Ведущий менеджер по работе с клиентами

● Полная ответственность за клиентские заказы от их вхождения до доставки и подготовки отгрузочных документов
● Обработка заказов путем ввода данных в систему (SAP), предоставление
подтверждения клиентам относительно получения заказа и доступности изделий
● Размещение заказов и тикетов на замещение недоступных изделий
● Координация между отделами продаж, производства, закупок,
инжиниринга и доставки
● Расследование и урегулирование жалоб клиентов, касающихся выставления счетов,
задержек с поставкой и производством изделий
● Работа с рекламациями
● Реагирование на запросы клиентов относительно заказов, изменений,
отмен, сроков доставки, применения продуктов и цен
● Сбор и отслеживание отзывов клиентов
● Сбор данных о поставках и анализ тенденций в работе поставщиков, представление результатов руководству
● Согласование обработки заказа с менеджером проекта, специалистами производства, отделом планирования и логистикой
● Анализ и отчетность результатов. Отслеживание производительности и оповещение руководства о несоблюдении показателей
● Бэк-офис (подготовка командировок сотрудников, бронирование гостиниц и билетов, ведения табеля, оплата счетов, организация корпоративных мероприятий, обеспечение офиса расходными материалами, согласование ремонтных работ офиса)

Ключевые навыки:
● Работоспособность
● Урегулирование конфликтов
● Эмоциональный интеллект
● Коммуникабельность
● Ответственность
● Стрессоустойчивость
● Быстрая обучаемость
● Ведение переговоров
● Удаленная работа
● Работа в команде
● Многозадачность
● Широкий кругозор
● Организация рабочего времени
● Самообразование и саморазвитие
● Поиск и анализ информации
● Деловая переписка
● Деловая этика
● Расстановка приоритетов
● Английский C1
● SAP SD
● Microsoft Office
● Google Drive
● Invoicetrack
● Zoom
● Hamilton
● Tilda
● Canva
● Social media
● Setka

● Создание текстов для соцсетей, e-mail рассылок, лендингов, поп-апов
● Работа с разными типами и форматами контента
● Составление темника и контент-плана
● Вёрстка посадочных страниц в Tilda и Setka
● Формирование контент-стратегии и анализ ее эффективности
● Постановка KPI
● Анализ конкурентной среды
● Определение целевой аудитории

● Встреча и приветствие гостей
● Создание праздничной и теплой атмосферы
● Регистрация гостей
● Выдача подарков в соответствии с категорией билетов
● Помощь гостям
● Урегулирование конфликтов