HelpDesk (техподдержка), Системный администратор

Выезд и установка системы PetrolPlus (системы безналичных расчетов и лояльности для АЗС) к клиенту.
Установка и настройка БД ORACLE.
Написание SQL-запросов для обработки БД.
Анализ структуры БД и её исправление.
Обучение администраторов системы.
Коммандировки.
Работа на 1-ой и 2-ой линиях поддержки пользователей системы.
Телефонные переговоры с клиентами, консультирование.
Препесика по эл.почте.
Удалённая настройка и конфигурация.

Разработка и видение проектов в области ИТ, руководство отделом:
Развитие отдела. Обучение сотрудников. Составление ТЗ. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов и их последующая автоматизация - IDEF0/IDEF1/IDEF3, DFD. Руководство группой системных администраторов (MS) и сетевых администраторов (CISCO).
Анализ требований и составление аппаратно-программных конфигураций.
Учет парка оборудования. Контроль версионности оборудования и ПО. Ведение переговоров. Взаимодействия с поставщиками, технической поддержкой.;
Взаимодействия с высшим руководством, клиентами. Анализ рынка доступных решений;
Анализ по критерию ROI - возврата инвестиций. Контроль процесса исполнения и интеграции решения. Ведение жизненного цикла проекта.
Постановка и распределение задач среди сотрудников и подчиненных по методологии WBS. Руководство отделом HelpDesk - 5 человек.
Построение службы HelpDesk по методологии ITIL/ITSM.
Владение и работа средствами CA BPWin 4.0 и MSProject..

Поддержка сети: 200+ серверов (MS WIN2003), 3000+ клиентов, MS WINXP.
Поддержка и управление доменами и лесами Active Directory.
Автоматизация установки ПО при помощи RIS, MS ADS.
Установка, поддержка, интеграция Exchange-серверов.
Установка, поддержка, интеграцмя MS ISA 2004.
Установка, поддержка, интеграцмя MS SQL Server 2000/2005.
Обеспечение централизованной антивирусной и антиспамерской защиты
с использованием серверных продуктов Лаборатории Касперского.
Разработка политик безопасности для домена на основе ACL.
Настройка и прокаладка сетей.
Настройка маршрутизаторов, коммутаторов Cisco 25xx, 35xx, 50xx.
Частичная настройка Cisco IPS, Cisco PIX.
Настройка и управление APC KVM, Hitachi DataStorage, Управление backup/restore-процессами.
Установка, поддержка и сопровождение серверов FSC Primergy RX800,
BX600 - полная диагностика и сопровождение, обновление аппаратной
части, создание кластеров, интеграция, автоматизация установочных
дистрибутивов методами unattended setup с интеграцией драйверов и
прикладного ПО, введение в эксплуатацию MS ADS (Automated Deployment
Services) - как средство централизованного развертывания образов
серверов.
Установка, поддержка и сопровождение серверов HP Proliant -
полная диагностика и сопровождение, обновление аппаратной части,
создание кластеров, интеграция, автоматизация установочных
дистрибутивов методами unattended setup с интеграцией драйверов и
прикладного ПО. Поддержка систем APC Symmetra - настройка отказоустойчивости и
энергопотребления, разработка политик и внедрение методик поведения
системы на условиях аварийных ситуаций. Установка, поддержка и настройка APC Smart-UPS - практически
вся линейка продуктов - полная настройка на локальное использование
через USB и COM соединения, а также через IP-интерфейсы, как методами
терминальных соединений, так и с помощью ПО PowerChute.
Установка и поддержка Виртуальных Машин на базе VMWare ESX -
2.5, 3.0, 3.0.1 - тонкая настройка под application-серверы, а также под
инфраструктурные сервера. Установка и автоматизация установки систем Windows Server 2003
Standard, Enterprise, Datacenter Editions - 32x и 64x, Установка и
автоматизация, тестирование установки систем Windows Server 2008 Beta
3. Back UP на базе продукта BrightStor ARC Back UP.
CA Service Desk - 1-ая, 2-ая линии техподдержки.
Поддержка сети на базе 200 серверов и 3000+ клиентов, включая HP Sun,
HP ProLiant на базе Windows Server 2003 и UNIX, Solaris. Поддержка
Active Directory, Автоматизация установки ПО при помощи RIS, поддержка,
интеграция и сопровождение Exchange-серверов, ISA-серверов на базе ISA
2004, SQL-серверов на MS SQL Server 2000/2005. Обеспечение
централизованной антивирусной и антиспамерской защиты с использованием
серверных продуктов Лаборатории Касперского. Разработка политик
безопасности для домена на основе реквизитно-группового деления. Настройка и прокаладка сетей, настройка маршрутизаторов, коммутаторов
Cisco 25xx, 35xx, 50xx, Cisco IPS, Cisco PIX. Настройка и управление
APC KVM, Hitachi DataStorage, Управление backup/restore-процессами.
Ведение серверов FSC Primergy RX800, BX600 - полная диагностика и
сопровождение, обновление аппаратной части, создание кластеров,
интеграция, автоматизация установочных дистрибутивов методами
unattended setup с интеграцией драйверов и прикладного ПО, введение в
эксплуатацию MS ADS (Automated Deployment Services) - как средство
централизованного развертывания образов серверов. Ведение серверов HP Proliant - полная диагностика и
сопровождение, обновление аппаратной части, создание кластеров,
интеграция, автоматизация установочных дистрибутивов методами
unattended setup с интеграцией драйверов и прикладного ПО.
Поддержка систем APC Symmetra - настройка отказоустойчивости и
энергопотребления, разработка политик и внедрение методик поведения
системы на условиях аварийных ситуаций.
Поддержка и настройка APC Smart-UPS - практически вся линейка
продуктов - полная настройка на локальное использование через USB и COM
соединения, а также через IP-интерфейсы, как методами терминальных
соединений, так и с помощью ПО PowerChute.
Установка и поддержка Виртуальных Машин на базе VMWare ESX - 2.5,
3.0, 3.0.1 - тонкая настройка под application-серверы, а также под
инфраструктурные сервера.
Установка и автоматизация установки систем Windows Server 2003
Standard, Enterprise, Datacenter Editions - 32x и 64x, Установка и
автоматизация, тестирование установки систем Windows Server 2008 Beta
3.
Back UP на базе продукта BrightStor ARC Back UP.
CA Service Desk - 1-ая, 2-ая линии техподдержки.

По должностным обязанностям я выполнял прием и обработку баз данных. Поиск и исправление ошибок в базах данных, написание программ для их
обработки для достижения определенных поставленных задач, тестирование
и доработка ПО, которое использовалось и разрабатывалось. В основном
применялись языки и средства SQL, Delphi.

Администрация сервера Windows Server 2003, контроллер домена.
Администрирование Active Directory.
Разделение пользователей по категориям доступа и привилегий.
Создание роуминговых (перемещаемых) и обязательных
(мандараторных) профилей для инженеров ИТ-отдела и пользователей
(студентов, преподавателей) соответственно.
Разработки политик безопасности доступа к данным и устройствам.
Автоматизация инсталляции ПО на базе Инсталлятора Windows (Windows Installer).
Автоматизация и выполнение запланированного системного копирования системных и пользовательских данных и настроек.
Создание RAID-массивов уровней 0,1,5,10.
Создание автоматизированных установочных дистрибутивов ОС WIndows
2000, XP, 2003 по сценарию с интеграцией Пакетов Исправлений и
аппаратно-программных библиотек (драйверов), а также дополнительных
пакетов ПО с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения
издержек.
Прокладка сетей на базе RJ-45, монтажные работы сопряженные с прокладкой витой пары (установка коробов и т.д.).
Настройка и прокладка сетей.
Настройка маршрутизаторов, коммутаторов Cisco 25xx, 35xx.
Настройка и управление APC KVM, Hitachi DataStorage.
Ведение технической документации о проделанных работах, используемых технологиях, написание и разработка проектов.
Инвентаризация АПК.