Ведущий менеджер по работе с клиентами
Вероника Олеговна
Возраст
35 лет (02 Сентября 1990)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
8 лет 10 месяцев
Производство / Промышленность
● Полная ответственность за клиентские заказы от их вхождения до доставки и подготовки отгрузочных документов
● Обработка заказов путем ввода данных в систему (SAP), предоставление
подтверждения клиентам относительно получения заказа и доступности изделий
● Размещение заказов и тикетов на замещение недоступных изделий
● Координация между отделами продаж, производства, закупок,
инжиниринга и доставки
● Расследование и урегулирование жалоб клиентов, касающихся выставления счетов,
задержек с поставкой и производством изделий
● Работа с рекламациями
● Реагирование на запросы клиентов относительно заказов, изменений,
отмен, сроков доставки, применения продуктов и цен
● Сбор и отслеживание отзывов клиентов
● Сбор данных о поставках и анализ тенденций в работе поставщиков, представление результатов руководству
● Согласование обработки заказа с менеджером проекта, специалистами производства, отделом планирования и логистикой
● Анализ и отчетность результатов. Отслеживание производительности и оповещение руководства о несоблюдении показателей
● Бэк-офис (подготовка командировок сотрудников, бронирование гостиниц и билетов, ведения табеля, оплата счетов, организация корпоративных мероприятий, обеспечение офиса расходными материалами, согласование ремонтных работ офиса)
Ключевые навыки:
● Работоспособность
● Урегулирование конфликтов
● Эмоциональный интеллект
● Коммуникабельность
● Ответственность
● Стрессоустойчивость
● Быстрая обучаемость
● Ведение переговоров
● Удаленная работа
● Работа в команде
● Многозадачность
● Широкий кругозор
● Организация рабочего времени
● Самообразование и саморазвитие
● Поиск и анализ информации
● Деловая переписка
● Деловая этика
● Расстановка приоритетов
● Английский C1
● SAP SD
● Microsoft Office
● Google Drive
● Invoicetrack
● Zoom
● Hamilton
● Tilda
● Canva
● Social media
● Setka
Реклама / Маркетинг / PR
● Создание текстов для соцсетей, e-mail рассылок, лендингов, поп-апов
● Работа с разными типами и форматами контента
● Составление темника и контент-плана
● Вёрстка посадочных страниц в Tilda и Setka
● Формирование контент-стратегии и анализ ее эффективности
● Постановка KPI
● Анализ конкурентной среды
● Определение целевой аудитории
Культура / Шоу-бизнес / Развлечения
● Встреча и приветствие гостей
● Создание праздничной и теплой атмосферы
● Регистрация гостей
● Выдача подарков в соответствии с категорией билетов
● Помощь гостям
● Урегулирование конфликтов
Высшее (Бакалавр)
Переводчик Английского Языка
Ростов-на-Дону, 2009 — 2013 гг.
Среднее специальное
Ростов-на-Дону, 2005 — 2009 гг.
Среднее специальное
Ростов-на-Дону, 2005 — 2008 гг.
Контент-менеджер
Нетология, https://netology.ru/ (Контент-менеджер)
Кондитер
Школа самозанятых https://samozanyat61.ru/ Кондитер (Кондитер)
Английский — Свободное владение
Права категорий:
B
Я профессионал по сопровождению VIP-клиентов.
Я являюсь связующим звеном между клиентом и всеми отделами компании на постпродажном этапе.
У меня более 8 лет опыта работы в Festo, мировом лидере по производству промышленного оборудования и систем автоматизации.
У меня есть подтвержденный опыт управления проектами послепродажного обслуживания, в результате которого наше подразделение укрепило деловые отношения с клиентами, поставляло в срок оборудование и преуспело в выполнении поставленных финансовых планов.
Я внимательна, нацелена на результат, обладаю высокими организаторскими способностями и опытом координации между отделами компании и взаимодействия с поставщиками.
Я ищу должность, на которой я смогу заботиться о клиентах и поддерживать отдел продаж, занимаясь администрированием внутренних процессов, логистической деятельностью и коммуникациями в компаниях с сильной корпоративной культурой.
4 сентября, 2015
Елена Викторовна
Город
Москва
Возраст
52 года (11 марта 1973)
Опыт работы:
19 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Ведущий специалист тендерного отдела, ООО "Офис на Пролетарской" г. Железнодорожный
02.2015 - по текущее время
29 ноября, 2017
70 000 руб
Ирина Владимировна
Город
Москва, м. Молодёжная
Возраст
52 года (15 апреля 1973)
Опыт работы:
17 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по закупкам, ОАО "ВымпелКом"
08.1997 - 12.2014
28 декабря, 2015
Ангелина Алексеевна
Город
Москва
Возраст
46 лет (16 октября 1979)
Опыт работы:
2 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Инженер , ФБУ «Ростест-Москва»
03.2013 - 07.2015
Резюме размещено в отрасли