Руководитель Колл-центра

Руководство, администрирование и контроль работы службы клиентского сервиса
- Обеспечение реализации исходящих и входящих телефонных звонков
- Составление должностных инструкций
- Телемаркетинг
- Повышение уровня обслуживания клиентов компании, увеличение продаж, привлечение новых клиентов (холодная база)
- Составление алгаритмов работы для колл-центра, менеджеров тех.центров(исходящие звонки)
- Подготовка и предоставление отчетов по результатам работы,анализ работы тех. центров.
- Отчеты, табель, графики, расчет з/п
- Обучение и адаптация менеджеров
- Поддержание комфортного психологического климата в коллективе

- Руководство, администрирование и контроль работы службы клиентского сервиса
- Обеспечение реализации исходящих и входящих телефонных звонков
- Составление должностных инструкций
- Телемаркетинг
- Повышение уровня обслуживания клиентов компании, увеличение продаж
- Разработка сценариев разговора менеджеров
- Подготовка и предоставление отчетов по результатам работы
- Отчеты, табель, графики, расчет з/п
- Обучение и адаптация менеджеров
- Поиск и подбор персонала
- Поддержание комфортного психологического климата в коллективе

Бизнес-планирование‚ составление бюджета‚анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание КОЛЛ-ЦЕНТРА с нуля‚ разработка тарифов и продажа услуг КОЛЛ-ЦЕНТРА‚ разработка тарифов и продажа услуг междугородной и международной связи‚ разработка услуг для коротких номеров (0991.‚0911)‚анализ качества обслуживания экстренных звонков 112‚ работа с операторами мобильной связи‚ проведение переговоров‚ заключение договоров‚ проведение выставок‚ презентаций. Разработка и заключение договоров по партнерским программам: Службы эвакуации автотранспорта‚ службы техпомощи на дороге‚ Ритуальные компании Кедр‚ Акрополь‚ Международный Клуб Путешествий‚ ветслужбы‚ Медицина для вас‚ Страховые компании РАСО‚ НОБЕЛЬ‚РОССТРАХ‚ экстренная юридическая помошь. Отслеживание выполнения договорных обязательств‚ проплат. Разработка ценовой политики предприятия.Разработка и предоставление услуг для корпоративных партнеров.

Бизнес планирование‚ составление бюджета‚ анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание колл-центра с нуля‚разработка и продажи услуг колл-центра‚продажи номеров 8-800-ххх-хх-хх‚8-809-ххх-хх-хх‚ подготовка и проведение горячих линий‚ составление отчетности‚ формирование ценовой политики‚ размещение и продажа услуг (карта услуг)‚ продажа услуг (трафик). Заключение договоров с регионами. Контроль продаж(опт)‚ курирование и контроль собственных офисов продаж (розница)‚ проведение инвентаризаций‚ разработка и внедрение системы скидок (ВИП‚ праздники)‚создание и контроль курьерской службы(доставка).Разработка и внедрение сервисных услуг для коротких номеров‚ проведение переговоров с первыми лицами предприятия‚ заключение и сопровождение договоров‚ подготовка и проведение: рекламных компаний‚ выставок‚ презентаций.