Руководитель call-центра

Обязанности:
1. Обучение и адаптация новых сотрудников
2. Написание скриптов
3. Прослушивание звонков и обсуждение с сотрудниками
4. Внедрение новых инструментов для развития отдела
5. Лидогенерация
6. Составление графиков отпусков и рабочих дней
7. Разработка с премиальной части для сотрудников
8. Взаимосвязь со смежными отделами
9. Улучшение и развития отдела за счет своей методологии

Прослушивание звонков каждого сотрудника. Заполнение чек листа.
1.1. Сделать продающий кц
1.2. Выстроить интонацию
1.3. Оптимизирование отчетов по ним
1.4. Составления графика работы
1.5. Получение и перевод заработной платы сотрудников отдела
2. Проработка плана повышение конверсии. нужно сделать 17%
2.1. Планерки на ежедневной основе. (какие у кого показатели, разбор чек листа).
2.2. Планерки на ежемесячной основе с руководителями низшего звена.
3. 3.1. Обучение новых сотрудников.
3.2. Решение возникающих проблем, через коммуникацию с другими отделами компании
3.3. Помощь сотрудникам КЦ в разборе затруднительных ситуаций у клиентов