Администратор офиса

Описание

ПБОЮЛ «Кречков А.Н.»
июль 2001 года – декабрь 2004 года Продавец-консультант магазина
стройматериалов и инструмента
Обязанности:
-продажа стройматериалов, крепежа и инструмента, полная консультация по
применению и назначению
ОАО Вымпелком, сотовая сеть Билайн

август 2005 года – декабрь 2006 года Специалист Центра поддержки
клиентов, Отдела обслуживания ключевых сегментов, Группы телефонного
обслуживания

Обязанности:
-телефонное обслуживание клиентов, обратившихся в ЦПК с вопросами
функционирования дополнительных услуг, использования оборудования,
претензиями и справочной информацией по голосовой связи;
-исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: внесение
дополнения к учетным данным клиентов, изменение состава услуг связи по
устным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания и
оптимизации порядка обращений;
-осуществление сбора и анализ данных по обращениям клиентов с целью
выявления некорректной работы оборудования Компании и передачи
собранных данных для восстановления работоспособности оборудования в
соответствующие подразделения Компании;
-участие в тестировании новых продуктов и услуг.

декабрь 2006 года – март 2008 года
апрель 2008 года - май 2011 года Специалист Департамента кредитного
контроля, Службы управления кредитными рисками мобильного бизнеса,
Направления по работе с бизнес сегментом
Старший специалист Департамента кредитного контроля, Службы управления
кредитными рисками мобильного бизнеса, Направления по работе с бизнес
сегментом
Обязанности:
-осуществление работы по взысканию дебиторской задолженности с активных
и заблокированных клиентов бизнес сегмента в Москве и других регионах;
-совершение исходящих предупредительных звонков;
-оповещение об истечении срока оплаты счетов клиентов бизнес сегмента;
-прием входящих звонков клиентов и предоставление им необходимой
консультации;
-проведение работы по сохранению клиентов на этапе совершения
предупредительных звонков о необходимости оплаты задолженности, прием
входящих звонков и оказание консультаций по вопросам оплаты счетов
смежным подразделениям компании;
- уточнение адресов доставки и контактной информации о клиентах;
-обработка заявок от смежных подразделений Компании по предоставлению
отсрочек/рассрочек по платежам;
-предоставление скидок и льгот в рамках единой политики с целью
повышения удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых
компанией услуг;
-принятие, регистрация и обработка входящей корреспонденции по вопросам
оплаты услуг сотовой связи;
-предоставление консультационной поддержки сотрудникам ОАО «ВымпелКом».

июнь 2011 года - апрель 2014 года Старший специалист Департамента по
поддержке продаж корпоративным клиентам, Офиса обслуживания
корпоративных клиентов
Обязанности:
-обслуживание крупных корпоративных клиентов;
-продажа телекоммуникационного оборудования (телефонных аппаратов,
мобильных офисов, оборудования для мониторинга);
-активации номеров, подключение дополнительных услуг;
-замены сим-карт;
-консультации по тарифам и услугам;
-анализ и обработка служебных записок на предоставление скидок;
-гарантийное обслуживание Iphone, BlackBerry и мобильных офисов;
-непосредственное участие в доработке старых и создании новых процедур
Компании;
-еженедельный сбор, анализ и предоставление руководству статистических
данных по результатам продаж оборудования, ведение базы данных
отчетности;
-во время отсутствия непосредственного руководителя исполнение его
служебных обязанностей.

апрель 2014 года – август 2016 года Ведущий специалист Департамента по
поддержке продаж корпоративным клиентам, Офиса обслуживания
корпоративных клиентов, исполняющий обязанности руководителя группы
Обязанности:
- методическое руководство функциональным подразделением
-контроль за обеспечением объема работ, своевременным и качественным
выполнением заданий сотрудниками, соблюдением трудовой дисциплины,
обеспечением условий работы сотрудников, развитием их профессиональных
навыков, иные контролирующие функции.
-обслуживание крупных корпоративных клиентов;
-продажа телекоммуникационного оборудования (телефонных аппаратов,
мобильных офисов, оборудования для мониторинга);
-активации номеров, подключение дополнительных услуг;
-замены сим-карт;
-консультации по тарифам и услугам;
-анализ и обработка служебных записок на предоставление скидок;
-гарантийное обслуживание Iphone, BlackBerry и мобильных офисов;
-непосредственное участие в доработке старых и создании новых процедур
Компании;
-еженедельный сбор, анализ и предоставление руководству статистических
данных по результатам продаж оборудования, ведение базы данных
отчетности;
-во время отсутствия руководителя офиса исполнение его служебных
обязанностей.

Высшее, юрист Университет Российской Академии Образования

Windows, MS Office, Clarify CRM (Amdocs), Lotus Notes, Internet -
опытный пользователь.
Есть опыт телефонных продаж.
Проходил тренинги:
-навыки эффективного обслуживания клиентов;
-тактика и стратегия эффективных продаж на входящих звонках;
-работа со сложными клиентами;
-как добиться успеха в командной работе;
-эффективные переговоры;
-коммуникация с клиентом по дебиторской задолженности.

-английский, читаю и перевожу со словарем.
-свидетельства о признании и благодарности от Компании по итогам 2006,
2007 , 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 годов.

-женат, две дочери, имеются водительские права, стаж вождения с 1998
года, возможны командировки. Хобби – чтение, компьютер.