Менеджер по работе с клиентами

Координация работы визового центра Греции.
Организация и контроль процесса по приему и обработке документов. Обучение сотрудников (в высокий сезон около 100 человек).
Прямое взаимодействие с Генеральным Консулом Греции на ежедневной основе. Помощь Консульству в проведении переговоров и приеме документов на аккредитацию от туристических компаний.
Ведение ежедневной отчетности о работе визового центра для Консульства Греции и вышестоящего руководства компании.
Ежемесячный анализ работы центра во всех сферах - своевременные прием и отправка документов в/из Консульства Греции, мониторинг степени удовлетворенности потребителей (частных клиентов и туристических компаний), решение проблем технического характера.
Подготовка Визового центра к периодическим проверкам (сертификация ISO 14001, ISO 9001, пожарной безопасности, системы охраны).
Разработка и внедрение нововведений для оптимизации работы Центра на любом из ее этапов.
Дистанционная координация работы всех визовых центров Греции в России (16 городов).
По результатам работы:
1. Реализация проекта по увеличению продаж дополнительных услуг - в течение месяца рост продаж на 17%
2. Разработка проекта по оптимизации технического обслуживания для более быстрой обработки документов.

Прием и обработка документов от турагентов для их последующей подачи в консульства и визовые центры. Консультирование туристических агентов по визовым вопросам. Оперативное урегулирование проблемных ситуаций, связанных с задержкой выхода виз - решение вопросов с консульством, агентством, принимающей стороной.
Координация работы группы сотрудников визового отдела (5 человек) по работе с определенными направлениями (Греция, Кипр, Испания, Тайланд, Китай, Индия).

Прием он-лайн заявок, обработка информации и выдача про-виз. Ежедневная отчетность о проделанной работе.

Сезонная работа с апреля по октября 2009, 2010 годов.
Прием и обработка документов от заявителей, оформление виз. Ежедневная отчетность о проделанной работе.