В сфере гостиничных продаж работаю уже более 10 лет, последние годы — на руководящих позициях. За это время сформировала отдел продаж с нуля в отеле «Теплеево Резорт» 5*, внедрила CRM на базе Битрикс24 и OPERA, а также достигла плановых показателей — 0,7 млрд рублей в год. В «ПСБ Патриот Cosmos Hotels» увеличила доход номерного фонда на 15% за год и заключила более 350 договоров с ключевыми клиентами. Не все проекты были простыми, иногда приходилось корректировать стратегию буквально на ходу, чтобы не терять темп. Однако именно такие задачи помогли мне выстроить системный подход и научиться быстро реагировать на изменения рынка.
Сильные стороны — аналитика, управление командой и умение выстраивать процессы так, чтобы отдел работал слаженно и результативно. Считаю, что умею видеть потенциал повторных продаж и развивать отношения с корпоративными клиентами. Хотелось бы применить этот опыт в роли начальника отдела продаж именно в вашем загородном отеле, потому что интересен комплексный гостиничный продукт и возможность влиять на развитие сильной команды. Буду рада обсудить, как могу быть полезна вашему проекту.
Опыт работы:
Январь 2025-Март 2026
Премиум Парк Отель
Москва, tepleevo.ru
Руководитель отдела продаж
Отель «Теплеево Резорт» 5* (ранее Империал Парк Отель (ГК «Газпром»)
Сформирован отдел продаж с нуля (перезапуск отеля в 2025 г. после продажи новому собственнику); Внедрена CRM на основе Битрикс24 (выстраивание лидов, настройка отчетов, подключение OPERA); Сформирована стратегия продаж, достигнуты плановые показатели за 2025 год (0,7 млрд.руб./год); Планирование и прогнозирование продаж, формирование целей для отдела продаж и планов по их достижению на 2026 г.; Контроль мероприятий по стимулированию роста продаж (в управлении 5 чел.); Разработана ценовая политика продаж услуг с учетом анализа рынка и конкурентов на 2 года; Разработана система мотивации персонала отдела продаж (на стадии внедрения); Утверждены коммерческие предложения для клиентов в зависимости от сезона и программы продвижения; Проведены переговоры с ключевыми клиентами, заключено более 300 договоров на продажу услуг проживания и мероприятий; Участник в российских и международных MICE-выставках, воркшопах; Имеется база корпоративных клиентов, MICE и туристических компаний (более 500).
Результаты: Увеличен доход по продаже номерного фонда (более чем на 15% с 2023 г. по 2024 г.); Внедрена CRM на основе Битрикс24 совместно с УК (выстраивание воронок, работа со сделками, настройка отчетов); Реализована стратегия продаж Управляющей компании в 2023-2024 гг.; Утверждены коммерческие предложения для клиентов в зависимости от сезона и программы продвижения; Проведены переговоры с ключевыми клиентами, заключено более 350 договоров на продажу услуг проживания и мероприятий.
Результаты: -Увеличен доход по продаже номерного фонда и дополнительных услуг -Разработка стратегии продаж для управляющей компании; -Разработка коммерческих предложений для клиентов; проведение переговоров с ключевыми клиентами, заключение договоров на продажу услуг проживания и мероприятий
Март 2018-Октябрь 2021
ПАНХ, НПК
Краснодар
менеджер
Подготовка документов для командировок сотрудников за рубеж: оформление визы (страны Африки, Шенген, остальные страны мира); проработка оптимальных маршрутов, покупка а/б, медицинское страхование, бронирование гостиниц, контроль оплаты счетов; оформление приглашений в РФ от имени компании. Подготовка документов для участия в тендерах и оформление договорной документации; ведение переписки на английском языке.
UTS Travel
Москва, www.utsgroup.org
Услуги для населения
• Туристические компании
Ведущий менеджер по развитию партнёрства с отелями в Южном Федеральном округе и Крыму
Результаты: -Расширение базы отелей на 50%; -Достижение лучших показателей работы среди подразделений; -Усовершенствованы внутренние процессы работы отдела.
Аэропорт Девелопмент
Краснодар
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Менеджер отдела продаж
активный поиск и привлечение новых клиентов (корпоративные клиенты, он-лайн и туристические агентства)
Январь 2017-Март 2018
Отель Имеретинский
Сочи, im-hotel.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Менеджер отдела продаж
Отель Имеретинский Сочи 4* (г.Сочи)
Результаты: Изучение конъюнктуры и тенденции развития рынка гостиничных услуг, мониторинг рынка конкурентов; Установка цен, которые соответствуют рыночным тенденциям и внутренним показателям отеля; Ежедневное внесение изменений в программе OPERA и дублирование в каналах продаж уровней цен; Обеспечение доступности отеля во всех каналах электронных продаж, своевременное открытие/закрытие для продажи отдельных категорий номеров и номерного фонда в целом; Заключение договоров с OTA и внесение информации об отеле во все каналы; Сверка правильности внесения информации по бронированию из каналов в OPERA; Предоставление ежемесячных отчетов по комиссиям перед каналами и руководством; Контроль рейтинга и репутации отеля в каналах продаж. Формирование отчетов; Участник в выставках, рекламных турах.
Ноябрь 2013-Сентябрь 2015
AZIMUT Hotels
Сочи, www.azimuthotels.com
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
Ассистент менеджера по доходам
-Мониторинг и контроль загрузки отеля, стоимости услуг и доходов; -Планирование и оптимизация доходов на краткосрочный и долгосрочный периоды; -Работа в системах он-лайн бронирований (загрузка тарифов, закрытие и открытие номерного фонда, создание специальных тарифов); -Обеспечение доступности отеля во всех каналах электронных продаж, своевременное открытие/закрытие для продажи отдельных категорий номеров и номерного фонда в целом; -Заключение договоров с OTA и внесение информации об отеле во все каналы (описание, фото); -Сверка правильности внесения информации по бронированию из каналов в OPERA; -Предоставление ежемесячных отчетов по комиссиям перед каналами и руководством; -Контроль рейтинга и репутации отеля в каналах продаж; -Формирование отчетности; -Участник в выставках, рекламных турах; -Проверка и контроль начислений при закрытии групповых счетов, контроль поступления платежей, информирование всех служб о предстоящих групповых заездах, контроль за агентскими квотами номеров, мониторинг групповых заездов, контроль за сроками аннулирования индивидуальных бронирований и групп, контроль за работой менеджеров по бронированию.
Образование
Высшее
2010 Высшее
Академия маркетинга и социально-информационных технологий, Краснодар
Туризма, Социально-культурный сервис и туризм
2010 Высшее
Академия маркетинга и социально-информационных технологий, Краснодар
Факультет маркетинга, туризма и международного бизнеса, Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций английский язык
