Исполнительный директор( Уварова Елена )

Описание

МАРМУЛЕВА ИННА
ОБРАЗОВАНИЕ
СЕРТИФИКАТЫ
ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ
Санкт -Петербургский государственный инженерно -
экономический университет. Квалификация: экономист
по специальности «Финансы и кредит».
Диплом с отличием
Стокгольмская школа экономики, программа «Энергия
изменений»
Управление проектами (International Project Management
Association)
BMGI, USA, курс «Lean 6 Sigma Black Belt»
advanced (IELTS Overall score 7.5)
intermediate
разговорный, чтение с огласовками
2002
2012
2013
2013
Английский
Французский
Арабский
2018 INSEAD (программа для высокопотенциальных
сотрудников Сбербанк 500)
20 лет профессионального стажа в компаниях финансового
сектора. Области экспертизы:
 управлени е клиентским опытом, Agile командами,
трансформ ационными инициативами, рисками
 разработка стратегии и системы целеполагания, внедрение
масштабных проектов
 управлени е качеством сервиса
 операционн ая поддержк а юр. и физ. лиц

Опыт как в крупнейшем российской экосистеме - Сбере, так и
глобальных банковских группах - BNP Paribas, Citi
imailbox3@gmail.com
+7 915 128 33 58

ОПЫТ РАБОТЫ

05.2023 –
наст. время

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР , РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ
ПАО «Сбербанк», блок «Корпоративно -инвестиционный бизнес», дивизион
«Кредитные продукты и процессы»

 Штабная функция продукта «Кредитование по стандартному процессу »
 Формирование Product vision , артефактов для Agile церемоний (PMP и др.)
 Планирование эффектов, численности функций, бизнес -план ирование
 Редизайн клиентского пути
 Контроль в части исполнения CSI , работа с обращениями клиентов
 Формирование презентационных материалов и отчетности (достижения, PD
ЛТ)
 Разработка концепции управленческой отч етности (дашборды по функции),
бизнес -требования, роль заказчика для разработки


01.2021 –
05.2023

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
ПАО «Сбербанк», блок «Корпоративно -инвестиционный бизнес», «Цифровой
кредитный мониторинг» (лидер компетенции)

 Редизайн процессов трайба (мониторинга кредитного портфеля юр. лиц):
диагностика текущего состояния, анализ данных процесса, формирование
оптимизационных решений, разработка КПЭ процессов и клиентских путей,
управление дефектами и рисками в процессах. Исследования
пользовательского опыта
 Реинжиниринг клиентских путей: модель управления КП, редизайн, контроль
метрик, исследования клиентского опыта
 Реализация политики и стратегии Банка в области процессного управления:
целеполагание, планирование, выполнение стратегических инициатив,
формирование процессной модели трайба
 Внедрение интеллектуальной системы управления: приоритизация процессов к
внедрению, определение контрольных точек, расчет эффектов внедрения
 Desk top process analysis (запись экранов сотрудников): тираж технологии,
требования для аналитических отчетов
 Pro cess mining: анализ процессов трайба с целью выявления гэпов, «узких»
мест, графов процесса, пользовательских путей, оцифровки показателей,
дефектов процессов
 Участие в процессе трансформации трайба: подбор, обучение экспертов по
клиентскому опыту (Custome r Journey Experts) 31 человек, наставничество,
внедрение методологии управления процессами и клиентскими путями,
performance management
 Повышение уровня зрелости управления процессами в Agile и Run командах (~
12 команд), обучение, коучинг сотрудников трай ба, целеполагание
 Agile церемонии: планирование, стендапы, демо, синхронизация задач в
бэклогах команд и др .

10.2019 –
12.2020




ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
ПАО «Сбербанк», блок «Сервисы», Центр управления проектами и процессами
(лидер компетенции)

 Разработка стратегии операционной эффективности подразделений блока
«Сервисы» в части безопасности: экономическая, физическая, технические
средства охраны
 Разработка модели развития и управления функцией безопасности:
оптимизация численности, локализация т очек присутствия, ресурсная модель,
сервисная модель
 Риск -модели: разработка алгоритмов выявления, контроля, митигация ущерба в
процессах Блока
 Управление рядом Agile продуктов: формирование инициатив \фич, КПЭ
(cost \value) продуктов, контроль выполнения пл анов, бэклогов, стратегических
целей руководителя, церемонии
 Целеполагание: формирование стратегических, ежегодных целей и инициатив
руководителя Блока, приоритетных проектов. Контроль исполнения вех, КПЭ
 Управление процессной моделью Блока: выделение процессов,
проектирование, планы реинжиниринга, установление и контроль выполнения
КПЭ. Процессы в зоне ответственности: закупочная деятельность, управление
недвижимостью, транспортное обеспечение, кибербезопасность, физическая
безопасность, кассово -инкасс аторские услуги, документооборот \управление
делами
 Управление клиентскими путями: выделение путей и формирование КПЭ
 Оптимизация процессов в части повышения уровня диджитализации
(общебанковская программа Digital Inside), управление исполнением
 Участие в р азработке общебанковской методологии: Политика управления
процессами, методология КПЭ, CookBook по реинжинирингу клиентских путей,
CookBook моделирования процессов и клиентских путей

03.2019 –
10.2019












ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
ПАО «Сбербанк», блок «Корпоративно -инвестиционный бизнес», трайб «Центр
корпоративных решений». (Владелец продукта «Роботизация» (RPA)

 Владелец продукта Robotic Process Automation: формирование перечня
инициатив для роботизации, бэклога команды, оценка и приоритизация
инициатив. Команда – победит ель конкурса Банка на самое быстрое внедрение
(среди RPA команд): при среднем сроке 4 -6 мес., внедряли за 4 -6 недель
 Agile церемонии: планирование спринтов, ретро, демо, стендапы. Ведение Jira,
Confluence
 Работа с командой (7 ПШ Е): формирование, распределение задач, контроль
сроков и качества исполнения, обучение, мотивация, performance management
 Взаимодействие с заказчиками -подразделениями бэк и мидл офиса
(претензионная работа, предоставление ответов на запросы клиентов,
техни ческая поддержка канала дистанционного банковского обслуживания,
контроль качества поддержки)
 Взаимодействие со смежными подразделениями: Лаборатория роботизации,
Департамент технологического развития, Информационная безопасность,
владельцы и поддержка промышленных систем, владельцы и поддержка
платформы BluePrizm. Согласование разработок, синхронизация бэклогов,
прохождение ПСИ, аудита кибербезопасности и др.

 Управление внедрениями: тестирование с пользователями, обратная связь,
инкремент, доработки про мышленных АС и регрессионное тестирование.
Изучение пользовательского опыта и его улучшение
 Инцидент менеджмент: выявление причин инцидентов, митигирующие
мероприятия

05.2016 –
05.2019











ГЛАВНЫЙ ТЕХНОЛОГ
ПАО «Сбербанк», Департамент ИТ блока «КИБ», блок «Технологии», Управление
развития цифровых сервисов CIB

 Запуск Клиентского мидл офиса CIB (225 ПШЕ): стандарты выполнения
операций, технологические временные \постоянные решения по
сегментированию, распредел ению задач между линиями операционной
поддержки, координация операционных площадок (Тула, Санкт -Петербург,
Екатеринбург). Разработка функциональной модели, централизация функций из
отделений и стандартной операционной линии
 Разработка нормативных документо в по вопросам операционного
сопровождения клиентов блока «CIB »
 Формирование требований на доработки промышленных АС
 Управление операционным риском: анализ инцидентов, кейсов некачественного
операционного сопровождения, выработка системных решений по устран ению
ГЭПов, процедур митигации и контроля
 Формирование SLA: взаимодействие с бизнес блоками «CIB», «Корпоративный
бизнес» по вопросам качества, сроков сопровождения клиентов CIB, внедрении
и параметризации новых сервисов
 Формирование операционной модели Це нтра сопровождения CIB: локейшены,
численность, набор сервисов и параметров их исполнения
 Участие в проектных группах, пилотных инициативах (реструктуризация
территориальных банков, модели обслуживания в отделения блока «Розничный
бизнес», работа с дебиторской задолженностью клиентов CIB и др.)
 Формирование карт, описание процессов блока CIB (Aris, Visio) в нотации BPMN

09.2014 –
05.2016










НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА СТАНДАРТОВ ТРАНЗАКЦИЙ КОРП.
БИЗНЕСА
Многофункциональный сервисный центр «Южный порт», Операционный блок, Центр
сопровождения корпоративного бизнеса (Штаб)

 Реализация стратегии блока «Корпоративный бизнес» в части повышения
качества обслуживания корпоративных клиентов: сегментированная модель
операционного сопровождения. Разработка парамет ров модели, набора
функций и сервисов, стандартов качества сопровождения
 Трансформации операционной функции (ТСКО) на 2015, 2016 -2018 гг.: передача
процессов между Управлениями сопровождения операций юридических лиц
(далее - УСОЮЛ) Межрегиональных сервисных центров. Разработка и
внедрение инициатив, направленных на сокращение численности персонала
(6000 ПШЕ)
 Управление качеством сопровождения, инициативы по снижению количества
дефектов (как во внешнем потоке документов, так и создаваемых внутри
ошиб ках). Стандартизация процессов операционных площадок
 Управление операционным риском: аналитика инцидентов, формирование KRI,

планов контроля за рисковыми событиями, мероприятий по митигации рисков,
повышению риск -культуры
 Экспертиза по направлению централи зация операционной функции Дочерних
банков (due diligence процессов ДЗО): Казахстан, Беларусь, Европа
 Работа с лучшими практиками сети УСОЮЛ МСЦ \Лин лабораторий: внедрение
механизмов повышения эффективности работы сети
 Работа по направлению «Голос внутренн его клиента»: формирование таргет
групп и планов опроса, контроль исполнения целевых показателей, анализ
динамики, проведение мероприятий, направленных на улучшение сервиса для
стейколдеров
 Работа с командой отдела (10 ПШЕ): подбор, обучение, развитие, пос тановка и
контроль выполнения задач, оценка
 Участие в Региональных операционных комитетах, круглых столах по вопросам
качества операционного сопровождения МСЦ, взаимодействие с бизнес -
заказчиком на уровне Центрального аппарата, Территориальными банками,
сетью МСЦ
 Координация, формирование позиции Центра сопровождения корпоративного
бизнеса по различным направлениям деятельности (SLA с ИТ и Корпоративным
блоком, запуск новых продуктов и инициатив, классификация дефектов
входящего потока, планы развития функц ии и др.)
 Обеспечение непрерывности деятельности: резервирование функций между
площадками, балансировка процессов, тестирование подходов, методология
 Работа с управленческой отчетностью (MIS): установка показателей
производительности площадок и разработка методик их сбора, анализ
полученных данных.
 Коммуникационные мероприятия: еженедельные ТКС с сетью МСЦ, проведение
тематических Профессиональных Лиг, ВКС с дочерними банками (Украина,
Казахстан, Беларусь, Турция, Европа) по вопросам обмена лучшими практика ми

09.2014 –
05.2016










МЕНЕДЖЕР ПРОГРАММЫ
Управление по реализации Производственной системы Сбербанка, блок «Стратегия
и развитие», Северо -Западный банк ОАО «Сбербанка России», г. Санкт -Петербург

 Управление проектами по методологии Lean 6 Sigma (Операционный блок, блок
Финансы и Риски, Управление внутреннего аудита, Депозитарий). Лучший
проект по системе Сбербанка (поездка команды на Олимпиаду)
 Подготовка «Зеленых поясов» для сертификации: обучение, проектная работа
(15 ПШЕ)
 Оптимизация бизнес п роцессов: аналитика статистических данных, выявление
потерь, подготовка оптимизационных решений
 Проектная деятельность в рамках Лин лаборатории. Разворачивание и тираж
как лучшей практики Лин школы в Межрегиональном центре сопровождения
 Консультирование по дразделений по вопросам оптимизации бизнес процессов с
целью повышения их эффективности, снижения вариативности, трудозатрат,
рисков
 Внешние коммуникационные активности УПССиП: спикер AmCham, ИМИСП,
СПИБА
 Управление изменениями, краудсорсинг

И.О. Зам. директора Управления планирования, контроля и качества

клиентского обслуживания физических лиц (временная позиция)

 Аналитика качества сервиса, формирование и пров едение контрольных
процедур
 Проведение проверок соблюдения Стандартов сервиса в филиалах


05.2016 –
05.2019











НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА МЕТОДОЛОГИИ
КБ «БНП Париба Восток» ООО, Организационный департамент, г. Москва

 Разработка внутренних нормативных документов, их оценка, согласование,
внедрение (описаны 100% процессов)
 Методологическая поддержка запуска новых продуктов, услуг
 Методологическая поддержка деятельности Банка в рамках системы
внутреннего контроля, требований Банка России, требований Группы БНП
Париба
 Методологическая поддержка деятельности Банка в рамках системы
управления ри сками: операционный, репутационный, правовой, ИТ
 Методологическая поддержка деятельности Банка в рамках системы
противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (AML,
115 -ФЗ)
 Оптимизация бизнес процессов, участие в работе проектного офиса
06.2004 –
06.2009










РУКОВОДИТЕЛЬ ОПЕРАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ
ЗАО КБ «Ситибанк», Операционное управление, ф -л в г. Санкт -Петербурге

 Обеспечение операционной поддержки розничного бизнеса (открытие счетов,
выпуск банковских карт, field verification, кассовые операции)
 Контроль за соблюдением требований Банка России, глобальных стандартов
Ситигруп
 Управление операционными рисками, включая ежеквартальный внутренний
аудит, аудит ЦА, международный аудит Ситигруп. Выявление, оценка,
митигация
 Контроль за о бъемами и качеством выполняемых работ, расходами
подразделения
 Подбор, обучение и оценка работы сотрудников, планирование численности,
нагрузки персонала (135 ПШЕ)

08.2003 –
07.2004



Старший специалист отдела пластиковых карт
ОАО «Международный банк Санкт -Петербурга», Головной офис.

03.2002 –
10.2002



Экономист отдела по работе с физическими лицами
ОАО КБ «МЕНАТЕП Санкт -Петербург», Головной офис.