Операционный директор / Директор СМБ

Описание

Александр Балашов
VP Sales / Head of Sales
+7 (929) 673-40-83 · anbalashov91@icloud.com · Москва, Россия · English C1
--------------------------------------------------------------------------------
О СЕБЕ
Коммерческий директор с 12+ годами опыта в банковском B2B/SMB-сегменте. Строю и масштабирую sales-направления с нуля: от стратегии до операционной модели. Специализация -- revenue growth, управление большими командами (до 300+ чел.), внедрение data-driven подходов и цифровых инструментов в продажи. Доказанный track record: x2 выручки, +50% конверсии, −95% текучести персонала.
--------------------------------------------------------------------------------
КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

x2 выручки250 --> 500 млн руб. за квартал
3+ млрд руб.годовая net revenue с нуля за 3 года
+50% конверсиивходящего трафика в продажи, Т-Банк retail
0% текучестикоманды в 100 чел. за 3 года подряд

--------------------------------------------------------------------------------
ОПЫТ РАБОТЫ
Руководитель направления реализации проблемных активов Т-Банк ноябрь 2025 -- н.в.
+30 - 40% MoM рост выручки · 30% --> 70% доля продаж от портфеля · 8 --> 3 мес. срок реализации авто
Управляю коммерческим результатом, операционной эффективностью и развитием продукта в сегментах авто и недвижимость; команда 50 чел.
Перестроил оргмодель: разделил продажи и поддержку продаж, сфокусировав sales-команду на скорости и выручке.
Внедрил платформенный подход: аналитика, качество, дизайн, проектное управление и смежные функции интегрированы в единую систему.
Выстроил прозрачное воронковое управление с метриками скорости прохождения этапов и коммерческой эффективности портфеля.
Директор по продажам (Retail) Т-Банк август 2024 -- ноябрь 2025
x2 выручки 250 --> 500 млн руб./кв. · +30% product value · 120% --> 5% текучесть за год
Отвечал за коммерческую стратегию и результат offline retail-направления; команда 200 чел.
Интегрировал продукт, аналитику, обучение, quality, support и development в единую операционную модель.
Внедрил сквозную аналитику customer journey и воронки продаж; развивал data-driven управление эффективностью.
Руководитель дистанционных продаж (Medium & Large B2B) Т-Банк декабрь 2020 -- август 2024
2 000 клиентов/год с нуля · 3+ млрд руб. net revenue · x5 производительность vs. классической модели
Построил направление дистанционных B2B-продаж с нуля: inbound, outbound и non-resident каналы, включая привлечение иностранных компаний; команда 100 чел.
Обеспечил 1/3 общего объёма привлечения клиентов medium & large business банка.
Внедрил sales analytics, end-to-end business processes и управленческую модель на основе данных; 0% текучести за 3 года.
Работал с крупными клиентами, сложными организационными структурами и многоуровневыми стейкхолдерами.
Директор по продажам Почта Банк февраль -- октябрь 2020
1,8 --> 6 новых клиентов/мес. на специалиста · 351 новый клиент за период пандемии · 5 регионов, 47 городов зона ответственности
Запустил привлечение юрлиц на РКО через розничный канал в 10 городах, 16 командах; управлял 300 сотрудниками.
Внедрил ежедневную KPI-отчётность и регулярные управленческие процедуры.
Региональный директор по продажам ПАО Банк Зенит июль 2018 -- февраль 2020
Запустил digital sales channels: телемаркетинг и онлайн-продажи РКО; курировал сеть 30+ офисов МСБ.
Построил систему управления продажами: planning, pipeline management, sales reporting, KPI по всем каналам; команда 70 чел.
Руководитель проектов развития продаж АО ОТП Банк июнь 2017 -- июль 2018
Перевыполнил план cross-products в 3 раза за счёт новых сценариев продаж и мотивационных программ.
Запустил онлайн-чат и интегрировал его в экосистему обслуживания клиентов (команда, ПО, бюджет).
Управлял КЦ в Москве и Омске + 2 аутсорсинговых КЦ (1 000+ сотрудников). Награда президента банка за результативность -- 2017.
Руководитель направления телефонных продаж Альфа-Банк август 2016 -- июнь 2017
Запустил проект удалённого привлечения клиентов в регионах без физического присутствия банка (video identification).
Участвовал в разработке и внедрении CRM на базе Pega.
Руководитель онлайн-поддержки Альфа-Банк август 2015 -- август 2016
Масштабировал канал с 3 000 клиентов/мес. до 3 000 клиентов/день; вырастил команду с 5 до 100 чел.
Запустил чат-поддержку с нуля: chatbot, process design, QC, вторичные кредитные продажи через чат.

--------------------------------------------------------------------------------
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Коммерческая стратегия & Revenue Growth · B2B / SMB Sales Management · Enterprise Sales · P&L Management · KPI Management · Pipeline & Funnel Management · CRM · Sales Analytics & Data-Driven Management · Cross-functional Leadership · Team Leadership (до 300+ чел.) · Digital Transformation · AI / LLM Tools in Sales · Business Process Optimization · Customer Segmentation · Inbound / Outbound / Telesales / Remote Sales

--------------------------------------------------------------------------------
ОБРАЗОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ
Высшее образование, Математика -- Московский государственный областной гуманитарный институт, 2013
Tinkoff Management Camp -- менеджмент, 2022
T-Mind (Т-Банк) -- менеджмент, 2024
Технология влияния и убеждения -- Школа ораторского искусства , 2023