Копирайтер / Менеджер технической поддержки пользователей

Описание

Проживание: Москва 

Гражданство: Российская Федерация 

Разрешение на работу: Российская Федерация (готов к обсуждению предложений, подразумевающих релокацию) 

Интересующая позиция 

•Копирайтер; 

•Менеджер технической поддержки пользователей; 

•Affiliate Marketing Manager. 

Опыт работы (12 лет)

Май 2023 г. — Август 2023 г. 

4 месяца 

L’Occitane | ООО «Локситан Рус» 

Digital Marketing Manager

 - Инициирование и исполнение digital рекламных кампаний для брендов компании 

- L’Occitane, Erborian и Elemis; 

- Написание технических заданий на подготовку креативов дизайнерам, постановка задач и отправка материалов подрядчикам для запуска кампаний; 

- Контроль корректности и своевременности запусков рекламных кампаний, мониторинг и анализ статистики в течении размещения; 

- Согласование текстов для Paid Search, Paid Social, Яндекс Дзен с бренд-менеджерами каждого из брендов; 

- Продвижение мобильного приложения бренда Elemis; 

- Анализ маркетинговых кампаний, анализ продаж, еженедельная/ежемесячная отчетность по эффективности используемых каналов продвижения по данным Google Analytics и Яндекс.Метрики; 

- Оптимизация затрат на digital маркетинг; - Ежемесячные сверки по заказам с СРА подрядчиками (Admitad, Adv.Cake), проверка выставленных счетов и закрывающих документов по всем подрядчикам, задействованных в продвижении рекламных кампаний интернет-магазинов компании; - Регулярное взаимодействие с бухгалтерией по вопросам документооборота - заключение договоров и/или ДС, подготовка информации о расчетных начислениях и планированию оплат, обработка счетов и закрывающих документов по актуальным контрагентам. 

Сентябрь 2019 г. — Май 2023 г. 

3 года 5 месяцев 

Частная практика / Фриланс 

Звукорежиссер/звукоинженер (post-production) 

Внештатная практика в области работы с аудио: 

- Сведение/мастеринг; 

- Звукорежиссура; 

- Музыкальное производство и аранжировка; - Публикация/дистрибуция музыки; 

- Продвижение музыкального аудио-/видео-контента в соц. сетях и на различных интернет-ресурсах. 

Январь 2019 г. — Сентябрь 2019 г. 

9 месяцев 

CityAds Media | cityads.com 

Старший специалист отдела Антифрод 

- Дальнейшие планирование и развитие деятельности отдела, сформированного на базе проекта, разработанного на предыдущем карьерном этапе в качестве руководителя проекта Антифрод; 

- Разработка, поддержка и интеграция технических инструментов проекта: отслеживание задач, автоматизация backend части, разработка и поддержка инструментов, связанных с бюджетом и отчетностью. Это было выполнено преимущественно посредством реализации интерфейсной/графической части с помощью функционала системы Monday.сom, а части, ответственной за автоматизацию данных, отражаемых в интерфейсе, и backend процессинг (подсчет финансовых показателей, дистрибуция задач по исполнителям внутри отдела, оповещение ответственных посредством сообщений в мессенджере Telegram/email-рассылки и т.д.) с помощью ее интеграции с системой Make (в прошлом - Integromat); 

- Наставничество и управление командой проекта из 2 junior менеджеров; 

- Ведение переговоров с клиентами компании; 

- Использование личной (собранной на должности менеджера по работе с партнерами) и общей внутренней базы контактов компании для решения текущих задач, в случае необходимости. Отдел был закреплен в качестве постоянной бизнес-единицы в рамках внутренней структуры компании, выполняет свои функции по текущий день, а трекинг ее деятельности продолжает обеспечиваться посредством упомянутой выше собственной разработки на базе интеграции систем Monday.сom и Make. Сумма итоговой экономии средств в результате разработок и методик, введенных в практику деятельностью отдела под моим руководством, составила ~415’000 USD на момент сентября 2019 г. 

Сентябрь 2018 г. — Январь 2019 г. 

5 месяцев 

CityAds Media | cityads.com 

Руководитель проекта 

Разработка проекта Антифрод с нуля. 

- Совершенствование существующих и разработка новых методик компании для выявления мошеннического трафика и применение их на внутреннем уровне (запрет/отключение вебмастеров и/или переговоры с причастными партнерами в направлении потенциального улучшения источников трафика с их стороны); 

- Разработка стратегий обжалования ошибочных отчетов о мошенническом трафике от рекламодателей и внедрение их в переговорную практику компании; 

- Оценка финансовых рисков на основе потенциальных убытков по отчетам о мошенническом трафике от рекламодателей и улучшение рутинной практики на ее основе; 

- Составление ежеквартальных отчетов об упущенной/сохраненной прибыли на основе внедренной практики ( = подготовка отчетов о финансовой эффективности проекта). 

Март 2017 г. — Сентябрь 2018 г. 

1 год 7 месяцев 

CityAds Media | cityads.com 

Affiliate Marketing Manager / Менеджер по партнерскому маркетингу 

- Управление трафиком для сектора электронной коммерции;

- Поиск, удержание и привлечение партнеров; 

- Консультирование с паблишерами, обработка запросов от партнеров и сообщений о технических ошибках в системе компании; 

- Работа с различными трекерами задач (Targetprocess, Redmine, CRM); 

- Регулярный контакт с отделами разработки и интеграции по ключевым вопросам, отчетам и техническим запросам партнеров; 

- Регулярный контроль качества трафика и анализ системной статистики по работе партнеров; 

- Составление отчетов о работе вебмастеров, эффективности предложений, прибыльности и т. д. ; 

- Мониторинг деятельности других партнерских программ / участников рынка; 

- Помощь партнерам в документообороте, необходимом для регулярной работы и получения платежей. 

Ключевые партнеры: Picodi.com, Promokodus.ru, Togetho.ru, Cuponation.ru, WebMasters Russia и др. 

Апрель 2015 г. — Февраль 2017 г. 

1 год 11 месяцев 

CityAds Media | cityads.com 

Менеджер технической поддержки пользователей 

- Поддержка паблишеров CityAds.com; 

- Взаимодействие с отделами разработки, интеграции и развития бизнеса по поводу баг-репортов, запросов пользователей перспективных партнеров; 

- Составление еженедельных и ежемесячных отчетов о ставках конкурентов по рынку, запущенных ими предложениях и т. д.; 

- Управление внешними и внутренними базами данных документации, справочным центром и веб-сайтом сообщества (Confluence, Zendesk); 

- Работа с различными трекерами ошибок и задач (Targetprocess Helpdesk, Redmine и т. д.); 

- Мониторинг стабильности системы по выходным; 

- Управление учетной записью Zendesk компании - составление макросов, автоматизация распределения входящих тикетов и т. д.; 

- Поддержка зарубежных пользователей на английском языке. 

Июль 2013 г. — Март 2015 г. 

1 год 9 месяцев 

M&TM Freight 

Менеджер по международным перевозкам сборных грузов (LCL) 

- Организация международных перевозок личных вещей и коммерческих грузов в сжатые сроки; 

- Переговоры с транспортными компаниями, перевозчиками, экспедиторами и владельцами складов со всего мира с целью оптимизации и организации того или иного транзита; 

- Частичное ведение клиента в процессе перевозки; 

- Cтрахование грузов, обработка страховых случаев; 

- Экспедирование авиа, автомобильных, морских и железнодорожных перевозок по Европе, Азии, Соединенным Штатам и России; 

- Работа с большим массивом документации; 

- Ведение единой базы данных по всем перевозкам отдела, составление отчетности по проделанной работе и т.д. 

Май 2011 г. — Январь 2013 г. 

1 год 9 месяцев 

Яндекс 

Менеджер технической поддержки пользователей 

- Поддержка настольных и мобильных версий Яндекс.Поиска; 

- Регулярное взаимодействие с отделом разработки и менеджерами проектов по поводу тех. ошибок, запросов пользователей и т. д.; 

- Работа с различными трекерами задач (Jira, OTRS и т. д.);

- Составление ежемесячных отчетов об эффективности команды технической поддержки (аналитика на основе статистики заявок пользователей); 

- Тестирование мобильных приложений компании для iOS и Android на различных устройствах. 

Образование

Высшее 

Выпуск - 2013 г. 

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Москва 

Факультет: Экономика недвижимости; 

Специальность: Маркетинг. 

Языки:

Русский — Родной 

English — C1 — Advanced 

Обо мне

7+ лет клиентоориентированного опыта 

6+ лет в ИТ-индустрии 

4+ лет в цифровом маркетинге 

15+ лет опыта работы с звуком (звукорежиссер/звукоинженер/аранжировщик и т.д.) 

Уверенные устные и письменные навыки (русский, английский) 

Программное обеспечение и технический опыт: 

- Продвинутый пользователь MacOS; 

- Опытный пользователь OTRS, Jira, Zendesk, Redmine, Targetprocess Helpdesk, CRM, Monday.сom, Integromat; 

- Сильный пользователь Logic Pro X. 

Оперирую небольшим звукозаписывающим и издающим лейблом LUГCH | http://lurch.space , также занимаюсь музыкальным продакшном (композиторская/исполнительская деятельности, саунд-дизайн, звукорежиссура и т.д.).