Директор по информационным технологиям (CIO)

• Разработал и защитил стратегию цифровизации коммерческого блока, включая внедрение AI-решений для
анализа продаж.
• Провел тендер и переговоры с подрядчиками по внедрению CRM (Битрикс24), обеспечив экономию бюджета 2
млн руб. и запуск первого этапа за 3,5 месяца. Спроектировал 4 ключевых модуля, чтобы система закрывала
реальные потребности бизнеса с первого дня (прозрачные KPI и SLA для менеджеров, автоматизация ручных
операций, AI).
• Инициировал и согласовал создание направления Data-инжиниринга с нуля: провел отбор ключевого инженера и
сформировал план развития и внедрения BI-отчетности (сокращение времени формирования отчетов на 15-20%).
• Провел аудит ИТ-систем коммерческого блока, разработал архитектуру единой базы данных, проработал
варианты реализации (своя команда / подрядчики) с оценкой рентабельности

• Запустил новую версию сайтов с онлайн-заказом и доставкой за 9 месяцев: повысил скорость работы в 1,5 раза, обеспечил 30% выручки от онлайн-продаж и отказоустойчивость 99,9%.
• Внедрил WMS-систему: полностью автоматизировал бизнес-процессы склада и логистики.
• Пересобрал структуру IT-департамента (100+ человек с аутсорсом), внедрил направления по работе с БД, тестированию ПО, технических писателей и ИБ.
• Внедрил Wiki и HelpDesk - количество обращений в поддержку сократилось в 2–3 раза.
• Внедрил собственную разработку «Рабочее место кассира» - производительность фармацевтов выросла в 2–3 раза.

• Внедрил WFM-систему: время ожидания клиентов сократилось в 3,5–5 раз, KPI операторов вырос на 15%, SLA повысился с 93% до 96%.
• Провёл импортозамещение ПО и оборудования за 3 месяца с KPI 99,6% без простоев.
• Оптимизировал затраты на ФОТ (ГПХ) с 2,5 до 1,7 млн руб./мес.
• Развернул новую АТС на 10 000 одновременных вызовов за 2 месяца.

• С нуля разработал и запустил экосистему «МегаФон Life» (личный кабинет, кошелёк, FinTech): за полгода +30% пользователей, прибыль от сервиса +143%.
• Разработал и защитил концепцию «Электронного правительства» в аппарате правительства РТ, получил грант, выстроил партнерство с Минцифры РФ и РБ.
• Внедрил Agile-подход в отделе разработки - производительность команды выросла на 51%.
• Выстроил систему наставничества, вырастил 2-х руководителей отделов из внутреннего резерва.
• Обновил биллинг силами IT без вендора (экономия 8,6 млн руб.), рост ARPU на 131%.
• Внедрил DevOps - нагрузка на серверы снизилась на 20%, доступность архитектуры 99,99%.
• Создал направление BI и аналитики: проект DataFlow привлёк 250 000 новых абонентов, вывел компанию на 1-е место по численности.

• Разработал, внедрил и запустил новое направление – проектный отдел. Качество реализация проектов улучшилась на 40%, скорость реализации проектов выросла в 2 раза.
• Оптимизировал ФОТ, внедрил сдельную оплату за монтажные работы. Сократил затраты на 20%.

• Разработал и внедрил новый подход к поиску клиентов. Увеличил количество новых клиентов на 50%, выручку на 120%

• Проектирование и построение IT-инфраструктуры компании с «0».
• Внедрил систему информационной безопасности.
• Организовал службу технической поддержки 24/7 с внедрением KPI и SLA. Повышена эффективность работы сотрудников на 35-40%, лояльность клиентов выросла в 2-3 раза.

• Реорганизовал сетевую инфраструктуру филиалов. Стабильность каналов связи
между головным офисом и филиалами повышена в 2 раза.