Генеральный директор( Гринатом )

Описание

Сусак Иван Петрович

Экспертиза


* Создание, развитие, сопровождение продаж банковских продуктов, услуг, сервисов - карт, кредитов, депозитов, страхования, мобильного и интернет банков, автоплатежей, АТМ сервисов.
* Стратегическое и оперативное руководство
* Бухгалтерский и управленческий учет
* Бюджетное планирование и контроль
* Управление персоналом, аттестация, мотивация, подбор руководителей
* Планирование продаж по отделениям
* Реинжиниринг бизнес-процессов
* Устранение нарушений, выявленных рисками, AML, CБ

* Подготовка и реализация проектов по освоению новых направлений бизнеса
* Реализация инвестиционных проектов
* Привлечение, продажи, клиентский сервис
* Повышение эффективности бизнеса
* Управление KPI сети отделений (объёма продаж, FPD, доходность продуктов, средние и мгновенные показатели продаж, численность персонала, средний чек, уровень продаж страховки, рост баз новых клиентов, соблюдение стандартов) на основе MIS отчетности.






Цель: генеральный директор, директор блока.
Опыт работы свыше 31 года.
Развитие карьеры

Вилм (ЗАО), группа Каширский двор июнь 2019 г. - июнь 2021 г.
Генеральный директор.

Известный бренд, 1200 розничных магазинов DIY, 4000 кв. м. товаров бизнес- и премиум-класса, 10 млн посетителей в год, единственная зона PREMIO в Москве, 1,2 млн SKU DIY, более 1700 торговых российских и международных брендов товаров.

Создание one retail - one service DIY маркетплейса на CS Cart, 550 тыс. SKU.
Развитие отношений с акционерами группы, советом директоров.
Привлечение инвестиций, ~16 млн. USD.
Создание стратегии 2020 г. - 2022 г.
Управление 3-мя бизнес вертикалями:
Электронный бизнес 1200 парковочных мест.
Разработка и сопровождение интернет сайтов, доменов группы, серверов: импорта, валидации, парсинга.
Развитие интернет торговли в России и ближнему зарубежью, услуг, сервисного ПО.
Создание команды, 75 ПШЕ.
Стратегическое управление бизнесом.
Операционное руководство: продажи Call-центр, интернет-магазин, опт, сети, ИТ, фулфилмент, организация привлечения продавцов, поставщиков, производителей.
Годовая отчетность перед советом акционеров.
2 исследования рынка США DIY проектов, стартапов.

Задачи:
:: Реализация стратегии компании, разработка и реализация тактики.
:: Оптимизация деятельности компании, в т.ч. на основе анализа количественных и качественных показателей.
:: Контроль управленческого учета, финансовых потоков, бухгалтерской и налоговой отчетности, бюджетирования.
:: Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, недостатков и разработка планов по их корректировке.
:: Постоянный контроль и своевременная корректировка бизнес-процессов.
:: Организация поиска персонала, его своевременной замены, организация мотивационных программ и обучения.
:: Поиск новых клиентов, поддержание отношений с текущими клиентами, поставщиками и партнерами на высоком уровне, урегулирование сложных ситуаций.
:: Ценообразование.
:: Обеспечение необходимого уровня клиентского сервиса,
:: Клиентский опыт, внедрение NPS, тепловые карты, анализ потерь.
:: Подготовка к работе с персональными данными по ФЗ 152.

Сусак и партнеры (торговая марка Agamart, интернет гипермаркет) март 2015 г. - май 2019г.
Генеральный директор, соучредитель.

Запуск и координация компании Агамарт в России. Развитие международных продаж.
Увеличена стоимость компании в 7,6 раза, с 6 млн. руб. до 45,9 млн. руб.
Клиентами компании стали жители 23 стран, в результате увеличили доходность в 98 раз.
Привлечено свыше 80 поставщиков товаров и услуг.
Создана высоконагруженная витрина сайта ~ 300 тыс. SKU, свыше 2 тыс. торговых российских и международных марок товаров.
Нашими партнёрами для осуществления платежей стали: PayPal, ВТБ24, Yandex kassa, Банк Тиньков кредитные системы.
Прошли листинг на eBay Inc.
Получена электронная авторизация Yamaha Music.
Организовал работу для партнёрского проекта на удаленном виртуальном сервере в Германии для международной выставки Duty Free в г. Канны, Франция.


Сбербанк России (ОАО) февраль 2012 г. - февраль 2015 г.
Начальник отдела Операционного сопровождения кампаний, блок Розничных продаж, Центральный Аппарат, подчинение президенту через 3 человек (Board-4), под моим руководством 7 человек, до 6 человек по проектам, под управлением клиентский поток, диверсифированный по каналам привлечения свыше 1 млн. клиентов.

Руководство кросс продажами по России:
Управлял загрузкой каналов продаж через DM, SMS, e-mail, outbound / inbound.
Проводил аналитику вторичных продаж.
Формировал отчетность кросс продаж по продуктам, услугам и сервисам.
Участвовал в проектах развития инфраструктуры систем для проведения федеральных кампаний продаж.
Проводил обработку данных из карточного процессинга Open Way 4, мобильного банка и других банковских СУБД и ЦОДов с помощью языка T-SQL 2008 на кластере.
Подготавливал ответы на обращения клиентов в ЦБ РФ, ФАС, Прокуратуру, Роспотребнадзора, Министерства. Для повышения качества клиентского сервиса создал периодическое исключение клиентов из нежелательных коммуникаций по продажам.
Разрабатывал конкурсную документацию с учетом требований ФЗ 152 о защите персональных данных для проведения конкурсов поставщиков услуг, проводил внешние и внутренние встречи с партнерами. Контролировал подготовку и сверку счетов для оплаты, расход бюджета по активным продажам.
Создал новый отдел, набрал и обучил сотрудников, подготовил процедуры, разработал бизнес процессы, должностные инструкции, описание функционала, разработал КПЭ отдела, повысил эффективность работы сотрудников, осуществлял годовое планирование обучения сотрудников.

Достижения:
* Обеспечил достижение стратегических целей по удержанию и увеличению долей рынка по активам, пассивам, сотовой связи за счет осуществления коммуникаций и распределения потоков клиентов по каналам привлечения: 1 млрд. SMS, 50 млн. писем, 2,3 млн. e-mail, 6,2 млн. исходящих звонков клиентам, 1,2 млн. принятых звонков от клиентов, 1,3 млн. заявок ATM / web.
* Организовал операционное сопровождение, планирование, отчетность, стратегию коммуникаций всех Федеральных кампаний продаж.
* Реализовал сопровождение инновационных проектов: карты почтой, "Сбербанк Онлайн Офис" (технология Live shop), сбор заявок на кредиты и кредитные карты через сеть банкоматов и СБОЛ, SMS оповещение одобрений нецелевых и ипотечных кредитов, просроченной и дебиторской задолженностей, проектов Малого бизнеса "Деловая среда", программы лояльности "Спасибо", OTD, P2P, 10% бонусной программы по Автоплатежу, Транспортных карт (метро), региональных съездов Правления Банка.
* Реализовал инфраструктурные проекты: подготовку модуля Активных продаж Розничного CRM, интеграцию SMS шлюза для CRM, механизм массовых рассылок SMS для ЕРКЦ.
* Сделал витрину клиентских данных Мобильного банка, Автоплатежей и увеличил показатели количества услуг УКО на одного клиента.

Результат проведения федеральных кампаний B2C продаж.
Прирост:
:: Потребительские кредиты, доп. выдачи, млрд. руб. 254,6 (8,5 млрд. долларов).
:: Кредитные карты, млн. штук 5,4.
:: Мобильный банк, прирост пользователей, млн. 14,4.
:: Автоплатежи, млн. подписок 3,8.
:: Привлеченные средства, млрд. руб. 39,1

Сбербанк России (ОАО) март 2010 г. - февраль 2011 г.
Руководитель направления розничных продаж, блок Розничных продаж, Центральный Аппарат, подчинение президенту через 4 человек (Board-5), под моим руководством 2-5 человек по проектам, под управлением клиентский поток, диверсифированный по каналам привлечения свыше 1 млн. клиентов.

Осуществлял подготовку и реализацию федеральных кампаний продаж кредитных карт, потребительских кредитов, активации услуг мобильного банка, подключения автоплатежей, активации использования кредитных карт, локальных кампаний продаж в территориальных банках Сбербанка РФ.
Проводил сбор, оценку и анализ клиентских данных, выделение и анализ целевых сегментов клиентской базы группы для формирования сегментной продуктовой стратегии, анализ клиентской базы в целях оптимизации процесса бизнес - планирования.
Вел оперативную отчетность в рамках проведения федеральных кампаний продаж.
Проводил оптимизирование продаж, прогнозирование кросс продаж (ежемесячное, квартальное, годовое), планирование объёма продаж, контроль роста клиентской базы, анализ воронки продаж для федеральных компаний продаж, проведение анализа кампаний продаж.
Результат: выход на 1 место среди банков РФ по карточному портфелю. Кредитный портфель Розничного блока превысил кредитный портфель Корпоративного блока. Пенетрация по кросс продажам свыше 15% от объема клиентской базы.

Сбербанк России (ОАО) октябрь 2009 г. - февраль 2010 г.
Руководитель проектов, Операционный блок, Центральный Аппарат, подчинение президенту через 3 человек (Board-4), под моим руководством 5 человек.

Совместно с руководителями ОПиКОД и управлений ОБ, IT:
Осуществил бизнес планирование Оперблока на 3 года, создал карты проектных и стратегических инициатив с классификацией по стандартизации, централизации, автоматизации, оптимизации, масштабированию, себестоимости, планирование штатной численности, плана мероприятий на 2010 г. - 2012 г.
Подготовил описание задач, функций, продуктов деятельности, потребителей продуктов
для организации системы управления непрерывностью бизнеса согласно требованиям стандарта BS 25999 Business continuity для ОПиКОД.
Подготовил положение для ОПиКОД Операционного блока в 18 территориальных банках.
Разработал, внедрил систему учета рабочего времени "Time sheet" в OLAP-кубе для аналитической обработки в реальном времени.
Актуализировал портал программы Трансформации операционной функции (ТОФ) на базе технологии IBM Lotus Team Workplace (QuickPlace).
Подготовил отчёты на основе статистики сбоев 170 автоматизированных систем для 15 управлений Оперблока за год на платформе HP OpenView Service Desk 4.5 совместно с IT.
При поддержке специалистов РБК Софт разработал интернет портал Оперблока на платформе IBM WebSphere Portal 6.0.1.4.


КБ (ООО)
январь 2008 г. - сентябрь 2009 г.
Руководитель по развитию сети отделений продаж и сервиса по России, подчинение президенту через 1 человека (Board-2), под моим руководством свыше 500 человек.

Выход на 1 место среди банков РФ по количеству выданных кредитов в 2007 г.
Развитие и реализация стратегии для сети из 121 отделения продаж и клиентского сервиса.
За полгода перевыполнен годовой план собственных продаж на 40%.
Управлял продажами в объёме 1,13 млрд. $ по нецелевым кредитам, 42,3 млн. $ по картам Instant Issue, Classic, Gold.
Достиг по сети уровня продаж кредитных продуктов в день на сотрудника 6,42.
Участвовал в запуске продаж через партнеров Росгосстрах, КИТ Финанс, Ренессанс Жизнь, Почта России, Авива, ИФД КапиталЪ.
Организовал в сети запуск продаж кредитов, карт, авто кредитов, ипотеки.
По основным макро- и микро- KPI - лучший канал розничных продаж, за счёт системного развития команды.

Управлял департаментом Прямых продаж, функционал управлений департамента:
Управление прямых продаж: привлечение, продажи, клиентский сервис, подбор, мотивация, аттестация, сотрудников.
Управление по развитию сети: открытия - закрытия отделений, взаимодействие с ЦБ РФ, арендные отношения, оплата счетов, регистрация наружной рекламы, подготовка отделений к аудиту, АХЧ.
Отдел поддержки продаж: оборудование (материалы), процедуры, инструкции, приказы, касса, система безопасности, маркетинговые стандарты, стандарты сервиса, прогнозирование продаж, управление потоками клиентов.

Использовал для работы: ТК РФ, инструкции 109-И,115 ФЗ, 262-П, 302-П, 318-П, 113-И, 2054-У, 28-И, 2-П, 222-П.


.
КБ (ООО) август 2007 г. - январь 2008 г.
Руководитель управления сети продаж, подчинение президенту через 3 человек (Board-4), под моим руководством свыше 200 человек.
Перевыполнил план продаж на 12%.
Участвовал в создании стратегии развития, составлении бюджета, планировании штата, балансировке системы KPI.
Управлял банковскими отделениями в дивизионах Центр, Юг, Поволжье, Волга, Урал, Сибирь.
Осуществил подбор 150 сотрудников.
Запустил собственные и перекрёстные продажи в отделениях.
Разработал алгоритм системы управления внешними потоками клиентов.
Произвел конкурентный анализ.


ООО
ноябрь 2006 г. - август 2007 г.
Руководитель канала ESA непрямых - агентских продаж по России, прямое подчинение президенту банка (Board-1), под моим руководством свыше 300 человек.
Произвел годовое планирование продаж и прогнозирование прибыли.
Разработал кадровую политику, количество сотрудников увеличил с 285 до 300.
Перевыполнил план продаж на 24% после оптимизации бизнес процессов.
Разработал и сегментировал базу продаж свыше 100 тыс. перспективных клиентов.
Сделал карту таргетинга с пенетрацией по POS терминалам платежных систем VISA International и MasterCard International для оценки потенциала рынка эквайринга в разрезе городов и банков эквайеров.
Осуществил имплементацию подключенных компаний через банковский канал или установку импринтеров со слипами.
Развивал отношения с вендорами - IMS Financial, Adecco, Kelly Services, Unistaff Payroll Solutions, UCS для организации работы по привлечению.
Управлял сетью агентских территориальных департаментов и телемаркетингом.


ООО
март 2006 г. - ноябрь 2006 г.
Руководитель Call - центра ООО , Board - 2

ООО
март 2006 г. - март 2006 г.
Специалист по тестированию новых сервисов Google Inc.

ООО
март 2005 г. - сентябрь 2005 г.
Директор отдела маркетинга (интернет - технологий), Board - 2

ООО
апрель 2004 г. - март 2005 г.
Директор интернет проектов (администратор)

Институт Биофизики Клетки РАН
январь 2000 г. - апрель 2004 г.
Инженер в лаборатории биофизики рецепции, Board - 2

Образование и владение языками

Базовое
1998 - Томский Государственный Университет, Физический факультет, Бакалавр теоретической физики, диплом с отличием.
2000 - Томский Государственный Университет, Физический факультет, Магистр теоретической физики, второе высшее образование.
2003 - Томский Государственный Университет, Физический факультет, Институт Биофизики Клетки РАН г. Пущино, МО, лаборатория Биофизики рецепции, Кандидат физико - математических наук, опубликовал 24 статьи в российских и зарубежных изданиях, участвовал в 21-ой научно-исследовательской конференции.
2018 - Московский Государственный Институт Международных Отношений (Университет) МИД России (МГИМО), Корпоративное управление.

Бизнес- образование
2021 - Kaspersky Lab, KasperskyOS Night 2021 Summer Edition. Kaspersky Lab
2020 - Softline, Amazon about Amazon. Amazon
2020 - Facebook, Facebook's Marketing Summit. Facebook
2020 - Kaspersky Lab, KasperskyOS Night 2020 Winter Edition. Kaspersky Lab. Kaspersky Lab
2019 - Kaspersky Lab, 1. Android Q. 2. UI. 3. Support for new versions of Android. Google IO Extended / Kaspersky
2019 - Google, Omni-channel marketing. Google
2019 - Google, Video marketing. Google
2019 - Google, Google Cloud Day Digital transformation. Digital Workplace concept. Google Apigee. Google
2019 - Facebook Developer Circle, Moscow ML & AI Meetup в Rambler Group. Rambler Group
2014 - Лидерство I, модуль 1, Center for Creative Leadership
2014 - Анкетирование сотрудников по теме , ОАО (ЦА), Прямое подчинение Президенту, Блок , Департамент кадровой политики, Управление обучения и развития специалистов, Отдел организации бизнес-процессов и регионального развития
2014 - Я - лидер, ИП Артемьева Наталья Владимировна
2014 - Управленческий масштаб. Модуль 5. Сессия , ЭКОПСИ Консалтинг
2014 - Управленческий масштаб. Модуль 4. Вебинар , ЭКОПСИ Консалтинг
2014 - Управленческий масштаб. Модуль 3. Сессия , ЭКОПСИ Консалтинг
2014 - Вебинар , ЭКОПСИ Консалтинг.
- Workshop_BIGDATA, ОАО (ЦА), Блок
2013 - Сессия , ЭКОПСИ Консалтинг.
2013 - Пожарно-технический минимум, ООО
2013 - Видеокурс , Автономная некоммерческая организация , Центр дистанционного обучения и развития
2013 - Пожарно-технический минимум, ООО
2013 - Мастер-класс , Автономная некоммерческая организация , Центр профессионального обучения Розничного блока
2013 - Подбор персонала в SAP HR, тренинги компании ОАО (ЦА)
2013 - Как повысить производительность труда в текущей экономической ситуации, тренинги компании Технологический центр Microsoft
2013 - Построение отношений как основа бизнеса, тренинги компании ООО
2013 - Работа с результатами исследования вовлеченности сотрудников Розничного блока, тренинги компании ООО
2013 - Лекция Брайана Трейси , тренинги компании Центр международной торговли
2013 - Физика будущего (Митио Каку): новые возможности для бизнеса и общества, тренинги компании Профессиональные конференции
2012 - Обеспечение антивирусной безопасности в подразделениях Сбербанка России, тренинги компании ОАО (ЦА)
2009 - Управление продажами продуктов ОПС и ДПС, тренинги компании НПФ группа ИФД КапиталЪ
2008 - Профессиональные продажи Management Training International совместно с платежной системой MasterCard International
2008 - Навыки эффективного руководства BI&R Consulting, тренинг центр
2007 - Тест драйв; Сервис высшего класса; Продукт ; Перекрёстные продажи продукта ; Автокредитование