Администратор бизнес-зала по работе с премиум клиентами (Внуково)

Описание

Ирина Васильева iritmt12@gmail.com г. Москва, ул. Саларьевская, 9, кв. 1103 Телефон - 89190882072 Образование: 1989-1994 Педагогический Институт Квалификация: Учитель истории и права 1995-1998 Американский центр языка и культуры 2002-2003 Французский центр (Интенсивный курс обучения) 2012 - 2013 Stoke on Trent College (NOCN level 2 Переводчик для публичного сектора) Январь 2015- Декабрь 2015 NVQ уровень 2 для Сервиса клиентского обслуживания Январь 2016- Ноябрь 2016 Diploma уровень 2 для Бизнес администрирования Декабрь 2016 - Июнь 2017 Diploma уровень 3 для Бизнес администрирования Профессиональный опыт: Ноябрь 2018 - Июнь 2021 ( Великобритания) Davies Group :: Оформление инструкции от страховой компании :: Введение данных о клиенте в систему :: Обсуждение условий для временного проживания с клиентом по телефону :: Поиск подходящего варианта на разных платформах :: Согласование с Loss adjuster стоимости по вариантам :: Отправка вариантов клиенту на рассмотрение :: Оформление заселения документально с агенством Недвижимости/ отелем/ частным арендателем :: Получение счетов от поставщика сервиса :: Регистрация стоимости/ адреса/ наименования агенства или отеля в системе :: Создание платежа и отправка их в финансовый отдел на оплату :: Создание счета на оплату для страховой компании и их рассылка для оплаты :: Отслеживание сроков аренды/ продление аренды/ закрытие файла Октябрь 2018- Ноябрь 2018 Gi Group Рекрутинговое агенство (Великобритания) :: Проведение собеседований :: Проверка документов на право работать в стране :: Введение в рабочий процесс новых работников :: Отбор кандидатов на собеседование :: Выдача справок :: Посещение центра занятости и ярмарок вакансий для поисков новых кандидатов Март 2018- Октябрь 2018 Стаффордширская городская мэрия Администратор отдела клиентов Отделение детской социальной защиты для детей и подростков из неблагополучных семей по региону Стаффордшир :: Распределение входящих телефонных звонков по отделам :: Запись и передача сообщений для сотрудников соц. защиты :: Главный пункт контакта для Families First посетителей :: Ведение календаря событий для всех отделов :: Организация деловых встреч/ резервирование посетителей для шаперон лицензий :: Резервирование конференц залов :: Архивирование файлов для Through Care команды и для детей с ограниченными возможностями :: Использование Care Director системы :: Изучение SCC процесса :: Работа с Safeguarding отделением, Care planning и судебной командой, командой местной поддержки LST, Through Care командой :: Ассистирование LST команды, используя внутреннюю компьютерную систему для внесения и исправления данных из Capita и TRIM :: Создание электронной записи по соц. защите in согласно правилам менеджмента :: Архивирование личных дел согласно политике содержания и хранения файлов. Ноябрь 2017- февраль 2018 DSV Group ( Великобритания) Финансовый администратор Mondelez счета :: Отслеживание/ проверка/ учёт/ внесение данных о товаре в логистическую транспортную систему Август 2015- Октябрь 2017 ABC Electrification / Babcock железнодорожный департамент (Великобритания) Администратор проекта :: Обработка и сверка счетов на оплату и учёт доставочных накладных в системе :: Заказ всей железнодорожной техники, оборудования для контактной сети, используя внутреннюю закупочную систему, проведение квот поставщиков и создание счетов на оплату, размещение всех счетов на оплату в систему :: Проверка и и отправка счетов на оплату, сверка закупок с документацией и решение текущих вопросов по доставке оборудования с поставщиками :: Решение всех текущих вопросов по оплате аренды оборудования :: Проведение возмещения бизнес расходов для сотрудников :: Сбор и сортировка платежной документации для рабочих и административного состава компании и внесение рабочих часов в систему для оплаты рабочего времени :: Заказ рабочей униформы и аксессуаров :: Ведение таблицы отчётности прибывшего товара, его дистрибуция штату и учёт в системе :: Заказ авиа и ж/д билетов для руководителей отделов, бронирование гостиниц для персонала и внесение данных в отчетную таблицу :: Заказ компьютеров и телефонов для сотрудников :: Отслеживание списка работников по истечению срока действия пропусков на ж/д пути :: Резервирование мест в учебном центре для тренировочных курсов для сотрудников :: Урегулирование вопросов сотрудников по оплате, тренингам, отпускам :: Организация ознакомительного курса для новых работников :: Резервирование тех осмотра для коммерческих машин, урегулирование вопросов с просроченными топливными картами :: Ответственность за функционирование Dataskope (аппарат по мониторингу рабочих часов для ж/д рабочих) по всем локациям компании :: Соблюдение политики согласно правилам безопасности на ж/д транспорте и в инженерной компании Сентябрь 2011- Август 2015 Travelodge отель (Великобритания) Ресепшионист :: Предоставление безупречного клиентского сервиса, решение всех рабочих вопросов как профессионально и лично, так и по телефону или электронной почте. :: Распоряжение бронированием, отменами и не прибытием согласно политике компании :: Предоставление отчётности по требованию для менеджмента и бригадира по хозяйственной части :: Ответственная за эвакуацию в экстренных случаях , первое контактное лицо для гостей и экстренных служб :: Соблюдение правил компании и всех процедур и лицензионных законов :: Выполнение инструкций менеджмента и головного офиса :: Контроль работы кухни и бара :: Помощь в обслуживании посетителей бара при большом наплыве клиентов Феврaль 2009 - Июнь 2011 Midlands Training Solution (Великобритания) Административный менеджер по иностранным студентам :: Администрирование учебного процесса, включая подготовку бумажных и электронных документов :: Проверка студентов на допуск к занятиям :: Проверка анкет :: Ведение таблиц :: Введение данных :: Проверка, сортировка и распределение всей входящей почты :: Подготовка документов и форм :: Перевод бизнес писем и документации с/ на русский :: Помощь русскоговорящим студентам с переводом в течении лекции и с документами с / на английский :: Подготовка портфолио для колледжа и аккредитованных организаций (NCFE and EDEXEL) Август 2008- ноябрь 2008 Аванко Avanko Oy Представительство офиса AvankoOY/ Финляндия ( Москва) Администратор офиса :: Проверка и распределение входящей почты :: Бизнес переписка на русском и английском :: Документооборот :: Поддержка бизнес поездок для Президента компании, штата и гостей :: Организация поездок, гостиниц, авиаперелетов, проживания, VIP залов :: Ведение счетов бизнес расходов :: Предоставление финансовых отчётов для Финской бухгалтерии :: Организация времени бизнес поездок для президента компании 2001- 2008 Холдинг Космос- Золото ( Москва) Офис- менеджер маркетингового отдела :: Перевод бизнес писем и технической документации с/ на английский :: Организация деловых поездок для руководства и штата :: Ведение базы клиентов ( VIP клиенты, пресса, поставщики, партнёры ) :: Подготовка распоряжений и приказов :: Участие в подсчёте бюджета отдела :: Отправление рекламного материала иностранным партнёрам :: Ведение расчётов с арендодателем (подготовка счетов на оплату и отправка в фин. отдел ) :: Взаимодействие с рекрутинговыми агенствами, и независимый поиск новых сотрудников, назначение собеседований 1997-2000 ПМК-38 Секретарь :: Оформление счетов на оплату :: Входящие / исходящие звонки и почта :: Подготовка и регистрация документов :: Подготовка путевых листов 1994-1997 Средняя школа Учитель истории и права :: Обучение студентов старших классов, классное руководство Иностранные языки ____________________________________ Английский- свободный/ продвинутый Французский- средний уровень Испанский - базовый Ключевые навыки ___________________________ Способность работать с большим количеством информации Уверенная, чёткая и эффективная манера общаться на любом уровне Возможность работать в жёстких временных рамках Внимательность к деталям Способность к дипломатичному и тактичному общению Отличные навыки клиентского сервиса Мотивирована обеспечивать хороший уровень клиентского сервиса Прекрасные письменные и устные навыки общения, умение слышать клиента Способность быстро устанавливать доверие клиента Позитивное отношение к стрессовым ситуациям Желание овладевать новыми навыками и саморазвитие Способность работать как самостоятельно, так и в команде Я пунктуальна, надёжна и порядочна MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Adobe Photoshop, MS Outlook, e-mail, Internet. Персональные качества ___________________________________ Общительная, весёлая, стрессоустойчивая, не курящая, отличное здоровье. Мои хобби- латиноамериканские танцы, моделинг, фитнес, путешествия, культура и искусство.