Сервисный инженер, технический специалист (Платежные терминалы)

1) Работа с договорами сопровождения (ДС), с типами договоров, сроками, условиями пролонгаций.
Оказание технической поддержки клиентам компании по линейкам
ПО POSMaster, UniPOS, а также прочим программным продуктам для терминалов Verifone и Pax.
Разработка и внедрение технических решений по эквайрингу для клиентов банка, начиная с этапа переговоров и заканчивая сдачей готового решения «под ключ» (требования по настройкам сетей, настройка роутеров для проводных и беспроводных решений подключения банковского оборудования).
2)Построение отчетов по договорным клиентам и предоставление их в Департамент продаж.
3)Обработка заявок из ДП на отправку, обновление ПО, выдачу лицензий на сервере SASRV2/
4)Работа с INPAS Licence MANAGER и INPAS Licence Master( заведение новых клиентов, определение разрешенного количества отгрузок, создание отгрузок) Информирование сотрудников ДП
5)Работа с регламентом по доработкам, Заведение заявок на внутреннем ресурсе. Работа с системой учета CRM, заведение новых клиентов, ведение существующих.
6)Работа с системами контроля , их использование: Электронная почта, CRM, Star Team, Информационный ресурс ДРПП (http^//drpp/)
Информационный ресурс ДСИВ.
7) Сопровождаемый софт UNIPOS ( Config Manager,Terminal,Download Server)
8) Лицензирование POS Master Sustem, Omnipos EMV.
9) Сопровождение и лицензирование SpecialKit, KeyLoader.
10) Проведение прогнозирования и анализа потенциальных проблем которые могут возникнуть у клиента в ближайшем будущем при эксплуатации оборудования и ПО и предложение методов по их предупреждению
11) Контроль процесса решения проблемы с момента обращения клиента до момента подтверждения клиентом ее преодоления

* Организация и контроль работы группы инженеров (14 человек) по проведению ремонта и техническому обслуживанию следующих видов оборудования:
- контрольно-кассовой техники (ККТ);
- POS-систем;
- программно-аппаратных комплексов АДМ (автоматизированных депозитных машин); у таких крупных клиентов как Метро кэш энд кэрри, магазины перекресток, фгуп почта россии , роснефть. TNK BP, аэрофлот, Медиа Маркт , Зельгрос и другие. ;
- постаматов (автоматизированных почтовых станций);
- банковских терминалов и др.
* Планирование рабочего дня и распределение заявок между инженерами; * Контроль качества выполненных работ и обеспечение сроков их выполнения, настройка оборудования, ведения документации;
* Учет материалов, переданного принятого клиентского оборудования, ЗИП;
* Взаимодействие с подрядчиками и представителями Клиента на объектах;
* Предварительная проработка проекта, оценка трудоемкости и подготовка плана производства работ;
* Подготовка и предоставление внутренней и внешней отчетности по работе группы;
* Организация процесса обучения и повышения квалификации инженеров группы;
* Работа с базой УПП ,Итилиум, 1С;
* Проведение по запросу Клиента модернизации программно-аппаратных комплексов;
* Подготовка рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности работы отдела и компании в целом;
* Ведение полного документооборота по отделу: табель учета рабочего времени, данные по KPI, графики и планы проведения работ и т.д.