Директор по информационным технологиям (CIO)

Пришел, чтобы провести аудит ИТ в коммерческом блоке и предложить план, как автоматизация
поможет росту продаж, а не просто усложнит жизнь сотрудникам.

- CRM для коммерческого блока: Запустили проект внедрения Битрикс24. Сравнил предложения
подрядчиков, провел переговоры и сэкономил около 2 млн руб. по сравнению с их стартовыми ценами. Договорились о сжатых сроках первого этапа - 3,5 месяца. Спроектировали 4 ключевых модуля, чтобы система закрывала реальные потребности бизнеса с первого дня.
- Аналитика и данные: Убедил руководство, что для управления продажами нужен отдельный Data-
инжиниринг. Нашел подрядчиков, провел собеседования и нанял первого Data-инженера. Собрал и приоритизировал список задач по BI-отчетности, которая реально нужна бизнесу для принятия
решений.
- Архитектура данных: Провел аудит разрозненных информационных баз коммерческого блока и
нарисовал целостную архитектуру единой базы данных. Просчитал разные варианты реализации:
своей командой, подрядчиками - и выбрал оптимальный по соотношению затрат, сроков и выгоды

Разработка и внедрение стратегии ИТ направления, реализация и развитие цифровизации и автоматизации.
• Руководство командой 47+ сотрудников (разработка, эксплуатация, техническая
поддержка, 1С, информационная безопасность, Data и BI, технические писатели)
• Формирование и контроль ИТ-бюджета
• Реализация ИТ-стратегии компании, включая трансформацию команды и внедрение новых решений и систем, автоматизация бизнес-процессов
• Управление договорами
• Обеспечение высокого уровня доступности внутренних и внешних ИТ-сервисов
компании

Достижения:
• Реализация проекта по внедрению WMS системы. Автоматизирован бизнес-процесс склада и логистики
• Запущена новая версия сайтов с онлайн заказом и доставкой за 9 месяцев. Скорость работы сайтов повышена в 1,5 раза, приносят 30% выручки (онлайн продажи).
Повышена отказоустойчивость сайтов до 99,9
• Внедрена система Документооборот на базе 1С. Автоматизированы процессы согласования KPI и договоров
• Внедрена система мониторинга. Сокращено количество сбоев в 3-4 раза
• Осуществлен переход на новую систему виртуализации. Работа серверов и сервисов
оптимизирована в 1,5 раза, производительность на 20-25%.
• Внедрена Wiki база знаний. Кол-во обращений в службу поддержки сократились в 2-3 раза
• Перевод Web-проектов на свой GitLab сервер. Перестали зависеть от внешнего подрядчика
• Внедрение системы тестирования. Кол-во ошибок при запуске обновлений Web-ресурсов сократилось на 60%
• Произведена оптимизация и обновление серверного и сетевого оборудования. Производительность повышена на 30-40%, распределена нагрузка на оборудование
• Внедрена система «Рабочее место кассира» собственной разработки. Производительность, удобство и скорость работы повышены в 2-3 раза
• Внедрен новый сервер службы заказов. Устранены ошибки в работе, количество сбоев снижено с 7-12 до 1-2 (собственная разработка), повышена производительность, описаны процессы
• Оптимизирована и пересмотрена структура ИТ департамента. Внедрены направления по работе с БД, тестирования ПО, технические писатели, направление по информационной безопасности
• Внедрена система HelpDesk. Уход от обращений в мессенджерах, статистика по всем обращениям, контроль SLA, выявление повторяющихся обращений и ошибок

В подчинении Департамент по Информационным Технологиям (75+ сотрудников): Департамент технической поддержки КЦ (3 отдела: отдел программного обеспечения, отдел управления и мониторинга сетей связи, отдел технической поддержки), Департамент информационных технологий (3 отдела: отдел развития цифровых продуктов, отдел эксплуатации цифровых продуктов, руководители проектов).
• Оптимизация работы департамента
• Разработка и внедрение новых цифровых решений
• Увеличение эффективности работы
• Разработка и внедрение регламентов и инструкций
Достижения:
• Внедрил WFM-систему, увеличил КПД операторов на 15%, показатель SLA увеличился с 93% до 96%, время ожидания клиентов сократилось в 3,5-5 раз в
зависимости от месяца
• Реализация проекта по импортозамещению оборудования и ПО (за 3 месяца KPI выполнен на 99,6%).
• Реализован проект по оптимизации площадей КЦ на 2-х площадках (Кострома и Чебоксары) за 3 месяца.
• Внедрен новый АТС КЦ на 10 000 одновременных вызовов за 2 месяца (настройка, размещение серверного оборудования, согласование и предоставление доступов для подрядчика, настройка серверов и ПО подрядчиком).
• Оптимизация затрат по ФОТ (ГПХ) с 2,5 млн рублей до 1,7 млн рублей в месяц.

В подчинении Департамент по Инновационным Сервисам и Информационным Технологиям (55+ сотрудников): Служба бизнес-систем (биллинг) – 3 отдела, Служба фундаментальный сервисов – 2 отдела, Служба СП и Роуминга – 2 отдела, Служба разработки и поддержки программных продуктов, Служба BI, inHouse команда (проектный офис), Бюджетный контролер.
Достижения:
• Разработал, внедрил и запустил новое направление в IT департаменте (BI ианалитика)
• Подготовил к запуску проект DataFlow. В 2024 году позволит стать лидерами по численности абонентской базы в Таджикистане (со 2 места перейти на 1), привлечь до 250 000 новых абонентов.
• Разработал и защитил концепцию проекта «Электронное правительство РТ» в аппарате правительства РТ, согласовал получение гранта на запуск пилотного проекта в министерстве.
• В рамках проекта «Электронное правительство» выстроил деловое сотрудничество с минцифры РФ в лице министра, министерством связи и информатизации Республики Беларусь в лице министра.
• Разработал и запустил с нуля платформу, экосистему «МегаФон Life» (личный кабинет, кошелек, FinTech услуги, сообщения, звонилка). Увеличил количество
пользователей на 30%, увеличил прибыль на 143% за 6 месяцев.
• Оптимизировал работу, внедрил Agile-подход и распределил нагрузку в отделе разработки. Рост производительности +51%.
• Обновил биллинг силами IT, экономия 8,6 млн руб. Повышена безопасность, автоматизированы бизнес-процессы и контроль ошибок, рост ARPU на 131%
• Разработал, внедрил DevOps. Оптимизирована работа серверов на 35%, нагрузка на сервера и БД сокращена на 20%, архитектура высокой доступности 99,99%
• Реализовал техническую часть проекта по работе с АБПП (увеличение выручки и привлечение АБПП). Выручка компании в 2022 году более 7,5 млрд руб.
• Провел технические работы без привлечения вендора (экономия 67300$).
• Выполнял обязанности руководителя регионального управления Душанбе/РРП 1 месяц. Выручка В2С за месяц выросла на 4,5%, продажи за месяц выросли на 7%. Выручка В2В за месяц выросла на 1% (6 новых клиентов).

В подчинении технический (ИТ) департамент: Техническая поддержка, Разработка, Тестирование и настройка, Технические руководители проектов, Инженеры монтажники.
Достижения:
• Разработал, внедрил и запустил новое направление – проектный отдел. Качество реализация проектов улучшилась на 40%, скорость реализации проектов выросла в 2 раза.
• Подобрал, согласовал, внедрил CRM Битрикс 24. Эффективность работы подразделений компании выросла на 30%. Выручка компании выросла на 55%.
• Разработал и внедрил процедуры, регламенты, инструкции, KPI. Сократил время решения поступивших задач в 2 раза, скорость работы сотрудников повысилась на 40%, удовлетворенность клиентов повысилась на 70%.
• Реализовал проекты по IT системам, Digital, разработке игр для детских зон в ТЦ, разработке ПО и решений для Touch, автоматизированной бесконтактной системы измерения температуры и тд. Более 30 проектов. OIBDA выросла на 40%.
• Разработал и внедрил систему маркировки оборудования. Сократило время комплектации в 3 раза, повысило эффективность работы склада на 70%.
• Оптимизировал ФОТ, внедрил сдельную оплату за монтажные работы. Сократил затраты на 20%.

Достижения:
месяца.
35-40%.
• Построил ИТ инфраструктуру и департамент ИТ с нуля в сжатые сроки (Start-Up) – 3
• Разработал, внедрил дополнительные услуги. Увеличил объемы продаж ИТ услуг на
• Внедрил CRM OTRS. Автоматизирован прием заявок и сокращено время приема заявок в 2,5-3 раза.
• Внедрил базу знаний WiKi. Время на обучения сотрудников и получение оперативной информации сокращено в 2 раза.
• Внедрил систему контроля качества и обратной связи от клиентов. Сократило повторные заявки в 2-3 раза, повышена лояльность клиентов на 70%.
• Разработал, согласовал, внедрил проект по цифровизации школы в МО. Срок реализации проекта – 2 месяца.
• Разработал и внедрил новый подход к поиску клиентов. Увеличил количество новых клиентов на 50%, выручку на 120%

Достижения:
• Проектирование и построение IT-инфраструктуры компании с «0».
• Внедрил систему мониторинга и управления для установленного оборудования. Эффективность и скорость обслуживания повышена в 2-3 раза.
• Заключил договора с подрядными организациями по монтажу, производству конструкций. Расходы сокращены на 30%, скорость работ увеличена в 1,5 раза.
• Внедрил проекты Digital в ТЦ с нуля (от составления ТЗ до внедрения, более 10 проектов с бюджетом более 12 млн. рублей).
• Внедрил систему информационной безопасности.
• Организовал службу технической поддержки 24/7 с внедрением KPI и SLA. Повышена эффективность работы сотрудников на 35-40%, лояльность клиентов выросла в 2-3 раза.

Поддержка пользователей компании и клиентов (550+ рабочих мест).
Администрирование серверов (26 в центральном офисе и 8 в филиалах).
Поддержка сети аптек "Старый лекарь" (более 30 аптек, Москва и МО).
Достижения:
• Организовал переезд организации (офис и склад) в новое помещение с организацией
всей инфраструктуры ИТ с нуля (2 раза).
• Внедрил систему виртуализации Hyper-V. Сокращены затраты на оборудование и ПО
в 1,5 раза, повышена эффективность работы сервисов на 35-40%.
• Реорганизовал сетевую инфраструктуру филиалов. Стабильность каналов связи
между головным офисом и филиалами повышена в 2 раза.
• Внедрил инструкции и регламенты для инженеров технической поддержки и
системных администраторов, повысило эффективность работы на 15-20%
• Реорганизовал службу поддержки и внедрил систему ServiceDesk, повышено
качество работы ИТ специалистов, сокращено количество обращений в 2,5 раза.
• Внедрил систему быстрой цветной печати на базе Xerox (промышленное решение,
печать более 10000 копий в сутки 24/7). Экономия 100-150 тыс. рублей в месяц и
сокращения времени печати в 2-3 раза.