Администратор в клинику

Описание

КОНТАКТЫ Москва +7 996 676-45-59 ceo_koltsov2@mail.ru КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ • Администрирование медицинской клиники • Сервис и сопровождение пациентов • Работа ресепшен • Запись и расписание врачей • Консультирование по услугам и ценам • Входящие и исходящие обращения • Претензии и конфликтные ситуации • Касса и расчёты • МИС, CRM, 1С • Телефония, Excel, e-mail • Отчётность и контроль поручений • Координация и наставничество • АХО и закупки СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ • Работа в высоком пациентском потоке • Системный подход к сервису • Спокойное урегулирование сложных ситуаций • Координация команды • Ответственность за операционные процессы ОБУЧЕНИЕ • Сервис в медицинской организации • Обращения пациентов и обратная связь • Коммуникация и конфликты • Поддержание качества сервиса • Внутренние информационные системы Кирилл Кольцов АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ / СТАРШИЙ АДМИНИСТРАТОР / УПРАВЛЯЮЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ Администратор медицинских клиник с опытом в стоматологии и многопрофильной медицине. Организую сервис для пациентов, работу ресепшен, запись и расчёты, обработку обращений, отчётность и административно-хозяйственные процессы. Работал в потоке до 250 пациентов в день, замещал старшего администратора и координатора, координировал команду из 5 администраторов. ОПЫТ РАБОТЫ Администратор Ноябрь 2025 — август 2026 Поликлиника.ру, Москва • Обеспечивал очный и дистанционный сервис в многопрофильной клинике с потоком до 250 пациентов в день. • Принимал пациентов, консультировал по медицинским услугам, ценам, акциям и правилам получения услуг. • Обрабатывал обращения по телефону, электронной почте и другим каналам; выполнял исходящие звонки для подтверждения и сопровождения записи. • Оформлял оплату услуг, проводил кассовые операции и контролировал корректность расчётов. • Урегулировал претензии и нестандартные ситуации, фиксировал обратную связь и передавал информацию руководству. • Формировал отчётность, работал с базой знаний и контролировал исполнение текущих поручений. • Организовывал закупку и распределение канцелярских и хозяйственных товаров. • Замещал старшего администратора и координатора: распределял задачи и координировал команду из 5 администраторов. Администратор Май 2024 — ноябрь 2025 Стоматология «Зуб.ру», Москва • Встречал пациентов и обеспечивал комфортный сервис на всех этапах посещения клиники. • Консультировал по стоматологическим услугам, стоимости лечения и действующим предложениям. • Принимал и обрабатывал обращения по телефону, электронной почте и другим каналам связи. • Вёл запись пациентов, взаимодействовал с врачами и поддерживал актуальность расписания. • Проводил кассовые операции, оформлял оплату услуг и сопутствующую документацию. • Работал с МИС, CRM, 1С, кассовым оборудованием, телефонией и Excel. • Отрабатывал вопросы и возражения пациентов, помогал находить решения в спорных ситуациях. • Поддерживал порядок на ресепшен и административную готовность клиники. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Готов к работе в клинике в роли администратора, старшего администратора или управляющего с фокусом на качество сервиса, устойчивую работу ресепшен и координацию административных процессов.