Специалист поддержки в чатах (офис)

Описание

[pict001.jpg] ПузинИльяОлегович
Мужчина 24 года родился13 февраля2001
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
puzinilia@mail.ru
Проживает Москва м СтрогиноГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияГотовкпереезду Дмитров(Московскаяобласть готовккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Аналитиклогистики Супервайзер
Специализации
—Диспетчер—Другое—Кладовщик—Менеджерпологистике
менеджерпоВЭД—Супервайзер
Занятость полнаязанятость проектнаяработаГрафикработы полныйдень
удаленнаяработа
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

100 ₽на руки

Опытработы—4 года11 месяцев
Ноябрь2024 — настоящеевремя1 год1 месяц
Вайлдберриз ООО
career.wb.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
Розничнаяторговля
•Интернетмагазин
Аналитиксортировочногоцентра1. Оптимизировалпроцессысортировкитовара
Работапопоискуитоварнодвиженияувеличиласьна15%
2. Работаскомандойдо10 человекизразныхподразделений
3. Анализданныхсклада УвеличениеKPI (скоростьобработкитовара
уменьшениеошибоксотрудниковна13%, повышениетоварооборотасклада
4. Разработкаотчетности
подготовкарегулярныхотчетовоработесортировочногоцентра
включаяключевыепоказателиэффективности(KPI)
5. Мониторингпроизводительности
отслеживаниепроизводительностисортировочногоцентраивыявлениеотклоненийо
тнормистандартов атакжеразработкарекомендацийпоихустранению
Работавпрограммах
1. Знаниелогистическихпроцессов WMS, TPS. Superset
2. Анализданных Excel, SQL, Power Bi.
3. CRM - системы 1С SAP, Bitrix24.
Август2024 — Ноябрь2024
4 месяца
Вайлдберриз ООО
career.wb.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
Розничнаяторговля
•Интернетмагазин
Ревизор- дефектолог1. Проведениеинвентаризаций
регулярноепроведениеинвентаризацийдляпроверкиналичияисостояниятоваровна
складе атакжесопоставлениефактическихданныхсучетнымизаписями
2. Контрользадвижениемтоваров отслеживаниепоступленияиотгрузкитоваров
атакжеконтрользаправильностьюоформлениядокументов
связанныхсдвижениемтоваров
3. Анализрасхождений
выявлениеианализпричинрасхождениймеждуфактическимииучетнымиданными
атакжеподготовкаотчетоворезультатахревизий
4. Работасдокументацией оформлениенеобходимыхдокументов
связанныхсинвентаризациейиучетомтоваров атакжеведениеотчетности
5. Контрользасоблюдениемстандартов
проверкасоблюдениястандартовхраненияиучетатоваров
атакжеконтрользасостояниемскладскихпомещений
6. Взаимодействиесдругимиподразделениями
7. Обучениесотрудников
Внекоторыхслучаяхучаствовалвобучениисотрудниковскладаповопросамучетаико
нтролятоваров
8. Предоставлениерекомендаций
подготовкарекомендацийпоулучшениюпроцессовучетаихранениятоваровнаскладе
итоварыдвижения
9. Контрользасоблюдениемправилбезопасности
Обеспечениесоблюденияправилохранытрудаитехникибезопасностинаскладе
Работавпрограммах WMS, TMS, EXCEL, Power bi, MS office,
Август2023 — Июнь2024
11 месяцев
СоюзриэлторовПолезныелюди
Агентпонедвижимости1. Консультацииклиентовповопросампокупки продажи
арендынедвижимости
2. Поискиподборобъектоввсоответствиистребованиямиклиентов(анализрынка
базыданных работасобъявлениями
3. Организацияпросмотров переговорымеждупродавцамиипокупателями
4. Проверкаюридическойчистотыобъектов(правасобственности обременения
документы
5. Подготовкаисопровождениесделок договорыкуплипродажи аренды
предварительныесоглашения
6. Взаимодействиесбанками нотариусами МФЦ
Росреестромдляоформлениясделок
7. Маркетингипродвижениеобъектов фотосъемка созданиепрезентаций
размещениерекламы(соцсети доскиобъявлений сайты
8. Ведениепереговоров торгпоцене урегулированиеспорныхвопросов
9. Работасвозражениями помощьвпринятиирешений
10. Контрольрасчетовмеждусторонами(депозиты задатки
окончательныеплатежи
11. Послепродажноеобслуживание помощьвпереезде рекомендациипоремонту
подключениюуслуг
Ноябрь2022 — Август2023
10 месяцев
NEXT contact
СупервайзерконтактцентраЗапускалпроектссамогоначала впроцессеработы
1. Управлялкомандойиз20 операторов увеличилNPS с65 до82 за2
месяцачерезтренингиисистемумотивации
2. СократилAHT звонкас3:45 миндо~ 1 минуты черезОС коучинги тренинги
3. Работалсмотивациейсотрудников сихвыходомнаподработку
решениеконфликтныхситуацийвколлективе.
4. Разработкачеклиста ивнедрениееговработу
5. РаспределениезагрузкиКЦиконтрольлиниилидов6.
Контрользавыходомсотрудников
7. Формированиеграфиковработотпусковтабеляучётаработ
8. Проведениекалибровочныхсессий9.
Мониторингианалитикапоказателейгруппы
- Hard Skills
1. Excel ( ВПР МАССИВ СРЗНАЧитд
2. Jira
3. Confluence
4. CRM
5. Power bi
6. 1C
Сентябрь2020 — Декабрь2020
4 месяца
Российскиежелезныедороги
www.rzd.ru
Перевозки логистика склад ВЭД
•Транспортнологистическиекомплексы порты(воздушный водный
железнодорожный
Монтерпути сигналистПроверкасостоянияжелезнодорожногополотна рельсов
шпалибалласта
- Устранениенеисправностейпути(просадки износрельсов дефектыстыков
- Участиевплановыхремонтахитекущемсодержаниипути
- Работаспутевыминструментом(рихтовщики домкраты шуруповерты
- Соблюдениетехникибезопасностиприработахнаперегонахистанциях
Далеепереведеннадолжностьсигналиста4 разряда
Обслуживаниеиремонтсигнальныхустройств(светофоров стрелочныхуказателей
рельсовыхцепей
- Проверкаисправностиавтоматикиисвязи
- Взаимодействиесдежурнымипостанцииимашинистами
- УстранениенеисправностейвсистемеСЦБ(сигнализации централизации
блокировки
- Ведениетехническойдокументациипообслуживаниюсигнальныхсистем
Июль2020 — Сентябрь2020
3 месяца
Российскиежелезныедороги
www.rzd.ru
Перевозки логистика склад ВЭД
•Транспортнологистическиекомплексы порты(воздушный водный
железнодорожный
Водительпогрузчика1. Погрузкаиразгрузка
Выполнениеоперацийпопогрузкеиразгрузкетоваровиматериалов
включаяразмещениегрузовнастеллажахивтранспортныхсредствах
2. Проверкатехническогосостояния
Регулярнаяпроверкатехническогосостоянияпогрузчикапередначаломработы
включаяосмотрсистемуправления тормозов освещенияидругихважныхэлементов
3. Обслуживаниеиремонт
Выполнениенесложноготехническогообслуживанияпогрузчика
атакжеучастиевремонтеиустранениинеисправностей
4. Соблюдениеправилбезопасности
Строгоесоблюдениеправилохранытрудаитехникибезопасностиприработеспогрузч
иком атакжеобеспечениебезопасностиокружающих
5. Документация Ведениенеобходимойдокументации
связаннойсвыполнениемпогрузочноразгрузочныхработ
включаяучетперемещениягрузов
6. Работасразличнымигрузами Умеюработатьсразличнымитипамигрузов
включаяхрупкие
тяжелыеинестандартные
Август2019 — Апрель2020
9 месяцев
Ростелеком
www.rostelecom.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернетпровайдер
Телекоммуникации связь
•Оптоволоконнаясвязь
•Фиксированнаясвязь
•Мобильнаясвязь
Операторcall-центра1.
Приемиобработкавходящихзвонков–консультированиеклиентовпопродуктам
услугам
акциямитарифамкомпании
2.
Осуществлениеисходящихзвонков–информированиеклиентовоновыхпредложениях
проведениеопросов напоминанияоплатежахит д
3. Работасвозражениямиижалобами–урегулированиеконфликтныхситуаций
решениепроблемклиентовврамкахустановленныхрегламентов
4. Ведениедокументации–фиксацияобращенийвCRM-системе оформлениезаявок
заказовивозвратов
5.
Контрольвыполнениязапросов–взаимодействиесдругимиотделамидлярешениявопр
осовклиентов(логистика бухгалтерия техподдержка
6. Соблюдениестандартовсервиса- вежливоеобщение
соблюдениескриптовирегламентовкомпании
7. Выполнениеплановыхпоказателей–KPI поколичествузвонков конверсии
удовлетворенностиклиентов(NPS/CSI).
- Поддержкаконтактаспостояннымиклиентамикомпании-
Ведениеделовойперепискисклиентамиипартнерами- Ведениеклиентскойбазы-
Оформлениесопроводительныхдокументовнапродажутоваровиуслуг-
Проведениепрезентацийопродуктахиуслугах-
Установлениеконтактасклиентомнараннихэтапахпродаж-
Информированиеклиентовоновойпродукциииуслугах-
Поискипривлечениеновыхклиентов-
Работасбазойзнанийопродукциииуслугахкомпании-
Выявлениепотребностиклиентавпродукциииуслугахкомпании
Май2018 — Декабрь2018
8 месяцев
Российскиежелезныедороги
www.rzd.ru
Перевозки логистика склад ВЭД
•Транспортнологистическиекомплексы порты(воздушный водный
железнодорожный
Проводникпассажирскоговагона1. Осуществлениепосадкивысадкипассажиров
2. Проверкаданныхипроездныхдокументовидокументов удостоверяющихличность
3. Выдачапродажапостельныхпринадлежностейиихсбор
реализацияпродукциичайнойторговли атакженепродовольственныхтоваров
4. Информированиепассажировоприближениикстанцииназначения
5.
Напоездахмеждународногосообщения—организацияпассажировдляпрохожденияпог
раничногоконтроля
6. Осуществлениеуборкивпутиследованияивпунктеоборота
Образование
Бакалавр
2025 Волгоградскийгосударственныйтехническийуниверситет Волгоград
Технологиятранспортныхпроцессов Инженер- логист
2021 ВТЖТ филиалРГУПС
Строительножелезныхдорог путьипутевоехозяйство Техник
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Навыки Деловоеобщение Обучениеиразвитие Деловаяпереписка
Активныепродажи Умениеработатьвколлективе Телефонныепереговоры
Организаторскиенавыки Работасбазамиданных
исполнениепорученийруководителя Точностьивнимательностькдеталям
Деловаякоммуникация Работасбольшимобъемоминформации
Поискинформациивинтернет Документальноесопровождение Умениепланировать
Навыкимежличностногообщения Ведениепереписки Логистика Системныйподход
Автоматизациясклада Аналитическоемышление Английскийязык
Стратегическоепланирование Управлениецепочкойпоставок Прогнозирование
Логистическийменеджмент MS PowerPoint Разработкамотивационныхсхем
Бизнеспланирование Анализрынка
Опытвождения
ПравакатегорииB, C
Дополнительнаяинформация
Обомне Специалистс4+
годамиопытавоптимизациискладскихпроцессовиуправлениикомандой
Специализация автоматизацияотчётности(Power BI, Excel),
снижениеошибок(до15%), повышениеKPI сортировки контролькачества
работасCRM (1С Bitrix24), анализметрик(SLA, AHT).
Умеюнаходитьузкиеместавцепочкахпоставокипредлагатьрешениянаосноведанных
Готовкработевдинамичнойсредесвысокиминагрузками
Ценючёткостьпроцессовиразвитиесотрудников
Ищукомпаниюгдесмогуприменитьсвоинавыкиваналитике постановкезадач
взаимодействиесклиентамиисотрудниками
Полностьюраскрытьсвойпотенциалпоможетсильнаякомандарядом