Оператор call-центра

Описание

Опыт работы --
Май 2012 -- Октябрь 2016 года
ООО "Лексион Девелопмент"
Москва
Менеджер отдела по работе с собственниками
С 2014 г - по 2016 г. - менеджер отдела по работе с собственниками:- Консультирование клиентов по вопросам оформления собственности;- Заключение договоров по оформлению собственности. - Направление образцов документов, памяток, инструкций по запросу клиента,- Консультирование по вопросам получения ключей в сданном доме;- Ведение архива, - Взаимодействие с юр. и др. отделами;- Работа в офисе продаж на объекте и консультации клиентов по телефону,- Работа с претензионными клиентами;- Подписание документов перед выдачей ключей- Предоставление информации по запросу действующим клиентам, - Составление отчетов о проделанной работе отдела и составление отчетов из СRM для руководства.С 2012 г- по 2014 г.- старший оператор CALL-центра:- Выявление потребностей клиента,- Консультация клиентов по вопросу покупки недвижимости;- Презентация объекта компании и изучение предложений конкурентов;- Взаимодействие с менеджером клиента, оперативное решение вопроса клиента,- Консультация по ипотечному кредитованию,- Предоставление информации по запросу действующим клиентам,- Составление ежедневных отчетов.Получен хороший опыт работы в недвижимости на первичном рынке у застройщика, опыт работы в CRM‚ MS Office‚ Internet‚ E- mail.

Июль 2010 -- Май 2012 год
Телеком-Экспресс, ООО
Москва
Старший специалист информационно-справочного отдела контактного центра
:: Предоставление информационно-справочной информации клиентам:: Работа в консультационной линии: помощь новым сотрудникам, работа с конфликтными клиентами, составление обращений и претензий, прослушивание разговоров сотрудников, обратная связь сотрудникам по ошибкам.:: Работа с обращениями, жалобами. Разбор, предоставление обратной связи.:: Бронирование ж.д. билетов:: Помощь в работе руководителя,Достижения::: По итогам работы получила диплом .:: По итогам аттестации была внесена в .:: По итогам работы была награждена дипломом:>>Лучший сотрудник>>.:: По итогам работы была награждена грамотой:>>Лучший сотрудник проекта>>.

Сентябрь 2005 -- Февраль 2010 год
ОАО "Мобильные ТелеСистемы"
Москва
Старший специалист Информационного отдела Контактного центра
Специалист КЦ ОИО, с 2008 г - старший специалист Контактного Центра Отдела Информационного Обслуживания. Информационная поддержка абонентов, управление услугами абонентов, решение спорных вопросов, работа с претензиями абонентов, помощник группы Выделенного обслуживания- помощь и консультация корпоративных и VIP абонентов. Тестирование и проверка знаний сотрудников группы, наставничество по обучению новых сотрудников, помощь сотрудникам группы в решении нестандартных ситуаций.Для совершенствования профессиональных навыков обучалась на семинарах и тренингах в ОАО "МТС" в корпоративном университете: "Новые технологии и услуги связи. 1уровень", "Обслуживание корпоративных клиентов", "Дифференцированное обслуживание", "Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента", "Наставничество", " Управление развитием", "Техника обслуживания клиентов", "Эффективные внутренние коммуникации: от переговоров к продаже идеи", "Основные навыки менеджмента". Успешно обучалась в Школе Абонентского обслуживания -" мастерский уровень обслуживания". От ОАО "МТС" участвовала в работе горячей линии президента России.

Март 2003 -- Август 20052 года 6 месяцев
ЗАО "РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО ЗНАК КАЧЕСТВА", ЖУРНАЛ "МАРКЕТИНГСОЮЗ",
Москва
Эксперт информационного отдела
Обязанности: работа с клиентами, сбор информации у существующих клиентов и внесение информации в базу данных, корректировка базы данных, поиск новых клиентов

Образование:
Высшее
2005
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет Информатики и Радиоэлектроники,
Инженер по специальности "Управление и информатика в технических системах"

Повышение квалификации, курсы
2001
курсы
Центральный Российский Дом знаний, Оператор ПЭВМ
2001
курсы
Московская Государственная Технологическая Академия, Специалист "1-С"Торговля и Склад""

Ключевые навыки
Знание языков
Русский -- родной
Навыки
Получен хороший опыт работы в недвижимости на первичном рынке у застройщика, опыт работы в CRM. Работа с претензиями Навыки продаж Клиентоориентированность Грамотная речь Работа с большим объемом информации Наставничество Работа с базами данных

Дополнительная информация
Обо мне
Не конфликтна, трудолюбива, ответственна, аккуратна, легко обучаема, стрессоустойчива, могу работать в команде. Всегда нацелена на результат, как личный, так и командный.Достижения: Постоянное выполнение индивидуальных показателей. Неоднократное получение дипломов:"Лучший сотрудник Контактного центра".Люблю зимние виды спорта: беговые и горные лыжи. Летом- бег. Люблю вязать.