Специалист службы поддержки

Описание

Опыт работы —7 лет 7 месяцев
Август 2017 — ЦОО "Нетология-групп"
настоящее время Москва,
6 месяцев Специалист службы поддержки
Помощь пользователям в решении проблем, возникающих при использовании программ, приложений, сервисов.
Сентябрь 2016 — Июль ООО "Е-Декор" (Интернет-магазин "Мебелион.ру")
2017 Москва
11 месяцев Продавец-консультант(удаленно)
Консультирование клиентов магазина по товарам и услугам ( мебель, светильники, текстиль, условия доставки товаров),
продажа, работа с возражениями, оформление заказов в программе 1С Предприятие, расчет стоимости доставки,
взаимодействие с отделами Закупок, Маркетинга, Логистики.
Апрель 2013 — АО Банк Тинькофф
Сентябрь 2016 Москва,
3 года 6 месяцев Оператор домашнего колл-центра (Менеджер по продажам)
Консультирование потенциальных клиентов по условиям кредитования, продажа продукта и работа с
возражениями,оформление заявок на кредитные карты.
Май 2010 — Январь АО Норвик-банк
2013 Кировская область, www.vtkbank.ru
2 года 9 месяцев Специалист розничного бизнеса
Активное привлечение и оформление кредитов; кредитных и дебетовых карт;работа с проблемной задолженностью;
оформление ипотечных кредитных договоров и выдача ипотеки; привлечение вкладов; оформление переводов по системам:
МИГОМ, КОНТАКТ, Вестерн Юнион, Юнистрим, Золотая Корона, переводов через корреспондентские счета; ежедневная и
ежемесячная бухгалтерская банковская отчетность, сопровождение зарплатных проектов.

Образование
Высшее
2003 Казанский государственный финансово-экономический институт
Менеджмент. Специальность - менеджмент, специализация - маркетинг., Выпускная работа: "Анализ в системе управления
конкурентоспособностью предприятия", дипломная:"Управление рекламной политикой"
Тесты, экзамены
2012 Выявление потребностй клиентов, работа с возражениями
ОАО Вятка-банк АКБ, хорошо
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной

Дополнительная информация
Обо мне Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, CRM, 1C Предприятие, HelpDesk (Omnidesk, Deskun, LiveChat), программ
ip-телефонии, Skype,Slack, обладаю знаниями принципов работы веб-браузеров, имею грамотную письменную и устную речь,
опыт работы в режиме многозадачности с большим объемом информации, опыт удаленной работы 4 года - умение
самоорганизации. Ответственная, приветлива и вежлива в общении, легко обучаюсь, имею безграничное терпение в работе
с клиентами. Имею отдельное рабочее место, современный компьютер, скоростной интернет, гарнитуру.