Руководитель call-центра( КРОСТ )
Описание
Макаров
Евгений Леонидович
телефон
8(905)796-68-96
e-mail
79057966896@mail.ru
возраст
02.05.61г рождения
адрес
Москва, Ювао, Выхино
Образование:
2019г - ГБОУЦ Профессионал - диплом "кадровый менеджмент"
2019г - ГБОУЦ Профессионал - диплом "спец-т по технике безопасности"
2010г - мос.инст-т повышения квалификации госслужбы - диплом "управ-щий
пред-ем"
2007г - ИНФИС - mini MBA
1985г - МТУСИ - диплом "инженер электросвязи"
Опыт работы:
2018г - редакция Российской газеты, главный спец-т отдела маркетинга и
рекламы
- создание корпоративного продающего контакт-центра
09.14 – 12.14гг – банк “Легион” , руководитель контакт-центра: проект
start-up
03.11 – 12.13гг – НаноНьюсНэт, директор операционного направления:
- руководство call-центром/секретариатом/ахо, ведение претензионной
работы, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала
подразделения)
2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки:
- работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с
ПК/IP-телефонией
04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис, руководитель контакт-центра:
- проект start-up (50 операторов + супервизор), внедрение СМК ISO
9001-2000
02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, директор Службы “Внешние
коммуникации”:
- взаимодействие с менеджментом аутсорсингового Call-центра (150чел,
Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества
банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии
по оценке качества работы сотрудников ВСП банка
05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), руководитель
консультационного центра:
-проект “start up” (10 операторов + 5 коллекторов),
подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной
документации, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц
(софт коллекшн)
05.03 – 02.04 гг – БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра:
- продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий
директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания
"Актион-Медиа")
01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справочно-информ. служб
Управления IT:
- руководство службой 09 (350 операторов), подбор/адаптация/обучение
персонала;
- проект “start up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ =
325чел); телемаркетинг, успешная реализация проектов: служба продажи
авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для
вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.
26 октября, 2016
Наталья
Город
Москва
Возраст
37 лет (17 мая 1988)
26 октября, 2016
Григорий
Город
Москва
Возраст
53 года (29 декабря 1969)
28 октября, 2016
Мадия
Город
Москва
Возраст
54 года ( 5 июня 1971)