CRM-менеджер, аналитик внедрения

PSG consult. Corp. CRM менеджер-аналитик.
IT Менеджер – CRM проектов и интернет маркетинг решений.
Работа в отделе ОВК. Отд.консалтинга и внедрения корпоративных CRM систем Microsoft Dynamics CRM, Siebel CRM, OFA, Data Stage, Hyperion. Автоматизация бизнес процессов, диагностика и выбор методик внедрения Ms Dynamics CRM на предприятии. Разработка в CRM функционала автоматизации маркетинга ATL BTL SMM, промо-акций и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center, сбыта и сервиса. Проекты внедрения единой фронт-офисной системы CRM в различных подразделениях и филиалах заказчика. Управления бизнес-процессами (BPM), качеством данных (Master Data ), процессами интеграции систем управления клиентской базой. Внедрение CRM – как единого фронт-офисного решения в различных целевых маркетинговых каналах коммуникаций.
•Разработка прогностической аналитики в CRM и интеграция с единым фронт-офисным решением. Управление клиентской базой, построение и автоматизация воронки продаж, настройка планирования коммуникаций по темам, каналам, сегментам; интеграция с WEB ресурсами выполнение задач на производство контента и раскрутка сайта;Split A/B testing. Управление CRM (маркетинговая часть) – составление ТЗ и разработка решений, развитие функционала по анализу и коммуникациям с клиентами; Управление программой лояльности, разработка и организация стимулирующих мероприятий, направленных на повышение повторных продаж;
Typin траффик, реализация Ли Одден TopRank Online Marketing, концепции три мушкетера синергия клиентского трафика. Настройка в системе: Awareness – consideration--demand for offer--CVP – purchase – service – loyalty: информирование потенциального клиента – рассмотрение условий сделки– запрос на оффер –CVP- сделка – обслуживание клиента – лояльность клиента. Кластерная настройка CVP. LunaMetrix Google Adwords/GA, Traffic, Analysis, Action CPA (Cost Per Action). Координация проектов по работе с клиентами с использованием всех средств каналов информации: соц.сети, SMM,SOM, SEO, PPC, e-mail direct marketing и sms-рассылки,сайт, колл-центр, мероприятия, off-line каналы;
Работа с базами данных, взаимодействие с IT-отделом;
Сегментирование, аналитика, отчетность и подготовка рекомендаций по стимулированию клиентской базы;
Проведение качественных и количественных исследований клиентской базы, координация работы с партнерами;
Подготовка и организация спец.проектов;
Опыт работы в интернет-маркетинге. Золотой аттестат Интернет маркетолога (e-mail маркетинг, CRM, контент-менеджмент лидогенерация, интернет-реклама, работа с КМС: Маркет, (GDN)-Google Display Network, автоброкеры, партнерская сеть РЯ. управление интернет-проектами);
Хорошие навыки BI KPI аналитики UTM метки; подготовка отчетов. Глубокое комплексное продвижение с использованием интеграции CRM, интернет-маркетинга, (SMM, SOM, SEO, T-networking,Viral-marketing, вирусный маркетинг, настройка WEB в панелях метрик и CRM. Внедрение систем управления качеством сервиса и мониторинга метрик, ассоциированных с процессами обслуживания. SEO продвижение НЧ, СЧ и ВЧ запросов
• Вывод ВЧ запросов на первые позиции в Яндекс и Google.ru
• Генерация большого SEO трафика по НЧ, СЧ и ВЧ запросам
• Анализ площадок для размещения ссылок, статей, закупка, анализ эффективности
• Внутренняя оптимизация сайта (код, структура, контент, линк)
• Аудит внутренней оптимизации
• Проверка уникальности, релевантности текстов
• Анализ выдачи, аудит сайтов конкурентов
•Мониторинг постоянной отчетности о статусе работы по поисковому продвижению
Построения глубокого юзбилити сайта. Гарантия достижимого процента лидов, заявок и заказов сайта.
Проведение проектов по инсталляции и внедрению CRM систем с интеграцией системных и прикладных решений Ms SQL Server отчеты Report Servicing. Интеграция CRM с Share Point и Call Center, с ERP системами SAP, Oracle BS и BI. Проектирование, настройка, инсталляция, администрирование ПО ( в том числе согласноSADT, BPWin/ERWin, нотации IDEF0, IDEF3,DFD, IDEF1X).Разработка иерархического классификатора клиентов по нескольким признакам к разным ветвям дерева по принципу "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, выбор методики внедрения на конкретном предприятии, управление бизнес-процессами.
Прогнозирование объема продаж, автоматизация "воронки продаж" и "воронки активности".
Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом.
Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента). Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом. Direct mail сообщений по электронной почте по заранее спланированным подпискам. Интеграция с MS Outlook, MS Office
Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) настройка ведения дилеров с полной историей.
анализом эффективности работы и настройкой автоматизированного перевода клиента в список дилеров. Настройка автоматизированного ведения планов работ сотрудников и контроль их выполнения планов в разрезе клиентов.
Microsoft Dynamics CRM, Siebel OLAP, OFA, Data Stage, Hyperion.
• Разработка функционала автоматизации CRM маркетинга: ATL BTL SMM продвижение решений в CRM и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center.
• Интеграция CRM и Call Center.
• Управление проектами внедрения CRM, интеграции CRM, Share Point и Call Center, настройка промоакций с WEP портала в CRM
• Разработка Цок (Центр обслуживания клиентов).
• Управление проектами создания Цок, интеграции CRM и Цок.
• Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP.
• Настройка управления обращениями и сделками
• Управление контактами, клиентами, ведение истории взаимодействия
с заказчиками.
• Управление бизнес-территориями
• Управление продажами, создание единой базы данных клиентов и историй
взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами;
• Планирование сбыта, сравнение план - факт анализ, бюджетирование,
и прогнозирование продаж, аналитика.
• Управление маркетинговой деятельностью
Сегментация потребителей. Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
Работа с маркетинговыми данными
Маркетинговая аналитика и отчетность
Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
Общий доступ к маркетинговой информации
Отслеживание предпочтений групп потребителей.
Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов.
Разработка информационных решений по медийному и финансовому планированию и бюджетированию интернет маркетинговых кампаний. Построение решений сводной консолидации лидогенерации с применением решений интернет маркетинг для банков,их территориально распределенных филиалов (Банки и торгово-финансовые компании). CRM автоматизация учета сделок в банке и фин. сделок на фондовом рынке. Разработка программных решений по ведению фронт -офисного, клиентского учета, для банков (факторинг, зеленый коридор), а также для инвестиционных компаний, паевых фондов, фондовых отделов банков. Управление командами менеджеров. Учет и переадресация входящих звонков. Анализ клиентского кол трафика телефонной сети по различным рекламным кампаниям (Кол Трекер). Подготовка совещаний, контроль выполнения принятых решений и качества работы сотрудников. Проведение тренинговCRM, Интернет Маркетинг и автоматизированные учетные системы E-commerce.

02.2007-02.2010 Компания Hewlett Packard Russia & CIS
CRM консультант. Работа в компании HP в отделе C&I SAP Team Lead на проектах внедрения CRM и SAP ERP в отделе консалтинга и интеграции Consulting & Integration в качестве CRM ERP консультанта архитектора решений CRM и интеграции HP решений. Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, миграции справочников в MDM и архивных данных.
Внедрение CRM и построение архитектуры проекта.
• Постановка задач, работа с командой разработчиков Опыт работы с CRM, WorkFlow; TIL/ITSM, OPENTEXT; Данная позиция включала построение и развитее новых CRM решений на базе HP проектных решений таких как: HP Open view, BIA accelerator для оптимизации и радикального увеличения производительности CRM , ERP систем на основе SAP & HP software & hardware HP решений (установка, диагностика, мониторинг, настройка производительности Performance tuning, на основе семейства HP Blade серверов, и HP Eva Storage дисковых массивов), решение вопросов производительности CRM и SAP ERP с помощью продукта Data archiving by Open text (Data archiving and document archiving) SAP doc. access, CRM, решение по управлению жизненным циклом информационных потоков ILM consept ( SAP archiving & HP RISS integration), продукты семейства HP Open view : Storage Data Protector for SAP(HP SAP data protector),
HP OpenView ServiceDesk с концепцией ITIL/ITSM,
пребилинговые системы HP IUM for SAP Utilities & HP IUM integration. (Meter to Cash ERP решения для энергетических промышленных компаний). Продвигался весь спектр проектных решений для существенного увеличения производительности SAP систем на основе HP и анализа текущих пректных предложение по SAP системам и связанной с ними разработке инфраструктур: Сайзинг оборудования,
оценка производительности и интеграция Meter to Cash решений с SAP Utilities & HP IUM.
Разработка моделей миграции данных из SAP
• Внедрение OPENTEXT Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, архивных систем.
Опыт работы CRM , WorkFlow
• Проектирование архивирования данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. Интервьюирование сотрудников заказчиков.
• Консультирование и обучение IT и бизнес-специалистов заказчиков использованию инструментария SAP data archiving. Разработка процедур импорта данных и отчетных форм.
настройка и оптимизация систем, включая (SEM), СRM, SAP ECC 6.0.
• SAP Solution manager & SAP ERP интеграция.
•Разработка удаленного интегрированного доступа в CRM с распределением объектов полномочий новым пользователям и группам; настойка транспорта, (TMS) маршутизация Bex запросов и настройка отчетов . Оптимизация CRM - агрегирование, Rollups. Создание перегрузки данных из CRM систем в ERP.
Разработка архитектуры модели данных CRM. Управление качеством данных CRM: system tunnig & high performance Master Data.
Анализ производительности, CRM, Администрирование, Support CRM, SAP Solution manager, SAP CRM & SAP BW интеграция.
Open Hub, загрузка данных во внешние системы.
Установка CRM, ERP, Интервьюирование сотрудников заказчиков.
Моделирование архитектуры CRM. Разработка бизнес процессов и формализация данных. Разработка сложных запросов отчетных форм и отчетов в Report Servive и Business Explorer,
-подготовка сопроводительной документации и обучение пользователей,
-контроль корректности и целостности загруженных данных, опыт сопровождения CRM.
-Анализ , моделирование и проектирование баз данных, Case Tools.
-Перегрузка данных ETL, DataStage 7.0
-Olap cредства Crystal reports, BO, Oracle BI, Hyperion, MicroStratagy7.5
Rolap- программирование. Разработка процедур загрузки данных в системах BI исходных
системах поддержка перевода разработанных компонентов в продуктивное использование
2003-2007 ICT Consult Corp., IT-менеджер, бизнес аналитик CRM.
Проведение проектов внедрения CRM у заказчика и разработка в CRM функционала автоматизации сбыта, сервиса и маркетинга ATL BTL SMM, промо-акций и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center.
Администрирование CRM, ERP. Внедрение и тех. поддержка
систем автоматизации учета торговли и документооборота предприятий IT-консалтинг CRM, ERP. • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP, документооборота. Интеграции CRM с управлением контента WEB Office и экспортом данных из Back Office. Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. Интеграция CRM и систем складской логистики EWMS (Extended Warehouse Management System); описание бизнес процессов. Проведение проектов внедрения/сопровождения CRM в качестве менеджера внедрения проекта (Архитектора CRM системы, Бизнес-аналитика) с опытом работы на проектах автоматизации промышленных и торговых предприятий: Анализ и описание бизнес-процессов Разработка проектных решений Тестирование системы на предмет соответствия проектным решениям Управление процессом разработки методических материалов (операционных инструкций, регламентов)
Оптимизация бизнес-процесов на предприятии. Разработка и подготовка отчетности для руководства предприятия. Подготовка конолидированной отчетности о продажах для руководства предприятия. Опыт разработки визуальных и невизуальных ActiveX-компонентов для CRM, ERP‚ включая 3D-компоненты в среде DirectX и OpenGL. Опыт написания программной документации‚ инструкций и методических материалов‚ составления спецификаций‚ нормативных документов по разработке. Постановка ТЗ. Участие в проектах внедрения автоматизированных систем управления производственными предприятиями с внедрением CRM в том числе интеграция с Ms Ax, ECC 6.0. Общее управление проектом, проведение обследования и функциональное моделирование, разработка проектной документации (Техническое задание, спецификация требований и разработка концептуального дизайна). Консультации и участие в реализации настроек использование инструментария платформы 1С CRM (Bitrix) для разработки отчетов, обработок переноса данных, анализа, ввод системы в эксплуатацию. Навыки сопровождения разработанного ПО. Разработка и проведение проектов по инсталляции и внедрению АСУ (авт.систем управления) хоз.расчетной деятельности предприятий и построения АРМов (автоматизация рабочих мест). Разработка и проведение телекоммуникационных проектов (с интеграцией системного и прикладного ПО). Работа с документацией проектов.
Языки программирования: VB, VB /Flash-connect, SB+,VBA, C/C++, Java,VBScript,JavaScript,ASP, Jeam base. Lin/Un. О/S C shell. Case tools: ER/Bpwin
Ключевые навыки
• Внедрение CRM, консалтинг и тех. поддержка систем , интеграция CRM с ERP Microsoft Axapta и SAP ERP (ECC 6.0)
Внедрение хранилищ данных SAP BW(SEM) и Oracle BI, OFA, Data Stage, Hyperion.ITIL/ITSM, HP OpenView ServiceDesk
• Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных.
• Интеграция CRM и Call Center.
• Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений
• Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта.
• Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office.
• Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков.
• Администрирование СУБД Oracle и Ms SQL.