Специалист servicedesk, helpdesk

- взаимодействие с ключевыми клиентами компании по инцидентам и проблемам, возникающим в процессе предоставления услуг: телефония, Интернет, e-phone, виртуальный телефон, платформы в соответствии с ISO/IEC 20000:2005, ITIL/ITSM.
• Управление инцидентами, управление проблемами.
• Регистрация инцидентов, назначение приоритетов, определение срочности, классификация, эскалация, поиск обходных решений, отслеживание и управление инцидентом на всех этапах его жизненного цикла, осуществление обмена информацией, проверка результатов устранения инцидента и его закрытие.
• Исследование корневых причин, лежащих в основе появления инцидентов, проблем. Пополнение существующей базы знаний по инцидентам и проблемам.
• Выполнение запросов на обслуживание, поступающих от пользователей; предупреждение проблем на уровне консультации пользователей с целью предупреждения инцидентов, вызванных недостатком знаний или недостаточной подготовкой.
• Знание программного продукта CBOSS на уровне пользователя, знание методологии организации службы технической поддержки и ее особенности в телекоммуникационной компании.

ведение складского учета

исследовательская работа с привлечением инструментальных методов (рентгенографический анализ, спектральный анализ, металлографический анализ)

секретарь-референт

- взаимодействие с ключевыми клиентами компании по инцидентам и проблемам, возникающим в процессе предоставления услуг: телефония, Интернет, e-phone, виртуальный телефон, платформы в соответствии с ISO/IEC 20000:2005, ITIL/ITSM.
• Управление инцидентами, управление проблемами.
• Регистрация инцидентов, назначение приоритетов, определение срочности, классификация, эскалация, поиск обходных решений, отслеживание и управление инцидентом на всех этапах его жизненного цикла, осуществление обмена информацией, проверка результатов устранения инцидента и его закрытие.
• Исследование корневых причин, лежащих в основе появления инцидентов, проблем. Пополнение существующей базы знаний по инцидентам и проблемам.
• Выполнение запросов на обслуживание, поступающих от пользователей; предупреждение проблем на уровне консультации пользователей с целью предупреждения инцидентов, вызванных недостатком знаний или недостаточной подготовкой.
• Знание программного продукта CBOSS на уровне пользователя, знание методологии организации службы технической поддержки и ее особенности в телекоммуникационной компании.