Руководитель call-центра( КРОСТ )

Описание

Макаров

Евгений Леонидович

телефон

8(905)796-68-96
e-mail
79057966896@mail.ru
возраст
02.05.61г рождения
адрес
Москва, Ювао, Выхино
Образование:
2019г - ГБОУЦ Профессионал - диплом "кадровый менеджмент"
2019г - ГБОУЦ Профессионал - диплом "спец-т по технике безопасности"
2010г - мос.инст-т повышения квалификации госслужбы - диплом "управ-щий
пред-ем"
2007г - ИНФИС - mini MBA
1985г - МТУСИ - диплом "инженер электросвязи"
Опыт работы:

2018г - редакция Российской газеты, главный спец-т отдела маркетинга и
рекламы
- создание корпоративного продающего контакт-центра
09.14 – 12.14гг – банк “Легион” , руководитель контакт-центра: проект
start-up
03.11 – 12.13гг – НаноНьюсНэт, директор операционного направления:
- руководство call-центром/секретариатом/ахо, ведение претензионной
работы, кадровый менеджмент (поиск/подбор/адаптация персонала
подразделения)
2010г – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки:
- работа с обращениями клиентов, кадровый менеджмент, работа с
ПК/IP-телефонией
04.08 – 12.08 гг – БрокерКредитСервис, руководитель контакт-центра:
- проект start-up (50 операторов + супервизор), внедрение СМК ISO
9001-2000
02.06 – 02.08 гг – Юниаструм Банк, директор Службы “Внешние
коммуникации”:
- взаимодействие с менеджментом аутсорсингового Call-центра (150чел,
Cisco) и службой по работе с претензиями, создание службы качества
банка, разработка нормативной документации, участие в работе комиссии
по оценке качества работы сотрудников ВСП банка
05.04 - 12.05 гг – Финэко Банк (Норвик банк), руководитель
консультационного центра:
-проект “start up” (10 операторов + 5 коллекторов),
подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной
документации, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц
(софт коллекшн)
05.03 – 02.04 гг – БизнесМедиаКоммуникации, руководитель колл-центра:
- продажа подписки изданий "Финансовый директор", "Коммерческий
директор", МСФО (в дальнейшем издания перекупила компания
"Актион-Медиа")
01.91 – 04.03 гг - ОАО МГТС, начальник цеха справочно-информ. служб
Управления IT:
- руководство службой 09 (350 операторов), подбор/адаптация/обучение
персонала;
- проект “start up”(октябрь 1996г) Call-центр - служба 009 (150 АРМ =
325чел); телемаркетинг, успешная реализация проектов: служба продажи
авиа- и ж/д билетов, туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для
вас, такси для вас, курсы валют, магазин на диване и др.