Помощник менеджера по туризму

Описание

Образование:
1997 – 2002гг.
Брянская государственная инженерно-технологическая академия. Специальность: Инженер лесного хозяйства.
Неоконченное высшее образование.

2003 – 2012гг.
Универсальный институт инновационных технологий/Институт Образования и Науки
Специальность: Менеджмент организации, Финансовый менеджмент
Высшее образование.

Опыт работы: 13 лет 9 месяцев
Август 2012 — Июль 2016
4 года
ООО "Морское агентство группы Посейдон"
Занимаемая должность:
Руководитель визового отдела.

Обязанности:
- Профессиональные консультации клиентов по телефону;
- Своевременная, корректная, профессиональная обработка письменных запросов клиентов, в том числе на английском языке (Outlook);
- Оформление деловых/туристических/учебных/рабочих/транзитных виз США, UK, Шенгена и Европы, Австралии, Новой Зеландии, стран Азии, Африки и прочих государств;
- Работа с отказами в выдаче виз;
- Оформление виз гражданам СНГ;
- Оформление загранпаспортов;
- Оформление медицинских страховок;
- Оформление деловых/туристических приглашений в РФ для иностранных граждан (в том числе через МИД, ФМС);
- Легализация документов (учебных дипломов РФ, справок о несудимости) в посольствах иностранных государств;
- Знание основных мировых туристических направлений, отличное знание географии;
- Личный богатый опыт путешествий:Россия, СНГ, Европа, северная Африка;
- Бронирование гостиниц/трансферов;
- Заказ авиа и ж/д билетов;
- Координация рабочего процесса, обеспечение бесперебойной работы подразделения (8 сотрудников в подчинении);
- Мониторинг и контроль выполнения задач, связанных с работой подразделения;
- Работа над претензиями, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Ведение финансовой отчетности по платежам и иным затратам, связанным с работой подразделения, финансовый анализ работы подразделения;
- Проведение переговоров с потенциальными/действующими клиентами;
- Командировки в региональные представительства, настройка с "нуля" работы региональных представительств компании;
- Ведение отчетной и учетной документации, связанной с основной деятельностью подразделения;
- ПК уверенный пользователь.

Достижения:
Имеется благодарность за проделанную работу от руководства компании.
Имеется рекомендательное письмо от руководителя и владельца компании.

Сентябрь 2010 — Июль 2012
Континент Экспресс, ЗАО
Москва
Менеджер визового отдела.
Обязанности:
-Консультации клиентов на предмет оформления виз и выезда Российских граждан за рубеж;
-Оформление виз: США,UK, Шенген, Африка, Азия, Австралия и Новая Зеландия;
-Оформление приглашений для иностранных граждан;
-Работа с отказниками, оформление виз гражданам СНГ;
-Заполнение визовых анкет и формирование полного пакета документов для получения визы;
-Проверка документов на соответствие требованиям консульских и визовых учреждений и особенностям заказа;
-Ведение финансовой отчетности по платежам и иным затратам, связанным с получением виз;
-Оформление загранпаспортов;
-Легализация документов (учебных дипломов и справок о несудимости) в посольствах иностранных государств.

Апрель 2010 — Сентябрь 2010
ООО "Эффективная медицина"
Коммерческий директор.
Обязанности:
Руководство маркетингом, продажами, закупками, рекламой. Разработка коммерческой стратегии предприятия. Работа с поставщиками компании. Снижение затрат компании.

Ноябрь 2009 — Апрель 2010
Аэротон Бизнес Тревел
Москва
Менеджер визового отдела.
Обязанности:
-Оформление виз: США,UK, Шенген, Африка, Азия;
-Подготовка необходимого пакета документов с "нуля" и последующее оформление транзитных/деловых/туристических виз в любую страну мира;
-Знание основ иммиграционного законодательства РФ;
-Предоставление трансферов по Москве;
-Распределение входящих звонков по офису;
-Планирование рабочего дня сотрудников отдела;
-Консультации клиентов на предмет оформления виз и выезда Российских граждан за рубеж по телефону/e-mail;
-Оформление приглашений для иностранных граждан;
-Легализация документов (учебных дипломов и справок о несудимости) в посольствах иностранных государств.

Сентябрь 2002 — Сентябрь 2009
Морское агентство группы Посейдон
Москва
Менеджер визового отдела.
Обязанности:
-Подготовка необходимого пакета документов с "нуля" и последующее оформление транзитных/деловых/туристических виз в любую страну мира;
-Знание основ иммиграционного законодательства РФ;
-Консультации клиентов на предмет оформления виз и выезда Российских граждан за рубеж по телефону/электронной почте;
-Оформление приглашений для иностранных граждан;
-Легализация документов (учебных дипломов и справок о несудимости) в посольствах иностранных государств;
-Многолетний опыт работы посольствами стран Азии, Африки, Европы, Северной и Южной Америк;

Профессиональные навыки:
-Ориентация на клиента
-Высокая работоспособность
-Целеустремленность, инициативность
-Профессиональное отношение к любому делу
-Аккуратность, нацеленность на результат