Специалист servicedesk, helpdesk
40 000 руб
Татьяна Сергеевна
Возраст
52 года (22 Октября 1972)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
25 лет 11 месяцев
- взаимодействие с ключевыми клиентами компании по инцидентам и проблемам, возникающим в процессе предоставления услуг: телефония, Интернет, e-phone, виртуальный телефон, платформы в соответствии с ISO/IEC 20000:2005, ITIL/ITSM.
• Управление инцидентами, управление проблемами.
• Регистрация инцидентов, назначение приоритетов, определение срочности, классификация, эскалация, поиск обходных решений, отслеживание и управление инцидентом на всех этапах его жизненного цикла, осуществление обмена информацией, проверка результатов устранения инцидента и его закрытие.
• Исследование корневых причин, лежащих в основе появления инцидентов, проблем. Пополнение существующей базы знаний по инцидентам и проблемам.
• Выполнение запросов на обслуживание, поступающих от пользователей; предупреждение проблем на уровне консультации пользователей с целью предупреждения инцидентов, вызванных недостатком знаний или недостаточной подготовкой.
• Знание программного продукта CBOSS на уровне пользователя, знание методологии организации службы технической поддержки и ее особенности в телекоммуникационной компании.
ведение складского учета
исследовательская работа с привлечением инструментальных методов (рентгенографический анализ, спектральный анализ, металлографический анализ)
секретарь-референт
- взаимодействие с ключевыми клиентами компании по инцидентам и проблемам, возникающим в процессе предоставления услуг: телефония, Интернет, e-phone, виртуальный телефон, платформы в соответствии с ISO/IEC 20000:2005, ITIL/ITSM.
• Управление инцидентами, управление проблемами.
• Регистрация инцидентов, назначение приоритетов, определение срочности, классификация, эскалация, поиск обходных решений, отслеживание и управление инцидентом на всех этапах его жизненного цикла, осуществление обмена информацией, проверка результатов устранения инцидента и его закрытие.
• Исследование корневых причин, лежащих в основе появления инцидентов, проблем. Пополнение существующей базы знаний по инцидентам и проблемам.
• Выполнение запросов на обслуживание, поступающих от пользователей; предупреждение проблем на уровне консультации пользователей с целью предупреждения инцидентов, вызванных недостатком знаний или недостаточной подготовкой.
• Знание программного продукта CBOSS на уровне пользователя, знание методологии организации службы технической поддержки и ее особенности в телекоммуникационной компании.
2011 — продолжаю учиться
1995 — продолжаю учиться
«Бухгалтерский учет и налогообложение в коммерческих организациях»
УМРЦ повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов «ПОТЕНЦИАЛ». (свидетельство о повышении квалификации)
Сертификация по контролю покрытий
Научно-исследовательский центр «Тубитак», Турция, Стамбул. (сертификат)
Компьютерные программы: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Access, PowerPoint), CBOSS, Обозреватель CDRs Spider, 1С: Торговля и Склад 7.7, программа анализа изображения Ia-32 фирмы «LECO». Английский язык: технический Upper Intermediate (диплом референта-переводчика научно-технической литературы), разговорный Intermediate. Водительские навыки: права кат. В, стаж вождения более 5 лет, собственный автомобиль. О себе: профессионализм, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, умение мыслить нестандартно, аналитический склад ума, самообразование. Без вредных привычек.
14 января, 2015
40 000 руб
Константин Игоревич
Город
Москва
Возраст
39 лет (27 августа 1985)
Опыт работы:
13 лет и 10 месяцев
Последнее место работы:
Системный администратор, Московский Государственный Институт Индустрии Туризма
12.2013 - по текущее время
16 января, 2015
45 000 руб
Николай Иванович
Город
Москва
Возраст
67 лет (18 сентября 1957)
Опыт работы:
9 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Техник по ремонту оборудования, Беннинг Пауэр Электроникс
12.2013 - 12.2014
17 января, 2015
40 000 руб
Игорь Петрович
Город
Москва
Возраст
65 лет (11 апреля 1959)
Опыт работы:
28 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Техник-электрик Инженер-электронщик Техник по развлекательным автоматам, Организации по игровым и развлекательным автоматам
11.1996 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли