Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Руководитель проектов

Проектная деятельность (привлекают для быстрого достижения результатов и аудита функциональных обязанностей менеджеров) сопровождение клиентов от встречи до заключения сделки клининг/эксплуатация.
Ведение бюджета по доп.работам таких компаний как X5, Immofinans, O1, участие в тендерах, подбор подрядчиков, открытие объекта после строительных работ и реконструкций.

Заместитель руководителя Информационное Управление Продажами. (Назначена Руководителем проектов)

Обязанности:
- Формирование отдела с нуля;
- Регламентирование;
- Курирование и интегрирование задач от УК;
- Контроль дисциплины сотрудников отдела продаж;
- Еженедельное итоговое проведение собраний перед филиалами.

1. Написание регламента для ОП в Компании
- Регламент расчёта оплаты ГСМ для отдела продаж;
- Регламент "Индивидуальный график работы";
- Регламент по предоставлению отчётов от ОП.

2. Индивидуальный проект "Оценка эффективности сценариев работы с клиентами" прямое подчинение УК.
Задачи в рамках проекта:
- Снижение % возврата;
- Активная аналитика, взаимодействие с отделом Аналитики, подбор ассортиментной матрицы для Розницы (вся клиентская база, анализ Розничного Отдела Продаж и закреплённых за филиалами ТТ);
- Работа с отделом программного решения и с программными разработчиками для автоматизации и интегрирования данного отчёта из Excel в 1С.
Результат по индивидуальному проекту:
- Сокращение прямых издержек (возврат) на 7% м/м;
- Подбор ассортиментной матрицы согласно уходимости с полки в торговой точке.

3. Проекты в Розничном отделе
- Подбор Активной Матрицы для розничных магазинов;
- Контроль за посещением торговыми представителями/супервайзерами/руководителями отдел продаж Торговых Точек (Контроль Кадров);
- Участие в разработке и интегрировании мотивации для РОП;
- Закрытие рабочего табеля отделу продаж, закрытие данных по ГСМ на оплату;
- Участие в разработке программы для планшета по выставлению маршрута ТП;
- Контроль роста заказов из ТТ;
- Подготовка и проведение итоговых собраний еженедельно (отчеты, презентации, выставление задач, рекомендации к увольнению);
- Полевой аудит с ОП (выявление точек роста, помощь в достижении поставленного плана, анализ достоверности предоставленной информации по территории, проверка программ разработанными отделом ИУП);
- Проведение тренингов разработанных со смежными отделами по задачам от Учредителей и УК;

Еженедельное участие:
- на Совете Директоров;
- Кредитном Комитете;
- Ассортиментном Комитете;
- Мозговые штурмы;
- Стратегические сессии.

Сотрудники в подчинении:
Аналитик, РПР и два Розничных Филиала по 30 человек.

С сентября 2016 года переведена в КАМы Сетевого Отдела (ФС).
Задачи:
- Проведение переговорной компании с улучшением Коммерческих Условий в пользу компании Балмико (изменение в ФЗ);
- Управление товародвижением, ценообразованием, ассортиментной матрицей;
- Уменьшение процента возврата;
- Улучшение финансовой дисциплины клиентов (Работа с ПДЗ);
- Закрытие зп.

Сотрудники в подчинении:
- 1 Региональный менеджер;
- 2 Супервайзера;
- 12 Мерчендайзеров (стационарные);
- 12 Торговых Представителей.

Результат работы с ФС:
- Улучшение КУ в пользу Балмико составило в совокупности по закреплённым сетям 14%;
- Увеличение Активной матрицы на 30%;
- Вывод конкурента с полки в одной ТС;
- Рост ТО со дня приема на должность на 20%.

Работа с клиентом:
Опыт привлечения новых клиентов, пролонгация договора, выставление счета. Составление КП/сметы. Презентация проектов компании. Навыки ведения переговоров на различном уровне (ЛПР и ЛВР). Работас дебиторской задолженностью, являлась участником команды по разработке и внедрению метода управления по уменьшению просрочек дебиторской задолженности. Урегулирование конфликтных ситуаций, работа с рекламациями. Формирование отчетности и подписание документов.
Работа на объектах:
- Запуск объекта: сбор информации для составления ТЗ/сметы, планирование бюджета в рамках ФОТ, 1С ЗУП:\ калькуляции, заказ ТМЦ/формы (работа с внутренними подрядчиками), контроль за своевременным предоставлением РМ и инвентаря (тесная работа со смежными подразделениями), поиск/обучение/оформление персонала (массовый набор). В среднем 3-4 запуска в месяц на вверенной территории, и помощь в открытии объектов коллегам.
- Работа объекта в штатном режиме: ежедневный контроль на объектах за комплектностью МОП, согласно ШР. Ведение табеля учета рабочего времени МОП и администраторов, составление/ведение рабочей карты сотрудника. Разработка мероприятий по снижению текучести персонала. Проведение внутреннего аудита на объектах, заполнение чек-листов. Контроль за соблюдением стандартов компании. Контроль за укомплектованностью пакета документов для объекта/персонала.
1С: заведение объекта, работа со срочными заявками заказинвентаря (поломка/ изменение ТЗ), проведение аванса, внесения данных по РТ, закрытие з.п, увольнение.
CRM: ведение информации о клиенте, отчеты, постановка и исполнение задач.
Количество подчиненых: 200 МОП, 3 разъездных администратора.
Объекты: Дикси, Кораблик, А5 (аптеки), Бургер-кинг, Фамилия, склад. Кол-во: 70 объектов
Также по совместительству была руководителем call-центра, цель отдела - снижение рекламаций: в подчинении 2 диспетчера + 30 сотрудников мобильной бригады. Разработка скрипта, составление ШР, контроль закрытия заявок. Разработка/Проведение мотивационных тренингов совместно с УЦ, для диспетчеров.