Комендант

Описание

4Service Holdings Gmb H Tegetthoffstraße 7, 101 0 Vienna, Austria Tel.: +43 171 728 470 www.4service -group.com info@4service -group.com


ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ «ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛ Я»

Настоящий Договор о предоставлении услуг (именуемый в дальне йшем «Договор») заключен между
4Service Holdings GmbH (именуемая в дальнейшем «Компания») и “Тайным покупателем”, который
использует веб -сайт https://4serviceru.shopmetrics.com ; (именуемый в дальнейшем «Сайт»). “Тайный
покупатель” может использовать этот С айт исключительно в соответствии с данным Договором. Получая
доступ к Сайту и пользуясь им “Тайный покупатель” принимает настоящий Договор без каких -либо
ограничений или оговорок. Если “Тайный покупатель” не согласен/не согласна с условиями настоящего
Дого вора, он/она не должен/не должна пользоваться сайтом.
Компания и “Тайный покупатель” также именуются каждый в отдельности как «Сторона», а совместно –
«Стороны».
С учетом нижеизложенных взаимных обещаний, указанные выше стороны заключили настоящий Договор о
следующем:

Определения
(а) «Анкета» – форма оценки, принятая Компанией, содержащая список критериев оценки.
(б) «Заполненная анкета» - анкета, в которой “Тайный покупатель”, с помощью системы критериев оценки,
указывает в числовых значениях выполнение или невыполнение персоналом Компании элементов
стандартов услуг, утвержденных Компанией. В готовой анкете должны быт ь заполнены все необходимые
для заполнения поля и внесены все необходимые комментарии. Форма анкеты должна быть заполнена
верно и в логической последовательности.
(в) «Сеть торговых точек» (именуемых в дальнейшем – «Локация») – спектр всех торговых точек и/или точек
предоставления услуг (торговая точка и/или точка предоставления услуг), в которых “Тайный покупатель”
производит мониторинг в соответствии с Договором.
(г) «Услуги» - процесс оценки качества обслуживания клиентов в Сети торговых точек (Локациях ) для
определения того, выполняет или не выполняет персонал Сети торговых точек (Локации) свои обязанности
в соответствии с элементами стандартов обслуживания. Такая оценка будет осуществляться путем
посещения соответствующих торговых точек/Локаций, общени я с персоналом Локации, покупки товаров
(услуг), предлагаемых в Локации, проверки качества обслуживания, опроса и т.д. без уведомления
персонала Локации о цели и последствиях таких действий, а также аналитической обработки оценок,
сделанных “Тайным покупат елем”, согласно соответствующей Анкете.
(д) «Оценка» /«Визит» – визит, нанесенный “Тайным покупателем” в Локацию в соответствии с Анкетой и
всеми условиями Задания.
(е) «Кандидат» – лицо, подавшее заявку на выполнение заданий в качестве “Тайного покупателя ”.
(ж) «Задание» – задание для “Тайного покупателя” на предоставление Услуг от имени Компании, которое
включает в себя все обучающие материалы, конкретные условия выполнения проекта на Сайте.
(з) «Личный электронный почтовый ящик» – домашняя страница на Сайте
https://4serviceru.shopmetrics.com ;
(и) «Конфиденциальная информация» - это вся информация, принадлежащая Компании или клиенту,
полученная и /или ставшая известная в ходе предоставления Услуг для целей реализации соответствующих
проектов и выполнения Заданий в соответствии с условиями настоящего Договора.

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
1. Преамбула
(а) Кандидат должен правильно и целиком заполнить все обязательные поля в онлайновой
регистрационной форме. Компания имеет право отклонить регистрационную форму, а также отменить
регистрацию в любое время и без указания причины. Кандидат должен быть не младше 18 (восемнадцати)
лети иметь законное право на заключение юридически обязательного договора о предоставлении услуг. В
случае отклонения регистрации настоящий договор автоматически теряет свою юридическую силу.

4Service Holdings Gmb H Tegetthoffstraße 7, 101 0 Vienna, Austria Tel.: +43 171 728 470 www.4service -group.com info@4service -group.com
(б) Регистрация Кандидата не подразумевает предложение Услуг “Тайному покупателю”. Компания не
обязана предлагать Услуги “Тайному покупателю”. “Тайный покупатель” полностью свободен/свободна
выбирать любые Услуги. Компания размещает Запросы на задания на Сайте, к которому “Тайный
покупатель” имеет доступ с помощью логина и пароля. С юридической точки зрения принятие Договора
Тайным покупателем на Сайте приравнивается к его собственноручному подписанию.
(в) Конкретный список Услуг, сеть торговых точек (Локаций), временной график посещений, количеств о
Оценок и другие дополнительные условия указываются в Задании.
(г) Компания вправе заблокировать или удалить учетную запись и/или любой контент или информацию,
опубликованную на сайте в будущем без каких -либо ограничений.

2. Характер работы
(a) Конкретн ое Задание отправляется Тайному Покупателю Компанией на его Личный электронный
почтовый ящик на Сайте. Тайный покупатель должен понимать и знать сценарий визита, обязательные для
визита элементы /доказательства/ артефакты и поставленные вопросы.
(б) Если “Тайный покупатель” по какой -либо причине не может завершить Задание, он обязан немедленно
сообщить об этом Компании. “Тайный покупатель” не имеет права передавать Задание третьему лицу, если
это не согласовано заранее в четкой форме с Компанией.
(в) “Тай ный покупатель” должен про вести Оценку и передать Компании заполненную Анкету в соответствии
с Заданием, а также предоставить Компании артефакты в точные сроки, определенные в Задании.
(г) “Тайный покупатель” должен проводить и заполнять все Оценки и Анке ту в полном объеме, аккуратно,
честно и объективно, а также в соответствии с Заданием, после чего предоставить их Компании в течение
срока, указанного в Задании.
(д) “Тайный покупатель” обязан немедленно уведомить Компанию, если он/она по какой -либо
уважи тельной причине не может сделать Оценку.
(е) “Тайный покупатель” обязан своевременно отвечать на звонки и электронные сообщения, а также по
требованию Компании предоставить скан удостоверения личности или паспорта; скан личного фото; скан
действующего сер тификата налогового резиденства, кроме того в случае если Тайный Покупатель является
предпринимателем - скан сертификата, подтверждающего, что Тайный Покупатель ведет
предпринимательскую деятельность.
(ж) “Тайный покупатель” принимает на себя ответственнос ть за любые убытки, включая потерю бизнеса,
которые могут возникнуть из преднамеренной подделки и/или действий “Тайного покупателя”, а также
любых неправомерных действий, вытекающих из и/или в связи с условиями настоящего Договора и
порученными Услугами со гласно законодательству.
(з) “Тайный покупатель” не должен делать какие -либо Оценки до тех пор, пока он/она не прочтет каждый
отдельный вопрос Анкеты и каждый пункт инструкций, предоставленных компанией –поставщиком услуг
«Тайного покупателя», а также до тех пор, пока его/ее кандидатура не будет одобрена Компанией по
электронной почте и н а Сайте - https://4serviceru.shopmetrics.com .
(и) “Тайный покупатель” должен/должна согласитьс я соблюдать Кодекс MSPA профессионального
руководства и согла шения по этике для ПОКУПАТЕЛЕЙ https://www.mspa -
ea.org/files/documents/ethics&standards
(й) “Тайный покупатель” должен воздерживаться от искажения фактов и подделывания Анкеты
(фальсификация), а также соблюдать сроки проведения Оценки, установленные Компанией.
(к) “Тайный покупател ь” не должен контактировать с клиентом напрямую без предварительного
согласования с Компанией.
(л) По настоящему Договору “Тайный покупатель” не имеет права на какую -либо иную, неопределенную в
Задании, компенсацию в какой -либо форме или какого -либо хара ктера.
(м) “Тайный покупатель” не должен создавать конфликтных ситуаций, которые могут привлечь внимание
во время Оценки, кроме случаев, определенных в Задании и предварительно согласованные с Компанией.
(н) “Тайный покупатель” не должен действовать как «Тайный покупатель» во время визита, пока “Тайный
покупатель” не получит особые инструкции от Компании на Сайте.
(о) “Тайный покупатель” не должен выполнять визиты в точки, принадлежащие к той же сфере деятельности,
в которой работает “Тайный покупатель” (а также его/ее семья, родственники, друзья).
(п) “Тайный покупатель” берет на себя ответственность хранить в надежном месте любые записи или копии

4Service Holdings Gmb H Tegetthoffstraße 7, 101 0 Vienna, Austria Tel.: +43 171 728 470 www.4service -group.com info@4service -group.com
всех документов, связанных с предоставлением Услуг в течение 60 (шестидесяти) дней со времени
вы полнения Задания.

3. Вознаграждение “Тайного покупателя”
(а) В обмен на Услуги, предоставляемые “Тайным покупателем” по настоящему Договору,
вознаграждение “Тайного покупателя” в полном объеме состоит из определенной фиксированной суммы за
Услуги, которая согласовывается Сторонами в Задании.
(б) Выплата вознаграждени я осуществляется в порядке и в сроки, определенные в Задании.
(в) “Тайный покупатель” принимает условия выплаты вознаграждения.
(г) “Тайный покупатель” несет полную ответственность за платежные реквизиты, которые он/она указывает
как на Сайте, так и в на стоящем Договоре. Если реквизиты "Тайного покупателя” указаны неверно, Компания
не обязана осуществлять повторное перечисление вознаграждения “Тайному покупателю”.

4. Характер отношений
(a) Стороны соглашаются и признают, что “Тайный покупатель” выступ ает в отношении Компании в качестве
независимого подрядчика. Ни с какой целью “Тайный покупатель” не будет считаться сотрудником
Компании.
(б) “Тайный покупатель” несет ответственность за оплату своих налогов и взносов на государственное
социальное страхов ание в связи с какими -либо платежами, полученными за Услуги, оказанные по
настоящему Договору.
(в) “Тайный покупатель” признает, что при оказании услуг по настоящему Договору “Тайный покупатель”
будет рассматриваться в качестве независимого подрядчика (а не наемного сотрудника) в целях взыскания
государственных, региональных и местных налогов, при этом он несет единоличную ответственность за все
обязательства по подаче документов и оплате, связанные с такими налогами, включая налог на социальное
страховани е и налог на индивидуальных предпринимателей, но не ограничиваясь ими, и не имеет права на
страховые выплаты по безработице, если выплата компенсации по безработице не обеспечена самим
“Тайным покупателем” или какой -либо другой организацией.
(г) “Тайный п окупатель” согласен/согласна и признает, что его/ее персональные данные будут включены в
базу данных «Тайных покупателей» Компании с цел ью обработки таких персональных данных, а также, что
такие данные будут содержать его/ее личную информацию . «Тайный покупатель» принимает решение о
предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в
своем интересе , включая передачу (предоставление, доступ) персональных данных тайного покупателя
третьим лицам (клие нтам и/ или поставщикам и/ или клиентам).

5. Неразглашение информации
(a) “Тайный покупатель” не имеет права разглашать или раскрывать во время оказания Услуг информацию
о том, что он/она является “Тайным покупателем” (или же “Секретный покупатель”, Оцен щик качества
обслуживания клиентов или тому подобное).
(б) “Тайный покупатель” не имеет права разглашать, полностью или частично, какую -либо
конфиденциальную или служебную информацию, или информацию, принадлежащую Компании или
клиенту, какому -либо лицу, ф ирме, корпорации, ассоциации или другой организации, которая стала
известной ему/ей в ходе выполнения Договора, по какой -либо причине или с какой -либо целью без четкого
письменного согласия лица, которому такая информация принадлежит.
(в) “Тайный покупате ль” не должен разглашать какие -либо жалобы на клиентские торговые организации,
Тайных покупателей или поставщиков услуг тайных покупателей с помощью каких -либо средств массовой
информации.
(г) “Тайный покупатель” не должен сообщать свой логин или пароль к акой -либо третьей стороне, или
позволять третьей стороне производить работу под своим аккаунтом.

6. Заявления и гарантии Сторон
(a) Компания гарантирует использование любой информации, полученной от “Тайного покупателя”, включая
персональные данные “Тай ного покупателя”, исключительно в целях выполнения настоящего Договора , а
также в процессе реализации проектов для клиентов Компани и, включая передачу (предоставление, доступ)

4Service Holdings Gmb H Tegetthoffstraße 7, 101 0 Vienna, Austria Tel.: +43 171 728 470 www.4service -group.com info@4service -group.com
персональных данных тайного покупателя третьим лицам (клиентам и/ или поставщикам и/ или клиентам).
(б) “Тайный покупатель” гарантирует Компании, что на момент заключения данного Договора его/ее возраст
составля ет не менее 18 (восемнадцати) лет, и он/она имеет законное право на заключение Договора о
предоставлении услуг.
(в) “Тайный покупатель” гарантирует, что он/она не будет выполнять какие -либо визиты в состоянии
алкогольного и/или наркотического опьянения, чт о может отрицательно повлиять на поведение “Тайного
покупателя”.
(г) “Тайный покупатель” заявляет, что он/она не является, и в течение строка действия настоящего Договора
не будет становиться, стороной какого -либо соглашения, или не будет подлежать выполне нию какого -либо
обязательства, которое может помешать “Тайному покупателю” выполнять надлежащим образом и
соблюдать условия настоящего Договора.
(д) “Тайный покупатель ” гарантирует, что в случае разглашения, полностью или частично,
конфиденциальной информа ции возместит Компании убытки, причиненные таким разглашением.

7. Невыполнение Договора. Ответственность Сторон
(a) Если Стороны не выполняют условия настоящего Договора, виновная сторона будет нести
ответственность в соответствии с законодательством Австрии.
(б) Если “Тайный покупатель” нарушает сроки предоставления Услуг, Компания не примет и не будет
оплачивать соответствующие Услуги.
(в) В случае невыполнения “Тайным покупателем” каких -либо требований, инструкций, задач, связанных с
Заданием, по какой -либо причине, Компания сохраняет за собой право принять решение о выплате
вознаграждения или его изъятии.
(г) Сторона, виновная в разглашени и конфиденциальной информации, обязана возместить убытки,
причиненные таким разглашением, стороне, права которой были нарушены.
(д) В случае неисполнения или ненадлежащего выполнения Тайным Покупателем своих обязательств
(Задания) по настоящему Договору, К омпания имеет право заблокировать или удалить учетную запись
Тайного Покупателя c аннулированием общей суммы вознаграждения Тайного Покупателя.
(е) В случае ненадлежащего выполнения Тайным Покупателем своих обязательств (Задания) по настоящему
Договору, в том числе в случае нарушения дат проведения проверок, фальсификации, Компания оставляет
за собой право в одностороннем порядке удержать сумму в размере от 50 % (пятидесяти процентов) до 100%
(ста процентов) от общей суммы вознаграждения Тайного Покупателя за каждый такой случай.

8. Срок действия и прекращение Договора
(a) Данный Договор вступает в силу в день его подписания Сторонами /проставления отметки « согласен » на
Сайте во время регистрации и является бессрочным.
(б) Изменения и поправки к Договору будут вноситься Компанией на Сайте в одностороннем порядке.
Сотрудничая с Компанией, “Тайный покупатель” должен самостоятельно отслеживать изменения и
поправки, вносимые в Договор.
(в) Договор может быть прекращен по взаимному согласию Сторон или в силу од ностороннего решения
Компании, или же по письменной просьбе “Тайного покупателя”. Любая из сторон может прекратить
настоящий Договор при условии его существенного нарушении другой стороной, включая
продемонстрированную “Тайным покупателем” неспособность до стичь целей, принятых на себя Заданий,
нарушение “Тайным покупателем” любого из положений настоящего Договора, или неоплату Компанией
вознаграждений за Задания по Договору, но не ограничиваясь этим. После такого прекращения Договора
Компания не будет нести ответственность за какие -либо дополнительные платежи по Договору, кроме
невыплаченных вознаграждений за Задания, или же, если Компании были причинены убытки
неспособностью “Тайного покупателя” выполнить условия настоящего Договора или их нарушением, тогда
“Тайный покупатель” будет нести ответственность за возмещение таких убытков, включая косвенные и
случайные убытки, плюс расходы и гонорары адвокатов.

9. Форс -мажорные обстоятельства
Ни одна из Сторон не будет нести ответственность или не будет считаться не выполняющей свои
обязательства по предоставлению Услуг, если причиной этому стали форс -мажорные обстоятельства. Форс -

4Service Holdings Gmb H Tegetthoffstraße 7, 101 0 Vienna, Austria Tel.: +43 171 728 470 www.4service -group.com info@4service -group.com
мажорные обстоятельства означает событие, не зависящее от воли С торон, и которое несмотря на разумные
усилия затронутой стороны является неизбежными. Если какая -либо из сторон не может выполнить свои
обязательства по Договору в течение периода, превышающего 30 (тридцать) дней, тогда вторая сторона
будет иметь право пре кратить настоящий Договор с предоставлением другой стороне соответствующего
письменного уведомления.

10. Прочие положения
(a) Права интеллектуальной собственности на все системы, технологии, техники, идеи, концепции, «ноу -
хау», разработанные и произведен ные во время выполнения Договора, принадлежат Компании.
(б) Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, или же из его толкования, действия
или прекращения, должны решаться Сторонами путем переговоров.
(в) Неосуществление какой -либо из сторон настоящего Договора какого -либо права по данному Договору не
будет считаться отказом от такого права или от убытков, причиненных в результате этого, или от каких -либо
других прав по данному Договору. Настоящий Договор представляет собой всю полно ту соглашения сторон
в отношении предмета данного Договора, и не существует никаких других соглашений или договоренностей,
письменных или устных, относительно предмета настоящего Договора. Толкование и выполнение
настоящего Договора, а также выполнение как их -либо операций согласно Договору, регулируются и
толкуются в соответствии с законодательством Австрии, за исключением норм коллизионного права.
Местом судопроизводства будет суд Вены, имеющий предметную юрисдикцию.
(г) Стороны обязуются информировать дру г друга в письменной форме в течение 2 -х рабочих дней об
изменении своих почтовых и электронных адресов, указанных в личном кабинете и в настоящем Договоре.
(д) Заглавия Статей Договора используются исключительно в целях удобства и не влияют на толкование
Договора.
(е) Стороны признают, что документы в электронной форме, составленные с использованием (инструментов)
онлайновой системы https://4service ru.shopmetrics.com (включая договоры, счета, согласия на посещения,
проекты, находящиеся в работе, условия сотрудничества по каждому отдельному проекту), подписанные
аналоговой собственноручной подписью “Тайного покупателя”, имеют ту же юридическую силу, что и
составленные в письменной форме, в частности подписанные “Тайным покупателем ” с помощью пароля
при и при каждом входе в систему.
(ж ) Настоящий Договор является обязательным для выполнения, и действует в интересах каждой из Сторон
с момента его вступления в силу, и он должен толковаться вместе с положениями всех приложений и
дополнительных соглашений к Договору в соответств ии с законодательством Австрии.
(з) Признание недействительными или другое прекращение действия некоторых положений Договора не
ведет к признанию не действительным всего Договора или его конкретных положений.
(и) Стороны получили все разрешения, необходимые для заключения и выполнения настоящего Договора.
(к) Договор составлен на русском языке.