Офис-менеджер

Описание


Р Е З Ю М Е



БОРИСОВА Илона Альбертовна

- 47 лет;

- гражданство: Российская Федерация (с рождения);

- место проживания: г.Домодедово Московской области;

- образование: среднее специальное - профессионально-техническое училище - Колледж МИД РФ;

- в браке не состоит;

- детей нет.



Контакт: perecen@list.ru



Опыт работы.

Совокупный опыт работы составляет 28 лет (в порядке записей в трудовой книжке):

МГИМО МИД РФ, авиакомпания "РАЛ", акционерный коммерческий банк "Русский банкирский дом", товарищество на вере "Аксиома" и компания", авиакомпания "AJT Air International", авиакомпания "Аэрофлот".



Умения и навыки (комплексно).

- Работа в команде.

- Уверенный пользователь ПК и интернета.

- Владение любой офисной оргтехникой.

- Ведение телефонных переговоров.

- Грамотная речь.

- Редактирование текстов/информации в необходимой стилистике, корректорские правки.



Умения и навыки (предметно).

1. Документационное обеспечение управления.

     Знание и применение полного комплекса делопроизводства - создание документов, их движение, обработка, контроль исполнения, сдача в архив, хранение. Применение типовых норм и принципов. Разработка локальных универсальных нормативов (инструкций, регламентов и т.п.) с "нуля" или корректировка имеющихся.



2. Информационное обеспечение управления.

     Поиск, агрегирование, консолидация информации под задачу/по распоряжению руководителя. В том числе, определение актуальности и верификации, выявление и устранение неувязок, разночтений, множественности, а также расставление акцентов, структурирование, систематизация и хранение.

     Применение различных методов и форм информирования. Получение обратной связи о принятии информации к сведению. Транслирование подчинённым в развёрнутом виде тезисную информацию руководящих органов.



3. Организационное обеспечение управления.

     Отлаживание и корректировка рабочих графиков, принципов взаимодействия структурных подразделений, порядка взаимодействия руководящих органов и структурных подразделений (исходя из должностных инструкций, положений о структурных подразделениях, регламентов, законодательства РФ, понимания трудозатрат). Выявление несоответствий и их исправление. Регулирование информационных потоков, их распределение, перераспределение. Контроль своевренности поступления информации в полном объёме.

    Применение тайм-менеджмента - сроки, контроль исполнения, предвосхищение ожиданий участников процесса (без сбоев и авралов). Формирование запаса времени на возможную/необходимую срочную корректировку рабочего процесса (формирование динамичности процесса).

     Контроль наличия и текущего использования материальных ресурсов (например, закупка канцоваторов, их текущее расходование, учёт, потребность в месяц) и человеческих ресурсов (например, количество и местонахождение водителей или курьеров, их занятость).

     Контроль технического состояния помещений и/или агрегатов (выявление технических неполадок, подозрений на неисправность, их фиксация в соответствии с регламентами/эксплуатационными документами). Принятие мер к устранению обнаруженных неисправностей в рамках своих полномочий. Оценка ситуации на безопасность для окружающих. При наличии угрозы жизни и здоровью окружающих, принятие срочных мер к ограничению доступа (эвакуация) людей, оповещение уполномоченных лиц организации, вызов экстренных специализированных служб.

     Реализация знаний и применение понятий "охрана труда" и "травма на производстве" с надлежащим оформлением.



4. Обеспечение взаимодействия организации с внешними лицами и партнёрами.

     Осуществление двустороннего взаимодействия с госструктурами, контролирующими инстанциями, судебными инстанциями в необходимых целях и объёмах (в соответствии с законодательством РФ, с учётом принятых норм делового общения и этики поведения, обеспечение имиджа и деловой репутации организации). Контроль и отслеживание процессов.

     Осуществление двустороннего взаимодействия с партнёрскими организациями (инициатива взаимодействия, travel-поддержка, организация презентаций, конференций, круглых столов, совещаний, организация переговорного процесса, заключение договоров, их исполнение и оплата) с надлежащим оформлением.



5. Осуществление двустороннего взаимодействия с клиентами организации.

     Своевременное и полное информирование, отслеживание исполнения договорных отношений (заключение, расторжение, оплата, завершение сделки).

     Учёт обращений клиентов (отклики, предложения, жалобы), контроль их обработки до логического завершения вопроса.

     Клиентоориентированность, нивелирование недовольства клиента. Выяснение степени удовлетворённости предоставленной услугой.



6. Знание и применения понятия режима объекта.

     Порядок доступа в служебные помещения для установленного контингента сотрудников в соответствии с их компетенцией. Порядок доступа к объектам жизнеобеспечения организации.    

     Порядок сдачи объекта под охрану (под сигнализацию).

     Взаимодействие с уполномоченными лицами при выявлении нарушений режима объекта посторонними лицами.     

     Информирование уполномоченных лиц при выявлении наличия потенциальной угрозы нарушения режима или формирования опасной ситуации.



7. Реализация товаров магазина беспошлинной торговли.

Информирование клиентов о свойствах и качествах товара, подбор товара по просьбе клиента. Заполнение сопроводительных документов, обеспечение сохранности материальных ценностей, учёт остатков, отчётность по выручке, приём/передача на хранение, применение переносного терминала. Знание правил торговли, регулирующие основ законодательства в сфере торговли, закона о защите прав потребителей.



Иностранные языки. Английский, французский.

Личностные качества:

Исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, тактичность, доброжелательность, уважение к чужому труду, создаю непринуждённую деловую атмосферу. Аналитический склад ума, наблюдательна. Склонна любой вопрос прорабатывать детально, комплексно и исчерпывающе. Работаю с большим объёмом информации и многозадачности, мгновенно расставляю приоритеты срочности и/или важности. Легкообучаема.