Менеджер проектов

Участвовал в полном цикле учебного проекта по разработке MVP e-commerce продукта: от инициации до закрытия проекта;
Работал над практическим кейсом интернет-магазина premium fashion-бренда с фокусом на запуск цифрового продукта и масштабирование онлайн-продаж;
Участвовал в определении структуры MVP и приоритизации функционала интернет-магазина (каталог товаров, корзина, оформление заказа, личный кабинет, административная панель);
Применял базовые практики Agile, Scrum: декомпозицию задач, backlog management, приоритизацию и планирование этапов проекта;
Участвовал в планировании сроков реализации MVP с учётом ограничений по времени, бюджету и ресурсам;
Анализировал проектные риски, ограничения и возможные точки роста продукта;
Формировал структуру задач и проектную документацию, связанную с реализацией MVP;
Использовал инструменты для организации задач и командной работы (Jira, Google Sheets, MS Project);
В результате получил практический опыт проектного планирования, работы с требованиями, приоритизации задач и понимание полного жизненного цикла цифрового продукта.

Проект Teleleo
Работал с техническими обращениями пользователей, связанными с регистрацией, функционалом платформы, SMS, звонками, VPN и настройкой устройств. В среднем обрабатывал от 60 обращений в день, обеспечивая оперативное решение инцидентов и стабильную работу ключевых пользовательских сценариев;
Оказывал поддержку пользователям по функционалу платформы, включая настройку устройств и работу основных сценариев использования. За счет полного и качественного решения обращений снижал количество повторных инцидентов;
Проводил тестирование веб-платформы, выявлял и фиксировал баги в ключевых пользовательских сценариях, передавал их в разработку и участвовал в проверке исправлений, что способствовало повышению стабильности продукта;
Участвовал в анализе проблем UX и логики работы платформы, включая регистрацию, ввод данных и коммуникационные функции, что позволяло улучшать понятность интерфейса и пользовательский опыт;
Взаимодействовал с англоязычными пользователями, решая технические обращения без необходимости эскалации на следующие линии поддержки;
Работал с логистическими запросами, связанными с доставкой устройств, обеспечивая информирование пользователей и снижение повторных обращений;
Фиксировал и документировал повторяющиеся технические проблемы, что способствовало улучшению стабильности платформы и качества продукта.

Проект Bringo ( Technical Support / QA / Product Support)
Обрабатывал обращения пользователей через чат, email и мессенджеры, обеспечивая стабильную поддержку онлайн-сервиса и оперативное решение запросов;
Оказывал техническую поддержку пользователям по доступу к системе, функционалу сайта и навигации по платформе, что позволило снижать количество повторных обращений за счет полного решения проблем;
Работал с англоязычными пользователями, решая запросы в рамках поддержки сервиса и снижая количество эскалаций на следующие линии поддержки;
Участвовал в улучшении качества данных и пользовательского опыта за счет выявления повторяющихся проблем и несоответствий в логике работы платформы;
Консультировал пользователей по работе платформы, обеспечивая стабильную и корректную работу сервиса;
Вел и актуализировал базу данных компаний, выполняя ручной сбор и структурирование информации (сфера деятельности, сайты, регистрационные данные и др.), что обеспечивало точность и полноту данных;
Подготавливал и размещал структурированную информацию для публикации на платформе, повышая качество и релевантность контента.

Работал в системе ClaimShuttle, связанной с обработкой страховой и медицинской информации;
Вёл и актуализировал базу данных пациентов и страховой информации, обеспечивая корректность, полноту и актуальность данных;
Обрабатывал и структурировал большие объёмы данных по зарегистрированным пациентам (США), поддерживая стабильность и актуальность базы;
Вёл и поддерживал рабочие Excel-таблицы для учёта и контроля информации, повышая точность внутреннего учёта;
Участвовал в подготовке и сопровождении электронных заявок и документов, контролировал корректность заполнения и передачи в системе;
Обеспечивал точность данных и соответствие требованиям внутренней системы обработки, снижая количество ошибок в данных.

Обрабатывал обращения пользователей через чат поддержки (качество поездок, возвраты средств за отменённые заказы, функционал приложения), обеспечивая оперативное решение клиентских вопросов;
Консультировал пользователей по вопросам работы сервиса и помогал решать проблемы, связанные с заказами и поездками, повышая качество клиентского опыта;
Осуществлял сортировку и маршрутизацию входящих обращений на разных языках и из разных стран, направляя их в соответствующие линии поддержки, что ускоряло обработку запросов;
Взаимодействовал с водителями по телефону на русском и английском языках для оперативного решения сложных ситуаций и восстановления сервиса для пользователей;
Участвовал в разрешении конфликтных и нестандартных кейсов, связанных с качеством поездок и финансовыми вопросами, снижая количество эскалаций в поддержку второго уровня.