Специалист контроля качества
Ирина
Возраст
44 года (25 Сентября 1981)
Город
Москва
Описание
Гражданство РФ
г. Москва, р-он Северное Бутово, ул. Грина, д. 1, корп.5
Семейное положение: Замужем
Дети: Двое (12 лет и 5 лет)
Образование Начало обучения 1998 Окончание 2002
Высшее
Учебное заведение
Казахская Академия Труда и Социальных Отношений
Факультет Экономический
Специальность Финансы и кредит
Опыт работы
Последние 3 места работы в порядке убывания
Период работы Компания «Банк ЦентрКредит»
07.2002 – 11.2002
Должность Стажер сектора по программе ЕБРР
Обязанности - прием документов от клиентов на получение кредита
- рассмотрение, предоставленных документов от клиентов
- выезд для оценки закладываемой недвижимости под залог
(по необходимости)
- вынесение решение на кредитный комитет
- сообщение клиенту о решение кредитного комитета
- оформление всех необходимых документов для оформления кредита
- подписание с клиентом кредитного договора
Период работы Компания ЗАО КБ «Ситибанк»
03.2007 – 08.2009
Должность Специалист 3-й категории
Обязанности - рассмотрение жалоб и решение возникших проблем клиентов
- взаимосвязь с другими подразделениями банка для решения проблемы клиента
- предоставление ответа клиентам (письменно, по телефону)
Период работы Компания ЗАО КБ «Ситибанк»
09.2009 – 12.2014
Должность Переведена на должность Специалист по контролю качества
Обязанности - контроль сотрудников отдела по обслуживанию частных клиентов
- проверка письменных жалоб, а так же прослушивание телефонных разговоров с клиентами
- систематический сбор и обработка информации о работе сотрудников с клиентами
- проведение бесед с сотрудником о выполненной им работы, так же разработка и проведение
тренингов
- составление отчетности по количеству и качеству проверенных жалоб
- разработка совместно с руководителем о методах поощрениях
- разработка планов действий о улучшении предоставления качества обслуживания клиентов
Период работы Компания АКБ «Русславбанк» (ЗАО) (Банк РСБ 24 (АО))
02.2015 – 02.2016
Должность Специалист
Обязанности - рассмотрение жалоб и решение возникших проблем клиентов
- взаимосвязь с другими подразделениями банка для решения проблемы клиента
- предоставление ответа клиентам (письменно, по телефону)
- контроль сотрудников отдела по обслуживанию частных клиентов (звонки)
- прослушивание телефонных разговоров с клиентами
- проведение бесед с сотрудником о выполненной им работы
Дополнительныесведения
Уровень владения иностранными языками: Базовый английский язык.
Владение компьютером и ПО: Microsoft Office Word, Microsoft Office Exel
Личные качества: пунктуальность, работоспособность, аккуратность, обучаемость.
26 октября, 2016
Наталья
Город
Москва
Возраст
37 лет (17 мая 1988)
26 октября, 2016
Григорий
Город
Москва
Возраст
53 года (29 декабря 1969)
28 октября, 2016
Мадия
Город
Москва
Возраст
54 года ( 5 июня 1971)