Менеджер по работе с клиентами
Лилия Михайловна
Возраст
32 года (18 Апреля 1994)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
13 лет 9 месяцев
Автобизнес / Автосервис
1. Прием входящих обращений
2. Консультация клиентов по продуктам и услугам концерна
3. Работа с претензионными клиентами
4. Осуществление исходящих звонков ,целью которых было узнать мнение клиентов о удовлетворенности качества обслуживания дилерских центров ( Проекты «Масляный сервис» марки Audi и Skoda)
5. Работа с премиальной маркой (Audi – прием входящих обращений и осуществление исходящих звонков)
6. Выполнение распоряжений от руководства.
7. Обучение новых сотрудников первоначальным знаниям
8. Совместная работа с другими подразделениями Call-Centre( customer service, 2nd –line support, BackOffice) и ФГР(клиентские службы марок Audi, Seat, Skoda, Volkswagen)
9. Обработка обращений в SD:
Оформление письменных обращений клиентов направленных с помощью e-mail, форму обратной связи на сайте марок( Audi, Volkswagen, Skoda, Seat), факса и Почты России
Направление данных обращений в соответствующие подразделения (CCM, СSM, 2nd –line support), распределяя по зонам ответственности каждого из них.
Письменная консультация клиентов, по вопросам, которые входят в компетенцию Горячей Линии.
10. Подготовка отчета поступивших обращений (еженедельный)
11. Выполнение обратных звонков и консультация клиентов по интересующим их вопросов
12. На время больничного или отпуска, частичное выполнение обязанностей ведущего специалиста, направление обращений клиентов с пожеланиями пройти тест-драйв автомобилей в дилерский центр, подготовка отчетов
Неоконченное высшее
Москва, 2013 — продолжаю учиться
Английский — Базовые знания
Обучаемость ПК-пользователь (Word, Ecxel, Internet, Microsoft Outlook, Почта общего хостинга, Service Desk) ответственность внимательность клиентоорентированность навык работы с претензионными клиентами поиск альтернативных вариантов решений вопросов клиентов помощь клиентам в нестандартных ситуациях коммуникабельность стрессоустойчивость работоспособность пунктуальность целеустремлённость грамотность умение работать с большими объемами информации, готовность к большому объему работы
2 ноября, 2011
27 000 руб
Татьяна Геннадьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
37 лет (12 ноября 1988)
Опыт работы:
7 месяцев
Последнее место работы:
Кредитный менеджер, ЗАО "Банк Русский Стандарт"
11.2010 - 06.2011
4 ноября, 2011
15 000 руб
Армен Агасиевич
Город
Москва local_shipping
Возраст
34 года (17 сентября 1991)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
Продавец-консультант, Ротор Хаус, ООО
02.2011 - 04.2011
7 ноября, 2011
Надежда Юрьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
34 года (10 ноября 1991)
Опыт работы:
10 месяцев
Последнее место работы:
Кассир-операционист, Лаборатория универсальных коммуникаций
07.2010 - 05.2011
Резюме размещено в отрасли