Руководитель департамента, ИТ директор

Руководитель практики эксплуатации базовых сервисов.

Поддержка ИТ-инфраструктуры:
- организация работы служб технической поддержки предприятий холдинга;
- обеспечение исполнение SLA в рамках функционального контракта;
- реализации мероприятий по приведению к соответствию требованиям информационной безопасности;
- организации удаленной работы пользователей;
- реализация проектов по модернизации ИТ-инфраструктуры;
- внедрение новых услуг и сервисов

Поддержка мультимедиа:
- организация службы технической поддержки ВКС/АКС

Поддержка Топ-менеджмента:
- организация работы службы поддержки руководителей холдинга;

Управление доступом:
- создание центра компетенции по управлению доступом к информационным системам и ресурсам
- оптимизация процесса управления доступом,
- сокращение сроков предоставления доступа,
- сокращение запросов на предоставление доступа, автоматизация предоставления доступа.

Управление ИТ-активами (ITAM):
- формирование подразделения по управлению активами;
- построение процесса управления ИТ-активами на предприятиях холдинга
- автоматизация процесса за счёт внедрения автоматизированной системы учёта
- контроль лицензионного соответствия, проведение мероприятий менеджмента

Руководство командой 300+ работников.
- развитие
- мотивация
- обучение
- подбор

Управление бюджетом эксплуатации ИТ

Организация закупок оборудования, лицензий и услуг
- категорийный подход к закупке
- экспертиза при проведении конкурентных процедур
- управление сроками поставки

Реализация организационных и инфраструктурных проектов
- модернизация инфраструктуры
- миграция пользователей и систем в единый домен
- внедрение аутсорсинговых услуг для достижения экономического эффекта
- внедрение системы аутентификации пользователей
- развитие функционала системы управления доступом к информационным ресурсам

Управление и контроль качества оказания услуг и сервисов
- создание каталога услуг
- разработка нормативов оказания услуг
- определение уровня сервиса
- взаимодействие с руководителями предприятий по удовлетворенности качеством сервиса

Достижения:
- повышено качество оказания ИТ-услуг и клиентоориентированность команды ИТ-поддержки

- в рамках проектов по присоединению новых активов создана объединенная команда ИТ-поддержки с едиными стандартами оказания услуг и требованиями качества

- оптимизация процесса управления доступом, сокращение сроков предоставления доступа, сокращение запросов на предоставление доступа

- создано подразделение по управлению ИТ-активами , внедрен процесс управления ИТ-активами на предприятиях холдинга, внедрена автоматизированная система управления

- оптимизирован процесс закупок оборудования, лицензий и услуг, внедрен категорийный подход к закупке, создана экспертиза в области ИТ-закупок

Организация работы управления по направлениям:

Инфраструктурные проекты - развертывание и модернизация централизованных ИТ систем, создание ИТ инфраструктуры объектов компании (ЦОДы, ЦО, магазины, склады, колл-центры);

Сервис ИТ систем - организация сервисной поддержки централизованных систем и инфраструктурных сервисов (ит оборудование ЦОД, сетевое и телекоммуникационное оборудование, инженерное оборудование ЦОД), рабочих мест центрального офиса, предоставление доступа к облачным сервисам;

Управление ИТ активами (ITAM) - учёт, закупка, списание. Внедрение автоматизированной системы управления активами, управление материальным активами (HAM), управление лицензиями и сертификатами ПО (SAM), контроль лицензионного соответствия;

Взаимодействие с операторами связи - подключение каналов связи, расширение каналов связи, подбор поставщиков по каналам связи и телефонии;

Управление бюджетом - планирование и формирование бюджета департамента ИТ инфраструктуры и операций, ведение бюджета в автоматизированных системах (SAP, IBMPA), контроль исполнения бюджета.

Организация закупок - формирование потребности, подготовка документации для закупочных процедур, оформление закупок, заключение договоров.

Разработка ИТ-стратегии компании. Подготовка плана по развитию ИТ-инфраструктуры.

Сервис ИТ систем - организация сервисной поддержки централизованных систем и инфраструктурных сервисов (ит оборудование ЦОД, сетевое и телекоммуникационное оборудование, инженерное оборудование ЦОД), рабочих мест центрального офиса (3000 пользователей) и объектов компании (1100 объектов, северное оборудование, сетевое и телекоммуникационное оборудование, инженерное оборудование)

Управление ИТ активами (ITAM) - учёт, закупка, списание. Внедрение автоматизированной системы управления активами, управление материальным активами (HAM), управление лицензиями и сертификатами ПО (SAM), контроль лицензионного соответствия.

Управление бюджетом - планирование и формирование бюджета департамента ит инфраструктуры и операций, ведение бюджета в автоматизированных системах (SAP, IBMPA), контроль исполнения бюджета.

Организация закупок - формирование потребности, подготовка документации для закупочных процедур, оформление закупок, заключение договоров.

ТЕХНОСЕРВ
Москва, www.technoserv.com
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Руководитель направления
С февраля 2016 по октябрь 2016 работа в должности руководителя проектов. С октября 2016 по июнь 2018, работа в должности руководителя направления.

Руководство портфелем проектов по сервисному обслуживанию ИТ и инженерной инфраструктуры для крупных коммерческих и государственных заказчиков. Все проекты с территориально распределенной сетью объектов обслуживания.

Ответственность за:
- соблюдение договорных обязательств,
- выполнение требований SLA,
- достижение финансовых результатов проекта.

Руководство проектной командой (сервис-менеджеры, руководители рабочих групп, инженеры), более 50 сотрудников.

Организация пресейла, контроль подготовки расчетов сервисных контрактов, контроль подготовки ТКП и договоров.

Основные достижения:

1. Проект поддержка ИТ активов на объектах МО РФ (700 объектов в 5-ти военных округах).
- отладил оперативное управление
- ввел бюджетный контроль и планирование
- отладил логистику
- оптимизировал затраты

Результат:
- оптимизация затрат на производство
- выполнение требований качества сервиса
- превышение плановых показателей по маржинальности

2. Проект поддержка ИТ и инженерной инфраструктуры в Федеральном сотовом операторе (ЦОДы, офисы, объекты в 5-ти городах)
- отладил взаимодействие с ответственными подразделениями заказчика
- провел инвентаризацию поставленного на обслуживание оборудования
- синхронизировал взаимодействие с вендорами и подрядчиками

Результат:
- повышение удовлетворенности заказчика
- пролонгация договоров на следующие периоды обслуживания

Руководство комплексными проектами (сервис ИТ-инфраструктуры, сервис оборудования печати, внедрение и сопровождение специализированного ПО) на всех этапах:
- пресейл (презентация услуг клиенту, выявление требований);
- оценка (обследование текущей инфраструктуры, подготовка отчета об обследовании, расчет стоимости текущего обслуживания, подготовка рекомендаций по оптимизации);
- проектирование (описание политик, подготовка технико-коммерческих предложений, расчет стоимости услуг, подготовка ТЗ к договору);
- внедрение (планирование, организация работ, контроль исполнения сроков);
- сопровождение (руководство проектной командой, управление бюджетом, управление качеством, управление поставками).

Основные достижения:
- разработка методологии оказания услуги Аутсорсинг офисной печати (описание, методическое обеспечение).

- разработка методики расчета сервисных контрактов, создание инструментов для автоматизации расчетов (калькулятор расчета, карта проекта).

- получение статусов сервисного партнерства по MPS у вендоров

Результат:
- оптимизация затрат на производство
- заключение контрактов на обслуживание сервиса печати

Организация работы отдела. Операционное управление. Выстраивание процессов сервисной поддержки. Обеспечение выполнения требований SLA. Непосредственное руководство внедрением решений на объектах Заказчика. Распределение работ, планирование загрузки, контроль, анализ эффективности работ инженерного состава. Командировки на объекты Заказчика для инспектирования качества выполняемых работ. Организация обучения. Взаимодействие с Заказчиками, консультирование. Участие в pre-sale в качестве эксперта. Участие в составлении ТЗ, расчетах себестоимости. Коммуникация со смежными подразделениями. Работа с поставщиками и подрядчиками.

Управление ИТ-инфраструктурой и системами предприятия, контроль за кибербезопасностью, поддержка программного обеспечения, администрирование данных

Управление ИТ-инфраструктурой и системами предприятия, контроль за кибербезопасностью, поддержка программного обеспечения, администрирование данных

Оказание услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, поддержке рабочих мест, проектирования и монтажу СКС, СКУД, видеонаблюдения.

Ведение проектов по обслуживанию ИТ-инфраструктуры, поддержке рабочих мест, проектирования и монтажу СКС, СКУД, видеонаблюдения.

Согласно должностной инструкции