Менеджер по digital-маркетингу / Performance маркетолог

Описание


Евдокименко Каэтана
+7 (985) 563-87-07
kaetana2014@mail.ru

Желаемая должность: Group head, senior account manager, account manager
НАВЫКИ:
Умение общаться, давать обратную связь и поддерживать отношения со всеми заинтересованным сторонами (клиент, подрядчики, партнеры, агентство). Легко нахожу общий язык при общении с разными людьми, умение слышать собеседника. Знание социальных медиа, включая инструменты продвижения, опыт разработки креативов, съёмки роликов, подготовки креативной стратегии для 360 кампании, разработки конкурсных механик, работы с блогерами, селебрити. Большой опыт успешной подготовки документации к тендерам и дальнейшее заключение договоров. Работа на результат. Ориентация на бизнес и развитие партнерских отношений с клиентом, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
ОПЫТ РАБОТЫ:
Июль 2017 -- настоящее время Холдинг Е-генератор
Руководитель проекта
- Лидирование проектов в digital на стратегическом и тактическом уровнях. Развитие клиента, бюджетирование, контроль выполнения сделок, формулирование новых предложений. Day-to-day коммуникация с клиентом, командой, подрядчиками и партнерами. Поддержание клиентского сервиса на высоком уровне.
Участие в разработке стратегии, распределение бюджета, брифинг команд, сведение и проверка медиапланов, формирование смет и таймингов. Формирование проектной команды (стратеги, креатив, продюсеры, спецпроекты, медиапленнеры, баинг, аналитики, подрядчики / фрилансеры), постановка задач, контроль их выполнения на всех этапах проекта, контроль расхода бюджета и выполнения KPI. Подготовка презентаций и тендерных предложений. Проведение презентаций, защита и обоснование планов. Подготовка и проведение еженедельных статусов.
Мониторинг конкурентов и внедрение нововведений внутри отдела (анализ активностей конкурентов в интернете, анализ предоставляемой информации на сайте и сообществах в соц.сетях).
- Формирование и управление командой: проведение собеседований, найм сотрудников, адаптация, обучение, мотивация. Построение и налаживание процессов работы внутри команды, координация взаимодействия команды с подразделениями компании.
- Сотрудничество с ведущими российскими СМИ, взаимодействие с партнерами по обмену трафиком, развитие и поддержание текущей базы партнеров, составление и рассылка коммерческих предложений. Организация обмена трафиком, контроль работы новостного агрегатора, постановка задач редакторам по подбор контента и мониторинг новой картины дня, постановка задач вебмастерам при интеграции площадок в партнерскую программу, информационное сопровождение, поддержка и контроль деятельности партнеров. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок, пр.). Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к продукции, товаром, услугам).
- Контроль финансово-юридического сопровождения проектов, оплат, закрывающей документации, расхода денежных средств Клиента.
- Аналитика эффективности проведенной кампании и отчетность.
Клиенты и достижения: успешная реализация и пролонгация рекламных кампаний. Тестирование и внедрение новых форматов креатива, в результате перевыполнили план на 15 % по привлечению трафика. В рамках развития новостного агрегатора привлекла 7 топовых Российских СМИ, 5 топовых СМИ ближнего зарубежья.
Январь 2016 -- Июль 2017 ООО СГК-Трубопроводстрой-5
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Взаимодействие с клиентом на всех этапах продажи, встречи с ключевыми клиентами, проведение презентаций, участие в выставках, переговорах, ведение единой базы клиентов. Исследование рынка, ведение работы по изучению цен и качества подобных товаров у конкурентов, разработка конкурентной ценовой политики, контроль документооборота.
Получение заказов, подготовка предложений по поступившим заказам, согласование условий договора, способов и сроков оплаты, сроков исполнения обязательств, составление договоров, дополнительных соглашений, выставление счетов, формирование актов сверок с клиентами, контроль выполнения заказов в необходимом объеме и в согласованные сроки, контроль оплаты заказов, работа с кредиторской, дебиторской задолженностью, составление отчетов, ведение проекта от начала до его завершения, исполнение плановых задач и достижение высоких показателей деятельности компании.
Клиенты и достижения: Параллельно сопровождала строительство двух крупных газпроводов. Раньше срока построили 100 км газопровода.
Сентябрь 2014 -- Январь 2016 Geely Motors
Руководитель проекта
Проведение исследований рынка в рамках целей проекта.
- Участие в разработке плана, стратегии проекта, бюджета проекта
- Разработка ТЗ
- Формирование и управление проектной группой
- Контроль и координация проектной группой на всех этапах проекта
- Подготовка и проведение еженедельных собраний
- Подготовка презентаций по проектам
- Бюджетирование и контроль расхода бюджета
- Ведение бренд-сообществ в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram), модерирование информации добавленной пользователями в соц сетях/форумах (фотографии,
комментарии);
- Участие в разработке SMM стратегии
- Планирование контента для сообществ на неделю, месяц вперед, постановка задач специалистам по разработке контента
- Отслеживание ситуационных постов, инфоповодов
- Привлечение целевой аудитории, увеличение количества и вовлеченности подписчиков
- Использование SMM инструментов, контроль за ключевыми показателями сообществ
- Общение c пользователями (поддержка, предоставление информации)
- Аналитика эффективности проведенной кампании и отчетность
- Продвижение товаров и услуг компании через официальные аккаунты в соц.сетях,
- Репутационный менеджмент
- Участие в проекте по сбору негативных отзывов и комментариев о компании в интернете
(поиск подрядчиков для сбора негативных отзывов/комментариев, обработка и предоставление
ответа на данные комментарии, коммуникация с подрядчиками),
- Мониторинг конкурентов и внедрение нововведений внутри отдела (анализ активностей
конкурентов в соц. сетях, анализ предоставляемой информации на сайте)
- Предоставление информации клиентам по вопросам сервисного обслуживания
- Выявление причин возникновения претензий, их последующий анализ и решение
- Повышение лояльности клиентов к бренду дилерских центров
- Совершенствование опроса клиентов для оценки удовлетворенности клиентов качеством
обслуживания (CSI)
- Контроль качества работы сотрудников (прослушивание, обратная связь), оценка качества работы специалистов
- Поддержание и усовершенствование системы отзывов и пожеланий, обратной связи с пользователями
- Сбор информации по качеству обслуживания после продажи, сервисного обслуживания
- Полученную информацию по удовлетворенности пользователей предоставляли в соответствующие отделы для дальнейшей аналитике и подготовки мероприятий по урегулированию
- Ведение отчетности.
Достижения: повышение лояльности к бренду, проведение конкурсов, игр. Вовлеченность аудитории увеличилась в 2 раза по сравнению с прошлым годом. Продвижение продукта, после чего продажи бренда выросли в 1,5 раза.
Разработка, внедрение кампании по репутационному менеджменту. Создание и развитие сообществ в соц сетях с нуля.
Сентябрь 2012 -- Август 2014 ОАО БИНБАНК
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Адаптация, обучение персонала, выполнение плана продаж, консультация клиентов по продуктовой линейке банка, сопровождение на всех этапах работы, оказание клиентского сервиса на высоком уровне лояльности, ознакомление клиентов с дополнительными услугами банка, развитие сотрудничества, поддержание отношений с ключевыми клиентами и решение спорных вопросов.
Выполнение операционной работы (вклады, переводы, карты), контроль проведения банковских операций, взаимосвязь с call-центром, проведение мероприятий по увеличению объема продаж (мониторинг рынка, проведение презентаций, промо-акций, event-мероприятий, e-mail - маркетинг).
За время работы в банке ежеквартально получала звание - "Лучший по продажам".
Май 2005 -- Сентябрь 2012 ОАО
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Обеспечение своевременной поставки материалов для металлургического предприятия согласно заявкам от производства. Взаимодействие с поставщиками и аналитика рынка на предмет выявления новых, перспективных каналов поставки. Составление и рассылка запросов на поставку, согласование цены, условий поставок, наличие документов подтверждающих качество продукции. Подготовка документов для проведения тендеров. Заключение, ведение договоров, дополнительных соглашений. Размещение заказов, контроль и организация отгрузки, согласование с поставщиками объемов и сроков, формирование единой отчетной базы по проектам. Взаимодействие с другими отделами предприятия. Оптимизация складских запасов. Отчетность, отслеживание кредиторской и дебиторской задолженности. Предоставление закрывающих документов в бухгалтерию.
Июль 2003 -- Май 2005 ПАО
Менеджер по работе с клиентами
Консультирование клиентов в отделении Банка, подбор и продажа оптимального банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы, оформление комплекта документов.
ОБРАЗОВАНИЕ:
1999 - 2004гг. - Московский институт стали и сплавов (МИСиС) г. Москва
Управление на предприятии, Экономист-менеджер.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Коммуникабельна, ответственна, доброжелательна, мобильна, стрессоустойчива. Хорошие организаторские способности. Умение работать в команде и самостоятельно, системное мышление, навыки ведения успешных переговоров, умение планировать, умение быстро устанавливать контакт и формировать эффективное общение, ориентация на результат, личная вовлеченность, лояльность. Большой опыт работы с vip-клиентами с первыми лицами компаний. ПК - опытный пользователь (Excel, Word, 1C, SAP R/3(ERP), Powerpoint, Outlook), знание софтов - Ниппель, IQbuzz. Права категории .

--------------------------------------------------------------------------------