Руководитель

Описание

Кореневская Людмила Петровна Место жительство: г.Москва Готова к переезду и командировкам Телефон: +7 (920) 306 -2000 Дата рождения 21.08.1974 Опыт работы в банковской сфере более 20 лет 

ПАО ВТБ,зам нач отдела по обслуживанию и развитию  корп.бизнеса ( г.Смоленск) Ноябрь 2024 по наст.время.

АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» (Смоленский/Кр аснодарский региональный филиал ) Заместитель Директора филиала/ Региональный менеджер клиентского сервиса Ноябрь 2017 - август 2024 Управление работ ой структурных подразделений, отнесенных к Операционному блоку и Блоку обеспечения деятельности, обеспечение соблюдения стандартов клиентского сервиса сотрудниками и контроль исполнения; организация работы с обращениями клиентов, подготовка ответов в установленные сроки в контролирующие органы и клиентам; работа по подготовке предложений по совершенствованию бизнес -процессов Банка по итогам анализа обращений клиентов; повышение рейтинга Банка на Banki.ru и геосервисах (Яндекс, 2ГИС); анализ контрольны х закупок методом «Тайный покупатель»; подготовка нормативной документации; обеспечение своевременного выявления операционных и иных рисков и реализации мер по их минимизации; обеспечение выполнения задач и функций, возложенных на непосредственно и функцио нально курируемые подразделения. ПАО БАНК «ЮГРА» (Смоленск ) Управляющий Июнь 2015 — ноябрь 2017 (отзыв лицензии) ПАО ВТБ 24 (Смоленск ) Директор Операционного офиса "Киселевский" Сентябрь 2014 — июнь 2015 ЗАО " Банк Русский Стандарт" (Смоленск ) Начальник отдела по работе с клиентами (Операционный офис "Смоленск №1") Январь 2007 — сентябрь 2014 ПАО Сбербанк России (Смоленск ) Начальник сектора обслуживания физических и юридических лиц дополнительного офиса/ Исполняющий обязанности заведующего дополнительным офисом Февраль 2004 — Январь 2007 Обо мне Имею опыт развития организации с нуля, четкое понимание операционных процесс ов деятельности Банка, эксперт в области клиентского сервиса и связанных с ним бизнес -процессов; владею профессиональными навыками управления контакт -центром, а также обладаю опытом трансформации и оптимизации его бизнес -процессов. Высокий уровень экспертизы в построении систем отчетности (в том числе, dash board ) и управлении аналитическим направлением, опыт в разработке нормативной документации. Владею на экспертном уровне навыками о рганизаци и работы и развития сотрудников (в подчинении более 500 чел овек ), навыками проведения переговоров на разных уровнях. Развиты лидерские качества и волевой характер, н астойчива в достижении поставленной цели, инициативна, добросовестна, аккуратна. Имею аналитический склад ума, нахожусь в постоянном развитии и самосовершенствовании, есть успешн ый опыт преподавательской деятельности. Образование 2021 Российская академия народного хозяйства и государст венной службы при Президенте РФ (Москва ) Ю риспруденция, диплом 2007 Институт управления и права (Москва ) Экономический факультет, Экономист 1999 Смоленский государственный университет (Смоленск ) Филологический факультет, Филолог