Менеджер по работе с клиентами
Лилия Михайловна
Возраст
31 год (18 Апреля 1994)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
13 лет 6 месяцев
Автобизнес / Автосервис
1. Прием входящих обращений
2. Консультация клиентов по продуктам и услугам концерна
3. Работа с претензионными клиентами
4. Осуществление исходящих звонков ,целью которых было узнать мнение клиентов о удовлетворенности качества обслуживания дилерских центров ( Проекты «Масляный сервис» марки Audi и Skoda)
5. Работа с премиальной маркой (Audi – прием входящих обращений и осуществление исходящих звонков)
6. Выполнение распоряжений от руководства.
7. Обучение новых сотрудников первоначальным знаниям
8. Совместная работа с другими подразделениями Call-Centre( customer service, 2nd –line support, BackOffice) и ФГР(клиентские службы марок Audi, Seat, Skoda, Volkswagen)
9. Обработка обращений в SD:
Оформление письменных обращений клиентов направленных с помощью e-mail, форму обратной связи на сайте марок( Audi, Volkswagen, Skoda, Seat), факса и Почты России
Направление данных обращений в соответствующие подразделения (CCM, СSM, 2nd –line support), распределяя по зонам ответственности каждого из них.
Письменная консультация клиентов, по вопросам, которые входят в компетенцию Горячей Линии.
10. Подготовка отчета поступивших обращений (еженедельный)
11. Выполнение обратных звонков и консультация клиентов по интересующим их вопросов
12. На время больничного или отпуска, частичное выполнение обязанностей ведущего специалиста, направление обращений клиентов с пожеланиями пройти тест-драйв автомобилей в дилерский центр, подготовка отчетов
Неоконченное высшее
Москва, 2013 — продолжаю учиться
Английский — Базовые знания
Обучаемость ПК-пользователь (Word, Ecxel, Internet, Microsoft Outlook, Почта общего хостинга, Service Desk) ответственность внимательность клиентоорентированность навык работы с претензионными клиентами поиск альтернативных вариантов решений вопросов клиентов помощь клиентам в нестандартных ситуациях коммуникабельность стрессоустойчивость работоспособность пунктуальность целеустремлённость грамотность умение работать с большими объемами информации, готовность к большому объему работы
17 марта, 2015
65 000 руб
Майя Сергеевна
Город
Москва, м. Новогиреево local_shipping
Возраст
44 года (22 мая 1981)
Опыт работы:
18 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Главный специалист/Начальник ОПЕРО ДО "Арбатский", ЗАО "ГЕНБАНК"
05.2011 - по текущее время
30 августа, 2016
65 000 руб
Михаил Александрович
Город
Москва, м. Алтуфьево local_shipping
Возраст
53 года (28 ноября 1972)
Опыт работы:
2 года
Последнее место работы:
Главный специалист, ОАО Банк "ФК Открытие"
02.2014 - 10.2014
14 апреля, 2016
15 000 руб
Ирина Юрьевна
Город
Москва, м. Молодёжная
Возраст
39 лет (11 ноября 1986)
Опыт работы:
19 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Ведущий клиентский менеджер, ПАО Росбанк
09.2015 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли