Менеджер проектов обучения и развития

Осуществляла руководство группой клиентского сервиса (2 человека) и курировала проекты по развитию сотрудников и улучшением клиентского опыта.
Задачи:
• Подготовка дорожных карт проектов.
• Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями отделов и топ-менеджерами (выявление потребностей, сбор ос по проектам).
• Управление задачами через trello, контроль сроков и ключевых показателей.
• Проведение встреч рабочих групп проектов.
Ключевые проекты:
• Проект Единая система обучения – масштабировала успешную систему обучения и адаптации с отдела менеджеров на методистов, внутренних консультантов и менторов.
Провела аудит процессов и обучение руководителей. Новая система позволила сократить время разработки стандартов на 60% и обеспечило единые принципы работы между отделами.
• Проект Первичное обучение менеджеров – создала и внедрила систему адаптации и обучения для отдела менеджеров: сократила время адаптации на 40% (с 2,5 до 1,5 месяцев), повысила вовлечённость команды и качество сервиса — вклад в рост NPS и продлений на 15 п.п.
• Проект Комьюнити педагогов (in progress) – подтвердила потребность в комьюнити, запустив опросник среди педагогов, разработала концепцию с расчётом ROI, получила поддержку стейкхолдеров.

Задачи:
• Работа с клиентской базой, выполнение KPI, аналитика и отчётность.
• Участие в тренингах по коммуникации и работе с возражениями.
• Развитие навыков клиентского взаимодействия и продаж B2B