Менеджер по работе с клиентами

1. Прием входящих обращений
2. Консультация клиентов по продуктам и услугам концерна
3. Работа с претензионными клиентами
4. Осуществление исходящих звонков ,целью которых было узнать мнение клиентов о удовлетворенности качества обслуживания дилерских центров ( Проекты «Масляный сервис» марки Audi и Skoda)
5. Работа с премиальной маркой (Audi – прием входящих обращений и осуществление исходящих звонков)
6. Выполнение распоряжений от руководства.
7. Обучение новых сотрудников первоначальным знаниям
8. Совместная работа с другими подразделениями Call-Centre( customer service, 2nd –line support, BackOffice) и ФГР(клиентские службы марок Audi, Seat, Skoda, Volkswagen)
9. Обработка обращений в SD:
 Оформление письменных обращений клиентов направленных с помощью e-mail, форму обратной связи на сайте марок( Audi, Volkswagen, Skoda, Seat), факса и Почты России
 Направление данных обращений в соответствующие подразделения (CCM, СSM, 2nd –line support), распределяя по зонам ответственности каждого из них.
 Письменная консультация клиентов, по вопросам, которые входят в компетенцию Горячей Линии.
10. Подготовка отчета поступивших обращений (еженедельный)
11. Выполнение обратных звонков и консультация клиентов по интересующим их вопросов
12. На время больничного или отпуска, частичное выполнение обязанностей ведущего специалиста, направление обращений клиентов с пожеланиями пройти тест-драйв автомобилей в дилерский центр, подготовка отчетов