Специалист контроля качества

Описание

Гражданство РФ
г. Москва, р-он Северное Бутово, ул. Грина, д. 1, корп.5
Семейное положение: Замужем
Дети: Двое (12 лет и 5 лет)

Образование Начало обучения 1998 Окончание 2002
Высшее
Учебное заведение
Казахская Академия Труда и Социальных Отношений
Факультет Экономический
Специальность Финансы и кредит

Опыт работы
Последние 3 места работы в порядке убывания
Период работы Компания «Банк ЦентрКредит»
07.2002 – 11.2002
Должность Стажер сектора по программе ЕБРР
Обязанности - прием документов от клиентов на получение кредита
- рассмотрение, предоставленных документов от клиентов
- выезд для оценки закладываемой недвижимости под залог
(по необходимости)
- вынесение решение на кредитный комитет
- сообщение клиенту о решение кредитного комитета
- оформление всех необходимых документов для оформления кредита
- подписание с клиентом кредитного договора
Период работы Компания ЗАО КБ «Ситибанк»
03.2007 – 08.2009
Должность Специалист 3-й категории
Обязанности - рассмотрение жалоб и решение возникших проблем клиентов
- взаимосвязь с другими подразделениями банка для решения проблемы клиента
- предоставление ответа клиентам (письменно, по телефону)

Период работы Компания ЗАО КБ «Ситибанк»
09.2009 – 12.2014
Должность Переведена на должность Специалист по контролю качества
Обязанности - контроль сотрудников отдела по обслуживанию частных клиентов
- проверка письменных жалоб, а так же прослушивание телефонных разговоров с клиентами
- систематический сбор и обработка информации о работе сотрудников с клиентами
- проведение бесед с сотрудником о выполненной им работы, так же разработка и проведение
тренингов
- составление отчетности по количеству и качеству проверенных жалоб
- разработка совместно с руководителем о методах поощрениях
- разработка планов действий о улучшении предоставления качества обслуживания клиентов
Период работы Компания АКБ «Русславбанк» (ЗАО) (Банк РСБ 24 (АО))
02.2015 – 02.2016
Должность Специалист
Обязанности - рассмотрение жалоб и решение возникших проблем клиентов
- взаимосвязь с другими подразделениями банка для решения проблемы клиента
- предоставление ответа клиентам (письменно, по телефону)
- контроль сотрудников отдела по обслуживанию частных клиентов (звонки)
- прослушивание телефонных разговоров с клиентами
- проведение бесед с сотрудником о выполненной им работы

Дополнительныесведения
Уровень владения иностранными языками: Базовый английский язык.

Владение компьютером и ПО: Microsoft Office Word, Microsoft Office Exel

Личные качества: пунктуальность, работоспособность, аккуратность, обучаемость.