Директор по информационным технологиям (CIO, IT Director) (Ритейл, Фарма, Телеком, FMCG, производство, логистика)

Фармацевтическое производство (100+ препаратов, оборот 32+ млрд руб., 3000+ сотрудников, 3 завода.

- Провел тендер с подрядчиками по внедрению CRM Битрикс24: экономия 2 млн руб.
- Внедрил CRM за 3,5 месяца (первый этап): спроектировано 4 ключевых модуля, внедрены прозрачные KPI и SLA для менеджеров, автоматизированы ручные операции, подключен модуль с AI.
- Согласовано и внедрено новое направление Data-инжиниринг: нанят ключевой Data-инженер, сформирован и согласован план развития, внедрена BI-отчетность (сокращено временя формирования отчетов на 15-20%).

Фарма, ритейл, аптеки (сеть аптек на ДВ – 350+ аптек, 3500+ сотрудников, 3 склада, SKU – 1,5 млн, оборот 24+
млрд руб.)

IT команда – 100+ специалистов с учетом аутсорса, IT бюджет – 600+ млн руб./год.

- Запустил новую версию сайтов с онлайн-заказом и доставкой за 9 месяцев: повысил скорость работы в 1,5 раза, обеспечил 30% выручки (+8%) от онлайн-продаж (7000 заказов в день) и отказоустойчивость 99,9%.
- Внедрил WMS-систему: полностью автоматизировал бизнес-процессы склада и логистики.
- Пересобрал структуру IT-департамента (100+ человек с аутсорсом), внедрил направления по работе с БД,
тестированию ПО, технических писателей и ИБ.
- Внедрил Wiki и HelpDesk - количество обращений в поддержку сократилось в 2–3 раза.
- Внедрил собственную разработку «Рабочее место кассира» - производительность фармацевтов выросла в 2–3 раза.

Услуги, аутсорсинг (7000+ операторов, контакт центры в 19 городах России, свои ЦОД)

- Внедрил WFM-систему: время ожидания клиентов сократилось в 3,5–5 раз, KPI операторов вырос на 15%, SLA повысился с 93% до 96%.
- Провёл импортозамещение ПО и оборудования за 3 месяца с KPI 99,6% без простоев.
- Оптимизировал затраты на ФОТ (ГПХ) на 9,6 млн руб./год.
- Развернул новую АТС на 10 000 одновременных вызовов за 2 месяца.

Телеком оператор (2+ млн абонентов - 25% граждан РТ, 390+ офисов, 900+ сотрудников).

IT команда – 100+ специалистов с учетом аутсорса, IT бюджет – 700+ млн руб./год.

- С нуля разработал и запустил экосистему «МегаФон Life» (личный кабинет, кошелёк, FinTech): за полгода +30% пользователей (+360 тыс., всего – 1,2 млн), прибыль от сервиса +143% (с 178,5 млн руб. до 434 млн руб.).
- Обновил биллинг силами IT без вендора (экономия 8,6 млн руб.), рост ARPU на 131%.
- Создал направление BI и аналитики: проект DataFlow привлёк 250 000 новых абонентов, вывел компанию на 1-е место по численности абонентов в регионе.
- Внедрил Agile-подход в отделе разработки - производительность команды (time to market) выросла на 51%.
- Внедрил DevOps - нагрузка на серверы снизилась на 20%, доступность архитектуры 99,99% (потери 7 000 000 руб за каждый час простоя).
- Выстроил систему наставничества, вырастил 2-х руководителей отделов из внутреннего резерва.
- Разработал и защитил концепцию «Электронного правительства» в аппарате правительства РТ, получил грант, выстроил партнерство с Минцифры РФ и министерством связи и информатизации РБ.

- Построил IT-инфраструктуру с нуля, внедрил CRM (рост выручки +55%)
- Запуск услуг ИТ-аутсорсинга, рост выручки на 150% (+1 млн руб.)
- Внедрил виртуализацию (снижение затрат на 60%)
- Организовал поддержку 24/7 с KPI и SLA
- Реорганизовал сетевую инфраструктуру филиалов (стабильность каналов связи между офисами повышена в 2 раза)
- Создание проектного отдела/офиса с нуля
- Организовал переезд офиса и склада с построением ИТ-инфраструктуры с нуля (4 раза) без простоев и сбоев
- Вел портфель из 30+ проектов
- Внедрил систему маркировки оборудования: сокращено время комплектации в 3 раза, эффективность работы склада +70%.
- Внедрил систему видеонаблюдения на металлобазах: сокращены хищения на 80%, контроль всей территории и помещений, единый ситуационный центр, распознавание номеров автомашин, контроль ж/д.