратегий кросс -продаж и повышения качества обслуживания клиентов. ✓ Успешно внедрено 5 пилотных проектов по новым финансовым продуктам, что привело к увеличению клиентского удовлетворения на 15% по результатам опросов. Дополнительная информация Дата рождения: 7 января 1983 г. Английский : В1 . Награды / Грамоты: • Благодарность Заместителя Председателя правления Банка ВТБ (ПАО) за достойный вклад в развитие Банка ВТБ / 2019 г. • Благодарность Президента Банка ВТБ (ПАО) за достойный вклад в развитие Банка ВТБ / 2020 г. • Звани е «Отличник ВТБ» Президентом Банка ВТБ (ПАО) / 2022 г. • Звания Вице -президент Президентом Банка ВТБ (ПАО) / 2023 г.