Ведущий специалист отдела развития агентской и партнерской сети/CX/UX исследователь

Описание

ИРИ НА С ЕР Д Ю КCX/U X- И ССЛ ЕД О ВА ТЕ Л ЬМой о сн ов н ой б эк гр аун д - б ан ко в ск ая с ф ер а. Х оро ш о п он и м аю с п ец иф ику б и зн ес п ро ц ессо в , з н аю в сю л иней ку р о зн и чн ы х
про д ук то в и у с л уг. У м ею р аб о та ть с р азн ой Ц А, п рав и л ьн о з а д ав ать в оп ро сы и п ол уч ать н ео бхо д им ую д ля п ро ек та
и нф орм ац ию к ак о т в н ут р ен ни х ( с о тр уд ни ки б ан ка) т а к и о т в н еш ни х ( б ан ки -к о н кур ен ты ) к о н тр аге н то в . Е сть о п ы т
про в ед ен и я u x-и ссл ед ов ан и й. З наю и п ри м ен яю к ач еств ен ны е и к о л ичеств ен ны е м ето д ы и ссл ед ов ан и я. О пы т р аб о ты с
C JM . О тл ичн о п ред ста в л яю , к ак с о зд аю тс я ц иф ро в ы е п ро д ук ты . Б езм ер н о у в л еч ен а т е м ой C X/U X и в озм ож ность ю
ул уч ш ать п ол ьзо в ате л ьск и й и к л иен тс к и й о ф лай н-о п ы т с ц ел ью у в ел ичен и я б и зн ес р езул ьта то в . Я э м пати чн ы й ч ел ов ек и
р аб о та ть в к о м ан д е с т а к и м п од хо д ом , с ч и та ю , о со бен но и нте р есн о.
К А ЧЕС ТВ А Эм пати чн ость ;
С ам осто яте л ьн ость ;
Г и бко сть и а д ап ти руе м ость , в ы со ки й
ур о в ен ь с а м оорга н и за ц ии , м оти вац ии и
о тв етс тв ен ности ;
К О НТА КТН АЯ
И НФ ОРМ АЦ ИЯ
Тел еф он : + 7 ( 9 06) 0 36-3 2-1 2
Э лек тр о н ная п очта :
i. l. s e rd uyk @ gm ail. c o m
T ele g ra m : @ ir e n ale s
а д рес: М оск в а
О ПЫ Т Р А БО ТЫО БРА ЗО ВА Н И Е
Лен и нгр ад ск и й Г о су д ар ств е н ны й У ни ве р си те т и м . А .С . П уш ки наG eek u n iv e rs it y h ttp s:/ /g ee k b ra in s.r u / Project manager"Финансы и кредит", Экономист С еве р ны й М еж дун ар од ны й У ни ве р си те т "Педагогика и психология" Н И У В Ш Э h ttp s:/ /w ww.h se .r u / UX-исследователь Р усск ая Ш ко л а С ер ви сн ого Д иза й на p ro d uctd esig n.c e n te r .r u Обучение UX-проектированию продуктов и сервисов на базе ценностей клиентоориентированности Э кон ом ист д еп ози та р и я Сентябрь 2007 — август 2008 Северо-Восточный банк СБ РФ, Экономист депозитария
Март 2003 — Сентябрь 2007 Северо-Восточный банк СБ РФ, Контролер-кассир
С бер бан к Р осси я, w ww.s b rf.r u | М ар т 2 0 0 3 — А вгу ст 2 0 08 М ен ед ж ер п ро ек та P re m iu m B an kin g Управление активами Premium клиентов в закрепленном портфеле. Работа со страховыми, накопительными,
пенс.программами и инвестиционными банковскими продуктами и услугами;
R aif fe is e n b an k Р осси я, w ww.r a if f e is e n .r u | А гу ст 2 0 0 8 — Я нвар ь 2 0 12 Д ирек то р д оп ол ни те л ьн ого о ф иса Управление всеми форматами обслуживания (ипотека, фронт-линия, премиальные клиенты, ипотечный отдел);
Взаимодействие со смежными бизнес-подразделениями, вертикалями и командами;
Бизнес -аналитика,
И зуч ен и е к лиен тс к их с ц ен ар и ев в р о зн и чн ом н ап рав л ен и и с ц ел ью у л уч ш ить к лиен тс к ий о п ы т п овы си ть
уд овл етв орен ность к лиен то в, п овы си ть к он вер си ю ( C R), R ete n tio n R ate , и д р. м етр и к и ;
И ссл ед ован и е к лиен то в в с р ед е в за и м од ей сти ви я с п ро д ук то м ;
Обесп еч и вал а к ач еств о к лиен тс к ого с е р в и са , N PS,C SI; А нал из о б ратн ой с в язи о т к лиен то в;
Обеспечила ежегодный вывод подразделения на лидирующие позиции в интегральном рейтинге;
В ТБ П АО Р осси я, w ww .v tb . ru | М ар т 2 0 15 — Д екаб р ь 2 0 21 У прав л яю щ ий д оп ол ни те л ьн ы м о ф исо м О сущ еств л ял а м он и то ри нг р ы нк а, а н ал ити к у к он к ур ен то в. А нал изи ро вал а э ф фек ти вн ость п ро вод им ы х
рек лам ны х к ам пан и й, н ап рав л ен ны х н а п ро д ви ж ен и е п ро д ук то в и у с л уг Б ан к а;
Управляла персоналом: развитие, наставничество, коучинг, мотивация сотрудников.
Б ан к В осто чн ы й w ww.v o stb an k.r u | Я нвар ь 2 0 12 — Н ояб р ь 2 0 13Р еги он ал ьн ы й м ен ед ж ер Проводила непрерывный контроль реализации розничных стандартов в подчиненной группе;
Обеспечила рост выполнения KPI курируемой группы офисов;
С бер бан к Р осси я, w ww.s b rf.r u | Н ояб р ь 2 0 13 — М ар т 2 0 15 Д ирек то р. У прав л ен и е з а р п л атн ы е п ро ек ты Сравнительный анализ продукта конкурентов, встречи с ЛПР ,проведение интервью для выявление интересов и
потребностей для внесения изменений в продукт;
Удержание бизнеса, расширение сотрудничества с Мин. обороны в регионах;
Административный контроль за реализацией зарплатных проектов курируемых ведомств;
Г а зп р ом бан к А О , w ww.g azp ro m ban k.r u | Д екаб р ь 2 0 21— А пр ел ь 2 0 22 U X-и сс л ед ов ате л ь Проведение полного цикла UX исследований:
Составление и анализ CJM;
Брифинг стейкхолдеров. Определение цели и задач, трансформирование бизнес задач в исследовательские.
Формирование исследовательских вопросов и гипотез,
Определение э тапов/шагов, составление сценария, подготовка инструментариев исследования;
Подбор метода (проводила глубинные интервью, фокус-группы, usability-тестирования, опросы, кабинетные
исследования, этнография, мокасины) метод персон.
Определение ЦА, выборки, рекрут респондентов,с оставление гайдов интервью, опросов
Сбор, анализ и синтез, обработка данных, упаковка во фреймворки, подведение итогов, формирование предложений,
презентация результатов и предложений;
В Ш Э, М ой О фис, л аб . W on d erfu ll ( р азв и ти е к л и ен тс к и х о тн ош ен и й), Л Ш п р оект S 7
S K IL S Ум ею р аб о та ть с б о л ьш им к о л ичеств ом
д ан н ы х;
У м ею в ы стр аи вать э ф фек ти вн ы е
ко м м ун и кац ии, о рга н и за ц ион ны е н ав ы ки ;
У м ею о тс е и вать б есп ол езн ы е
иссл ед ов ан и я, с н еч етк и м и з а д ач ам ;
Ум ею о бщ ать ся с б и зн есо м н а и х я зы ке в
п ро ц есс е п резе н та ц ии р езул ьта то в
и ссл ед ов ан и я;
Р аб о та с B 2C , В 2В , В 2G с е р в и са м и и
п ро д ук та м и;
П од го то в ка а н ал ити ческ и х, о тч етн ы х
мате р и ал ов , п резе н та ц ий ( G oogle
т а б л иц ы , P ow er P oin t, C an va , E xc e l, M ir o ,
Fig Jam );
Д ел ов ая п ер еп иск а;
Н ац ел ен ность н а р езул ьта т и к о м ан д ную
р аб о ту;